具体描述
《向世界最好的医院学管理》讲述了:梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？
作者简介
利奥纳多L.贝瑞，美国市场营销学会前主席，世界权威服务专家。在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授。并于2001～2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论优质服务》等作品。
肯特D.赛尔曼，梅奥诊所市场部前任董事，在梅奥工作长达16年。在医疗护理的市场营销和品牌建设方面，他有过多次著名演讲并著有多部作品。现任美国营销学会季刊《健康服务营销》的编辑。
目录信息
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读后感
顾客第一，梅奥是如何做到的？提出这个口号容易，但能坚持一百年做下来，很不容易。 顾客的需求其实是一直在变动的。这是一难。 其次，为顾客做好服务，需要组织一直保持活力。而要想组织保持活力，必须组织内的每个成员都保持活力。随着时代的不同，员工的需求也是在变动的...
评分顾客第一，梅奥是如何做到的？提出这个口号容易，但能坚持一百年做下来，很不容易。 顾客的需求其实是一直在变动的。这是一难。 其次，为顾客做好服务，需要组织一直保持活力。而要想组织保持活力，必须组织内的每个成员都保持活力。随着时代的不同，员工的需求也是在变动的...
评分书中说梅奥之所以成功，是因为：创始人无私地把收入的一半捐出来成立基金专用于梅奥的医疗事业；梅奥工作人员对病人充满了爱；梅奥不以金钱为考核指标，经常给病人减免费用；梅奥鼓励内部的团队合作。 作者一直在夸梅奥，但是还是没说明白梅奥为什么能成为美国的比较优秀的医...
评分中国的医患关系问题在于中国的医疗机构大多没有核心价值观。没有核心价值观的企业和组织，实际上是没有存在必要，如果不幸的是它存在，那么那可能是社会的无效率之处。 好比如，依靠政府关系而拿到订单的企业，比如拼爹才能进入的银行或者其他大国企，这进而引发了这些企业的...
评分看病好 看病快 1.综合医疗记录（患者还没到，病例已经到） 想想国内，患者拿着病例走向医生的例子 2.预约安排 看病周到 （提供系统的解决方案） 3.医生-管理者关系 “医生一管理者”的合作模式会成功：“医生领导者拥护的是‘患者至上’的理念，而管理者则要对财务运营...
用户评价
这本关于医疗管理的新书，着实让我眼前一亮。作者的叙述角度非常独特，不是那种枯燥的理论堆砌，而是充满了一种实战派的智慧。从头到尾，我都能感受到一种扑面而来的“干货”气息。尤其是在谈到医院运营效率提升的部分，书中提供了一些非常具体、可操作的案例，让我这个在其他行业摸爬滚打多年的人，都能迅速领悟到其中精髓。比如，关于如何优化患者就诊流程，书中用了大量的篇幅来分析“痛点”并给出“解法”，那种层层递进的逻辑分析，看得人忍不住拍案叫绝。它没有过多纠缠于宏大的叙事，而是专注于那些能真正影响到一线工作和患者体验的细节。读完后，我甚至开始反思我们自己公司在流程管理上的不足，这本书的启发性远超出了医疗领域的范畴，更像是一本关于“精益管理”的深度解读。我特别喜欢作者对“服务闭环”的描述，那种对细节的极致追求，让人不得不佩服。
评分从一个旁观者的角度来看，这本书的视角非常宏大且具有前瞻性。它不仅仅关注眼前的运营数据，更着眼于未来医疗体系的变革方向。书中对“技术赋能”与“人文关怀”之间平衡的探讨，尤为精妙。在数字化浪潮席卷一切的今天，许多机构容易陷入追求效率而忽略了人情味的误区，而这本书清晰地指出了如何在引入高科技手段的同时，确保患者的“温度感”不丢失。作者对风险控制和危机管理的论述，也展现了一种深厚的底蕴，那种未雨绸缪的思维模式，让人感觉作者对医疗行业潜藏的各种不确定性有着深刻的洞察。这本书的文字风格是沉稳而有力的，每一句话都像经过精确称量一般，没有丝毫多余的赘述，读起来有一种掷地有声的力量感。它提供了一种系统性的思维框架，而非零散的技巧集合。
评分这本书最吸引我的地方，在于它所体现出的一种近乎“哲学”层面的管理智慧。它不仅告诉你“怎么做”，更重要的是让你理解“为什么这么做”背后的深层逻辑。作者对“组织文化”的剖析，尤其值得称道。他认为优秀的医院管理，根植于一种高度的职业伦理和对生命的敬畏之心，技术和流程只是这种内核的外化表现。这种从“道”到“术”的阐述路径，极大地提升了本书的格局。读罢全书，我感觉自己不仅获取了一套管理工具箱，更重要的是，重塑了一种对待工作的态度——那就是将每一次决策都视为对生命的责任。书中的案例分析，并非简单的成功学复盘，而是对复杂系统如何协同运作的精妙解读，充满了对人类协作潜能的乐观和信心。这本书，无疑是近年来管理类书籍中，最能引发我深度思考的一部作品。
评分这本书的价值，在于它成功地打破了传统管理学在特定行业应用时的壁垒。我之前读过不少关于通用管理学的经典著作，但总觉得与实际工作有距离感。这本书则完全不同，它将那些普适性的管理原则，巧妙地植入了医疗服务的具体场景之中，让理论变得触手可及。例如，在讲解“持续改进文化”的建立时，作者没有空谈口号，而是详细描述了如何从一次小小的失误报告中，挖掘出系统性的优化机会。这种对细节的偏执和对流程优化的执着，是真正能让一家机构实现质变的驱动力。阅读时，我不断地在脑海中进行“对号入座”的思考，很多困扰已久的难题，似乎都在作者的引导下找到了新的突破口。这本书的排版和结构设计也十分人性化，章节之间的过渡自然流畅，让人有种一气呵成的阅读体验。
评分我是一名刚接触医疗管理不久的新手，这本书简直就是我的“救命稻草”。它没有用那些深奥晦涩的专业术语来吓退读者，而是用一种非常亲切、循循善诱的方式，把复杂的管理理念掰开了揉碎了讲给我听。最让我受益匪浅的是关于“人力资源配置与激励机制”的章节。以前总觉得医院的人员管理很神秘，但这本书清晰地勾勒出了一个高效团队的构成要素，以及如何通过非物质激励来激发医护人员的积极性。书中提到的一些“软管理”技巧，比如如何建立跨部门的有效沟通桥梁，对于改善科室间的协作效率有着立竿见影的效果。我特别欣赏作者在阐述每一个观点时，都会引用一些生动的、仿佛就发生在我身边的场景，这让阅读过程非常轻松愉快，完全没有枯燥感。它更像是一位资深的行业前辈，在手把手地教我这个初学者如何快速上手。
评分感觉是个童话中的医院。更多还是分享优点
评分还好吧，有些理念还是值得学习的，写得不透不过瘾
评分就算略读一遍也是无比痛苦的体验，全是无关紧要的细枝末节，不知所云的泛泛而谈，原来老美也有这种混饭吃的家伙。
评分: R197.6/7811
评分羡慕嫉妒恨。
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