嚮世界最好的醫院學管理 2024 pdf epub mobi 電子書下載

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嚮世界最好的醫院學管理 pdf epub mobi 著者簡介

利奧納多L.貝瑞，美國市場營銷學會前主席，世界權威服務專傢。在服務營銷和服務質量研究領域處於世界領導水平。他同時身兼醫學院醫學人文關懷教授。並於2001～2002年以訪問學者的身份在梅奧診所做醫療護理服務方麵的研究。他著有《挖掘服務靈魂》、《論優質服務》等作品。

肯特D.賽爾曼，梅奧診所市場部前任董事，在梅奧工作長達16年。在醫療護理的市場營銷和品牌建設方麵，他有過多次著名演講並著有多部作品。現任美國營銷學會季刊《健康服務營銷》的編輯。

嚮世界最好的醫院學管理 pdf epub mobi 圖書描述

《嚮世界最好的醫院學管理》講述瞭:梅奧診所是世界最大的私人醫療機構，也是全世界的醫學聖地，它的顧客上至總統王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的曆史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。組織能力的卓越絕對不僅僅隻與科學相關，它同時還與“藝術”相關——人文關懷、教導、協作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導人們做齣決定並付齣額外努力的核心價值觀。把顧客擺在第一位，這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”？

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發表於2024-12-31

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喜欢嚮世界最好的醫院學管理電子書的读者还喜欢

嚮世界最好的醫院學管理 pdf epub mobi 讀後感

評分☆☆☆☆☆

我感覺這本書算是一本屬於那種不容易讓人很快就能進入的書。需要些時間細嚼。當中分享梅奧的成功當中的一些因素涉及瞭很大方麵的內容，如管理學，係統，服務，戰略等等。我感覺多數都是看不懂。未能明白其成功的背後邏輯及適用的條件。所以有這種感覺。當然書中...

評分☆☆☆☆☆

顧客第一，梅奧是如何做到的？提齣這個口號容易，但能堅持一百年做下來，很不容易。顧客的需求其實是一直在變動的。這是一難。其次，為顧客做好服務，需要組織一直保持活力。而要想組織保持活力，必須組織內的每個成員都保持活力。隨著時代的不同，員工的需求也是在變動的...

評分☆☆☆☆☆

我們知道事物有差彆，就如同知道窮人和富人的差彆不僅僅是財産多少一樣，窮與富的差彆更多在於思維方式，簡單的“以人為本”口號一喊，先進管理一學習，以為這種美好的製度就會産生美好的結局一樣，大概挪到王陽明先生來評評就是典型的知行不一，私以為本土醫院管理讀此書無用...

評分☆☆☆☆☆

看病好看病快 1.綜閤醫療記錄（患者還沒到，病例已經到）想想國內，患者拿著病例走嚮醫生的例子 2.預約安排看病周到（提供係統的解決方案） 3.醫生-管理者關係 “醫生一管理者”的閤作模式會成功：“醫生領導者擁護的是‘患者至上’的理念，而管理者則要對財務運營...

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出版者:機械工業

作者:(美)利奧納多L.貝瑞//肯特D.賽爾曼|譯者

出品人:

頁數:248

譯者:張國萍

出版時間:2009-6

價格:45.00元

裝幀:

isbn號碼:9787111269533

叢書系列:

圖書標籤: 醫院管理管理醫院管理學衛生管理醫療醫學美國

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嚮世界最好的醫院學管理 pdf epub mobi 用戶評價

評分☆☆☆☆☆

價值觀是難以改變的，你隻能找到這樣的人，而不是費心去創造這樣的人。

評分☆☆☆☆☆

還好吧，有些理念還是值得學習的，寫得不透不過癮

評分☆☆☆☆☆

倆作者都是做市場營銷的，也就不難理解，這麼厚厚一本書其實就是一個營銷宣傳瞭。沒有任何實質內容，隻是宣傳。比如說梅奧發現預約MRI太花時間，於是要改革，改革後預約快瞭多少多少。問題是怎麼改革的，怎麼發現問題的，用什麼方法解決問題，這些隻字不提。本來我以為隻有共産中文纔會滿紙空話，兩位作者提供瞭很好的反例。

評分☆☆☆☆☆

個人覺得這本書最大的作用是讓讀者明白想實現患者至上各方麵該如何配閤，但具體方法也沒寫清楚。然而就算宏觀看，也能想到引進這套體係的睏難程度。比如薪資，跟我國改革開放前相似，不同的是梅奧按組織文化招聘和內部監督，要不護士更願意幫患者停車、安排婚禮而非灌腸和會陰擦洗，給彆說主動犧牲個人時間無償幫頂工。再比如團隊閤作，誰拿主要榮譽，齣意外誰負主要責任，績效如何分配，不管作者怎麼把和諧運作歸結於患者中心的組織文化，都不能抹去這裏的爭論。還有一個感覺是作者默認梅奧的醫療水平已經高到無可置疑，所以這部分管理可以撇開不談，把重點放在令患者滿意的服務上，所以可以在質量綫索裏也能看到這與我國強調的醫療質量是有偏差的。唉，我還是很羨慕書裏的患者就診體驗的，也羨慕國外醫護薪資，但要把這種精英模式引進中國真是難。

評分☆☆☆☆☆

很多東西，需要醫院管理人員，纔能明白具體意義

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