利奧納多L.貝瑞,美國市場營銷學會前主席,世界權威服務專傢。在服務營銷和服務質量研究領域處於世界領導水平。他同時身兼醫學院醫學人文關懷教授。並於2001~2002年以訪問學者的身份在梅奧診所做醫療護理服務方麵的研究。他著有《挖掘服務靈魂》、《論優質服務》等作品。
肯特D.賽爾曼,梅奧診所市場部前任董事,在梅奧工作長達16年。在醫療護理的市場營銷和品牌建設方麵,他有過多次著名演講並著有多部作品。現任美國營銷學會季刊《健康服務營銷》的編輯。
《嚮世界最好的醫院學管理》講述瞭:梅奧診所是世界最大的私人醫療機構,也是全世界的醫學聖地,它的顧客上至總統王室,下至貧民百姓,從建立至今已有百年的曆史。它幾乎不投放任何廣告,全世界醫療界乃至管理界卻對它耳熟能詳,它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。組織能力的卓越絕對不僅僅隻與科學相關,它同時還與“藝術”相關——人文關懷、教導、協作、慷慨的行為,個人的勇氣和引導人們做齣決定並付齣額外努力的核心價值觀。把顧客擺在第一位,這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪,但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”?
發表於2024-06-11
嚮世界最好的醫院學管理 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
我感覺這本書算是一本屬於那種不容易讓人很快就能進入的書。需要些時間細嚼。當中分享梅奧的成功當中的一些因素涉及瞭很大方麵的內容,如管理學,係統,服務,戰略等等。我感覺多數都是看不懂。未能明白其成功的背後邏輯及適用的條件。所以有這種感覺。 當然書中...
評分我們知道事物有差彆,就如同知道窮人和富人的差彆不僅僅是財産多少一樣,窮與富的差彆更多在於思維方式,簡單的“以人為本”口號一喊,先進管理一學習,以為這種美好的製度就會産生美好的結局一樣,大概挪到王陽明先生來評評就是典型的知行不一,私以為本土醫院管理讀此書無用...
評分顧客第一,梅奧是如何做到的?提齣這個口號容易,但能堅持一百年做下來,很不容易。 顧客的需求其實是一直在變動的。這是一難。 其次,為顧客做好服務,需要組織一直保持活力。而要想組織保持活力,必須組織內的每個成員都保持活力。隨著時代的不同,員工的需求也是在變動的...
評分顧客第一,梅奧是如何做到的?提齣這個口號容易,但能堅持一百年做下來,很不容易。 顧客的需求其實是一直在變動的。這是一難。 其次,為顧客做好服務,需要組織一直保持活力。而要想組織保持活力,必須組織內的每個成員都保持活力。隨著時代的不同,員工的需求也是在變動的...
評分圖書標籤: 醫院管理 管理 醫院 管理學 衛生管理 醫療 醫學 美國
梅奧的好,感覺不怎麼適閤推廣。
評分看不下去瞭
評分《醫院管理》女王健大力推薦
評分就算略讀一遍也是無比痛苦的體驗,全是無關緊要的細枝末節,不知所雲的泛泛而談,原來老美也有這種混飯吃的傢夥。
評分一些理念很有見地
嚮世界最好的醫院學管理 2024 pdf epub mobi 電子書 下載