旅客运输业务教程

出版者:中国民航出版社

作者:赖怀南

页数:0

出版时间:2008-8

价格:35.00元

isbn号码:9787801108500

具体描述

本书的编写参考了国际航空运输协会、中国国际航空公司、中国南方航空公司、中国东方航空公司的业务资料和文件。作者努力将它们在航空运输领域的先进经验，特别是许多具有共性的得到民航运输管理者认可的经验，引入到这本书中，再以此媒介传播到更加广泛的领域，包括正在从事民航运输工作的人员、民航各类院校的学生，乃至于社会公众。可做为航空公司在职员工，新员工以及专业院校的培训教材。

目录信息

目录
第一章 概述
第二章 客票
第三章 旅客订座
第四章 旅客票价基础
第五章 国际旅客票价
第六章 旅客运输
第七章 特殊旅客运输
第八章 旅客不正常运输处理
第九章 行李运输
第十章 行李不正常运输处理
第十一章 航班配载与平衡
第十二章 航班离港管理
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用户评价

这本书的逻辑编排和章节过渡处理得堪称教科书级别的典范。它没有采用传统的“先理论后实践”的单线推进方式，而是巧妙地采用了“问题导入—理论解析—工具介绍—案例验证”的闭环学习模式。每完成一个模块的学习，读者都会有一种“功到自然成”的扎实感，而不是停留在零散知识点的堆砌上。特别是在讲解客户服务与投诉处理的章节，作者的结构设计非常巧妙：先是展示了一个极其棘手的投诉案例，引发读者的共鸣和思考，然后才逐步拆解背后的服务标准、沟通技巧和危机公关流程。这种将理论嵌入到真实冲突解决过程中的手法，使得学习过程充满了代入感和紧迫感，确保了知识的吸收是带着强烈的目的性的。我感觉自己不是在“读书”，而是在参加一个为期数周的高强度、高效率的行业实战培训营。

让我印象深刻的是本书在案例选取上的独到眼光。它并没有局限于国内的成熟航线或铁路运营，而是穿插了许多具有前瞻性的国际案例，甚至探讨了未来低空经济和新型城际交通的潜在业务模式。这使得这本书的视野非常开阔，不仅仅停留在解决“当下问题”的层面，更是在培养读者的“未来思维”。例如，书中对“多式联运中的风险共担机制”的分析，就引用了欧洲某跨境铁路项目的数据模型，这种跨区域、跨模式的对比分析，极大地拓宽了我对“旅客运输”这个概念的理解边界。我本来以为这只是教基础的客票销售和调度流程，结果发现它深入到了供应链管理和国际贸易的交叉领域。这种深度和广度兼备的知识结构，让我感觉物超所值，它提供了一个看待整个交通服务生态系统的全新框架，远超出了一个“业务教程”应有的范畴。

从装帧和细节处理上来看，这本书的制作团队对“专业性”有着近乎苛刻的要求。纸张的质感很好，不易反光，即便是强光下阅读也无碍。但更让我赞赏的是，书中引用的所有专业数据和统计图表，都清晰地标注了来源和年份，这极大地增强了内容的权威性和可信度。不像市面上很多教程，数据来源模糊不清，让人难以判断其时效性。此外，书中附带的资源列表非常详尽，不仅列出了重要的行业标准文件，还推荐了多个权威的行业期刊和线上资源库，相当于为读者搭建了一个后续深入学习的阶梯。这种对细节的极致追求，体现了作者和出版方对读者群体的尊重。他们明白，购买这样一本教程的读者，追求的绝不仅仅是一个模糊的概念框架，而是可供实践和查阅的、精确到小数点后两位的专业工具书。可以说，这是一本可以被反复翻阅、经得起时间检验的专业参考资料。

这本《旅客运输业务教程》的排版实在是让人眼前一亮，完全不是那种传统教科书的枯燥乏味。封面设计简洁大气，内页的字体选择和行距都经过精心考量，阅读起来非常舒适，即使长时间盯着看也不会感到视觉疲劳。尤其值得称赞的是，书中的图表和案例分析部分，制作得非常精良。那些复杂的流程图和数据可视化做得清晰明了，对于初次接触这个领域的读者来说，简直是福音。我尤其欣赏作者在每一个关键知识点后附带的“实践小贴士”，这些内容往往是书本理论与实际操作之间的完美桥梁，让原本抽象的专业术语立刻变得生动起来。比如，在讲解票务系统操作的那一章，作者没有仅仅停留在理论层面，而是用一系列截屏和步骤分解，手把手地教读者如何应对紧急情况下的退改签处理，这种注重实操的编写风格，使得本书的实用价值大大提升。感觉作者对行业的理解深度是建立在多年一线经验之上的，而不是纯粹的文献堆砌。

我原本以为这本教程会充斥着大量晦涩难懂的法规条文和行业术语，读起来可能会像啃“法律文本”，但实际体验却完全出乎意料。作者显然非常擅长“翻译”专业知识，他们用一种极其平易近人、近乎讲故事的方式，将那些原本令人望而生畏的运输管理条例融入到生动的场景描述中。举个例子，当他们解释“承运人责任限制”时，不是直接抛出法律条文，而是设计了一个模拟的行李丢失场景，通过这个情景剧式的展现，读者能立刻理解在不同情况下，承运方和旅客的权利义务边界在哪里。这种叙事性的教学方法极大地降低了学习门槛，让即便是跨专业背景的读者也能迅速抓住核心要点。书中的语言风格非常鲜活，偶尔还夹杂着一些行业内的“行话”解释，这让阅读过程充满了发现新大陆的乐趣，而不是被动地接受灌输。它更像是一位经验丰富的前辈，坐在你身边，耐心而又生动地为你剖析这个行业的内在逻辑和运行规律。