第一章 企業績效管理現狀 第一節 績效管理的地位和作用 一、績效和績效管理 二、績效管理的作用 第二節 企業績效管理存在的主要問題 一、績效管理認識的八大誤區 二、績效考核體係的八大缺陷 第三節 績效管理的幾種典型模式 一、“德能勤績”式 二、“檢查評比”式 三、“共同參與”式 四、“自我管理”式 五、優秀績效管理係統的特點第二章 TP績效管理體係設計 第一節 TP績效管理體係設計過程 第二節 績效管理現狀診斷及變革風險評估 一、績效管理現狀診斷 二、績效管理變革可行性分析與風險評估 第三節 TP績效管理有關工具模型 一、戰略驅動績效指標分析和組織績效模型 二、能力素質模型 三、滿意度模型 四、績效管理其他常用工具簡介 第四節 績效管理循環 一、團隊績效管理循環 二、個人績效管理循環第三章 績效考核設計 第一節 績效考核體係設計 一、績效考核體係構成 二、目標責任考核 三、關鍵業績指標考核 四、績效考核設計過程中幾個關鍵問題 第二節 關鍵業績考核指標設計 一、關鍵業績考核指標分類 二、關鍵業績考核指標設計過程 三、關鍵業績考核指標的選擇和權重的確定 四、如何確定定量指標績效目標第四章 績效管理實施障礙及對策 第一節 績效管理實施的影響因素 一、中國傳統文化影響 二、企業發展階段因素 三、企業發展曆史因素 四、企業的組織體係 五、企業文化氛圍 六、企業員工成熟度 第二節 績效管理實施典型問題 一、目標製定缺乏員工參與和承諾 二、績效目標過於剛性 三、考核項目內涵存在爭議 四、直綫管理者放手不管 五、考核者評價失誤 六、績效考核結果應用打摺扣 七、新業務的目標難以製定 第三節 績效管理實施技巧 一、如何製定績效計劃 二、績效輔導溝通與信息收集 三、如何進行績效考核麵談 第四節 如何避免績效管理流於形式 一、績效管理流於形式的原因 二、如何將績效管理落到實處 三、如何順利推進管理變革第五章 績效管理方案和案例 第一節 績效考核方案 一、某商業連鎖集團直營店績效考核管理製度 二、某電信企業産品綫績效考核方案 第二節 績效管理案例 一、績效考核體係設計——XJ集團績效考核體係設計案例 二、績效目標製定與分解——GK公司績效管理案例（上） 三、績效目標的調整——GK公司績效管理案例（下） 第三節 績效考核案例 一、某煙草公司績效考核案例 二、某生産製造企業績效考核案例 三、某工程建設企業績效考核案例 四、某商貿公司績效考核案例
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