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出版者:清华大学

作者:苏朝晖

出品人:

页数:198

译者:

出版时间:2010-7

价格:28.00元

装帧:

isbn号码:9787302227663

丛书系列:

图书标签:

营销
工作
hao
客户关系管理
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客户服务
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营销策略
客户成功
忠诚度计划
客户体验
企业管理

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具体描述

《经营客户》运用管理学、社会学、营销学、关系学等相关理论，系统论述了“经营客户”的理念、策略和方法。客户需要经营吗？客户值得经营吗？客户怎样经营？经营什么样的客户好？怎样让客户主动找上门？怎样让客户满意？怎样让客户忠诚？怎样让客户创造更多价值？这些问题，您都可以从《经营客户》中找到答案。

《经营客户》还为您详细介绍了寻0找客户、接近客户、说服客户、对客户分级管理、挽回流失客户、运用数据库经营客户等方法，并援引大量案例，将理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂。

《经营客户》适合从事经营管理及客户服务的人士阅读，也可作为MBA教材。

好的，以下是为您创作的一本名为《经营客户》的书籍所撰写的、内容详尽且不涉及任何客户经营主题的图书简介。 --- 《铸梦为砖：古典建筑的结构美学与材料哲学》一部深入剖析古代建筑的骨骼、肌肤与精神的恢弘巨著作者： [此处留白，或填写一位虚构的著名建筑史学家姓名] 页数：约 1200 页（精装典藏版）字数：约 150 万字导言：时间的沉积与石块的低语在人类文明的长河中，建筑不仅是庇护所，更是凝固的历史、承载信仰的容器，以及对结构力学最直观的哲学表达。本书《铸梦为砖：古典建筑的结构美学与材料哲学》，并非一部简单的技术手册，而是一场跨越千年、遍及欧亚大陆的深度考古之旅。我们聚焦于那些历经风雨侵蚀却依然巍然屹立的古典范式——从埃及金字塔的精确对位，到古罗马拱券的力学奇迹，再到哥特式教堂的飞扶壁对天穹的向上张力。本书旨在揭示，在电力、精密机械尚未问世的时代，古代匠人如何凭借对自然材料的深刻理解、精妙的几何学应用以及世代传承的工艺智慧，最终成就了那些被后世奉为圭臬的宏伟杰作。我们将剥离现代解读的滤镜，倾听石头和木材本身讲述的关于承重、平衡、耐久与韵律的故事。第一卷：基石的秘密——选材与地基的艺术本卷深入探讨了古典建筑生命之源——材料的选择与地基的构筑。材料不仅仅是填充空间，它们是结构的血液与骨骼。第一章：矿物学的低语——石材的辨识与获取我们将详细剖析不同文化背景下对特定石材的偏好及其背后的环境制约。例如，古希腊对帕罗斯大理石的极致追求，其温润的半透明性如何影响了神庙的光影效果；罗马人对火山凝灰岩（Tufa）的依赖，以及他们如何利用这些就地取材的材料构建庞大的地下基础设施。我们将分析石材的抗压强度、耐久性等级以及在不同气候带的长期反应，揭示“就地取材”背后的高超的风险评估与资源调度能力。第二章：黏合剂的炼金术——灰泥、砂浆与混凝土的革命本卷的核心是对“古代混凝土”的再发现。本书详尽考察了古罗马火山灰（Pozzolana）的使用机制，解释了为何数千年的海中结构依然坚固如初。我们会对比不同文明中天然树脂、石灰煅烧技术和动物胶的配方，展示这些看似简单的黏合剂如何决定了巨型结构的最终寿命。内容将涵盖对早期防水材料和密封技术的深入考证。第三章：与大地共舞——地基工程的无形智慧任何宏伟上层建筑的稳定都源于其看不见的根基。本章细致描绘了从梅索不达米亚的夯土地基到中国传统建筑的桩基系统。重点分析了应对不同土壤类型（黏土、沙土、岩层）时，古人采用的“沉箱法”、“碎石垫层法”等技术，以及如何在缺乏现代测绘设备的条件下实现地基的水平与精确对中。第二卷：力的编织——结构形态的几何学原理古典建筑的结构美感，本质上是对自然界中力学平衡的模仿与优化。本卷专注于结构形式如何回应并驯服重力。第四章：拱、券与穹顶——张力与压力的对话这是对罗马工程学思维的终极致敬。本书通过详尽的平面图解和力线分析（采用类比几何模型而非现代微积分），阐释了半圆形拱、马蹄形拱、以及交叉拱（Groin Vault）的力学原理。我们将分析“拱心石”（Keystone）在系统中的关键作用，以及哥特式肋架拱（Rib Vault）如何将结构载荷导向特定的支撑点。第五章：托举与平衡——扶壁、柱式与飞扶壁的演进本章探讨了如何通过外部或内部的结构性元素来抵抗侧向推力。从古希腊多立克柱式的简洁有力，到爱奥尼柱式的优雅纤细，再到科林斯柱式的繁复装饰，我们将论证柱式的高度与直径比例并非纯粹的审美选择，而是经过数百年实践对特定载荷需求的优化结果。哥特式飞扶壁（Flying Buttress）的出现，被视为人类结构智慧的一次飞跃，本章将详细描摹其结构逻辑——将屋顶的侧推力安全地转移至独立基座上。第六章：木构的韧性——榫卯的艺术与框架的动态本书的重点转向东方。我们深入研究了中国和日本传统木结构建筑中，榫卯（Mortise and Tenon）连接件的精妙设计。我们将分析“斗拱”（Dougong）系统的减震功能，它如何在地震或强风中通过“弹性变形”而非“刚性断裂”来吸收能量。不同于石结构的静态承重，木构架的柔性与可拆卸性，体现了另一种层次的结构哲学。第三卷：光影与空间——超越材料的构造哲学结构不仅承载重量，它也界定了空间体验和精神感知。本卷将古典建筑提升到哲学的维度。第七章：比例的和谐——斐波那契数列与黄金分割在庙宇中的应用本章考察了古代人对宇宙秩序与建筑美学的内在联系的追求。我们通过对帕特农神庙、古埃及神庙立面以及文艺复兴早期建筑的精确测量，探讨了数学比例如何在无意识或有意识地被融入到建筑的模数系统（Module System）中，从而创造出令人心悦诚服的视觉平衡感。第八章：光线的驾驭——透明度的极限与内在世界的塑造古典建筑对光的处理，是其最深刻的表达之一。本章对比了罗马万神殿中央巨大圆形开口（Oculus）带来的垂直光束感，与哥特式玫瑰窗（Rose Window）带来的彩色光幕体验。我们将分析早期玻璃制造技术的局限性如何反过来塑造了窗洞的大小与形态，以及不同光线质量如何服务于建筑内部的功能需求（例如，宗教仪式的庄严肃穆或世俗宫殿的明亮开放）。第九章：工艺的传承——工匠的知识体系与失落的技艺本书的收官之作，是对“非书面知识”的致敬。古代的建筑知识并非储存在图书馆，而是存在于工匠的肌肉记忆、口头教诲和学徒的长期实践中。我们将梳理不同时期，如中世纪的石匠行会、伊斯兰世界的马沙拉布亚（Mashrabiya）细木工，他们是如何在没有工程蓝图的时代，通过模型、经验法则和复杂的现场校准，将最抽象的结构概念转化为永恒的物质实体。 --- 总结：《铸梦为砖》是一本献给所有热爱结构、钟情历史、敬畏材料的读者的诚恳之作。它邀请您走进巨石的内部，理解那些沉默的结构是如何讲述人类智慧的最宏大叙事。这是一次对人类早期工程学和审美实践的深度致敬。目标读者：建筑学、土木工程、考古学、艺术史学生与研究者；古典主义爱好者；对古代技术史感兴趣的专业人士和普通读者。

作者简介

苏朝晖，华侨大学工商管理学院教授、东方管理研究中心研究员，清华大学经济管理学院访问学者、龙岩学院兼职教授。主要从事工商管理、公共管理的教学与研究，已完成国家及省部级科研课题五项，出版专著两部，发表论文四十多篇。担任多家企事业单位的顾问，为政府、学校、医院、银行、保险、电力、电讯、邮政、烟草等提供咨询、诊断、策划、培训等。

目录信息

目录
第1章　客户应该经营
案例：用友转型客户经营
1.1　“客户”比“顾客”亲切
1.2　客户值得经营
1.3　客户需要经营
1.4　客户怎样经营
案例：小熊在线的客户经营术
第2章　客户应该选择
案例：别让无效客户分流广告费
2.1　不是所有的购买者都是企业的客户
2.2　不是所有的客户都能带来收益
2.3　选好客户相当于客户经营成功的一半
2.4　什么样的客户是好客户
2.5　大客户不等于好客户
2.6　小客户可能是好客户
2.7　经营什么样的客户好
案例：劳力士对客户的选择
第3章　客户怎样开发
案例：拜访客户，百事施展“天龙八步”
3.1　寻找客户的十四种方法
3.2　接近客户的方法
3.3　获得客户好感的方法
3.4　怎样说服客户
3.5　客户就要被说服的信号
案例：索尼巧借“带头牛”打开美国市场
第4章　怎样让客户自己上门
案例：启浩科技让客户主动上门
4.1　产品或服务本身要有吸引力
4.2　价格要有吸引力
4.3　促销要有吸引力
4.4　购买要方便
案例：安利公司怎样吸引客户
第5章　怎样让客户满意
第6章　怎样让客户忠诚
第7章　怎样让客户创造更多价值
第8章　运用数据库经营客户
第9章　综合案例：报刊发行商怎样经营客户
参考文献
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