攻心为上

出版者:电子工业

作者:影响力中央研究院教材专家组

页数:214

出版时间:2010-7

价格:39.00元

isbn号码:9787121110245

具体描述

《攻心为上:训练销售员洞悉客户心理的8大绝招》结合销售实际与心理知识，介绍了可以瞬间洞悉客户心理的8个绝招，即通过观察和研究客户8个方面的表现来把握其销售心理：笑、脾气口味、动作形态、穿着打扮、香味喜好、运动爱好、言谈语气和眼神。《攻心为上:训练销售员洞悉客户心理的8大绝招》不仅可以作为销售经理提升自身能力的工具书，也可以作为销售知识培训和日常训练销售员的指导书。

目录信息

第1章 笑里藏“招”——笑的艺术 1.1 笑的方式揭示人物个性 工具 笑的象声词与含义 案例讨论 左右逢源的秘诀 1.2 笑容背后的深层含义 工具 笑容、嘴型与人物性格 案例讨论 从关怀入手 1.3 笑容会传染——让客户笑 工具 巧用幽默的秘诀 案例讨论 微笑是最好的名片 本章小结第2章 脾“味”相投——把脾气和品味作为突破口 2.1 脾气与性格 工具 脾气类型与对策 案例讨论 爱发脾气的人力资源经理 2.2 “吃”的学问 工具 火锅测性格 案例讨论 饭桌上拿下大订单 2.3 找准脾“味”突破口 工具 雨伞测试脾气 案例讨论 给客户摆个“全鱼宴” 本章小结第3章 手“悟”足“道”——从动作形态中看穿心理 3.1 手的“语言” 工具 流露感情的双手 案例讨论 手比嘴更会“说话” 3.2 肢体语言传心声 工具 醉态与性格 案例讨论 幸亏客户没厌烦 3.3 如何“以动制动” 工具 人际交往的4种距离 案例讨论 角色演练 本章小结第4章 以“貌”取人——穿着打扮里也有销售力 4.1 衣着打扮看性格 工具 帽子与性格的测试 案例讨论 女客户的名牌手表 4.2 颜色喜好透露的秘密 工具 颜色与性格的测试 案例讨论 从色彩看性格 4.3 如何以自身形象打动客户心理 工具 女性职业装颜色选择 案例讨论 请把你的鞋子擦干净 本章小结第5章 闻“香”识人——不同的香味与不同的对策 5.1 气味与心理 工具 香味形象测试 案例讨论 作风强硬的女客户与薰衣草香 5.2 香水与性格 工具 对香水的选择测试交际能力 案例讨论 香水与心情 5.3 如何与客户“气味相投” 工具 香型、性格与香水的搭配 案例讨论 春风般的味道 本章小结第6章 “动”察秋毫——通过运动与爱好透视人心 6.1 运动与心理 工具 运动类型与男士性格 案例讨论 见机行事 6.2 业余爱好显真心 工具 兴趣与性格 案例讨论 电视剧中的销售细节 6.3 投其所好，引人共鸣 工具 运动测试个性 案例讨论 皮鞋店老板与剪报 本章小结第7章 一“语”中的——言谈语气的消费心理剖析 7.1 从讲话方式探知人物性格 工具 说话方式看人物心理 案例讨论 口是心非 7.2 语言的艺术 工具 探讨问题的方式与心理 案例讨论 打开客户的“话匣子” 7.3 如何“以牙还牙” 工具 讨客户欢心的“要”与“不要” 案例讨论 如果客户向你说谎 本章小结第8章 眉目传“情”——眼神中泄露的天机 8.1 眼睛是心灵的窗户 工具 眼睛与心理 案例讨论 海斯的实验 8.2 无法掩饰的面部表情 工具 面部表情与感情 案例讨论 学会察言观色 8.3 如何“以眼还眼” 工具 表示撒谎的眼睛动作 案例讨论 学会看客户的“脸色” 本章小结后记参考文献
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用户评价

《攻心为上》这本书，真的让我有一种醍醐灌顶的感觉。我一直觉得自己是个比较理性的人，做事也讲究逻辑和证据，但这本书让我明白，在人际交往中，感性往往比理性更能触动人心。作者在书中用大量的例子说明，人们的决策往往受到情感因素的强烈影响，即使我们自己可能意识不到。这让我开始反思自己过去的一些人际交往经历，很多时候，我的“理性”分析并没有赢得对方的理解，反而可能因为过于直接和尖锐而引发了不必要的冲突。这本书提供了一种全新的沟通策略，它不是教你如何去欺骗或操纵，而是让你更深刻地理解人性的弱点和需求，并以一种更巧妙、更人性化的方式去回应。我尤其欣赏书中关于“故事的力量”的章节，作者指出，一个引人入胜的故事，能够绕过人们的理性防御，直接触及他们的情感，从而产生更深刻的影响。这让我意识到，在很多时候，我们需要的不是滔滔不绝的道理，而是能够引起共鸣的真诚表达。读完这本书，我感觉自己仿佛获得了一张地图，能够更清晰地看到人心的隐秘之处，并找到通往理解和合作的路径。

《攻心为上》这本书，给我的感觉就像是在一本关于人类心理学的百科全书中，找到了一本专门针对“沟通”和“影响力”的实战手册。作者的写作风格非常独特，他并没有采用枯燥的学术论文式写法，而是用一种非常生动、有趣的方式，将一个个复杂的心理学概念娓娓道来。我特别喜欢书中对于“认知失调”的分析，以及它如何在人际交往中被巧妙地运用。当一个人持有两种相互矛盾的观点或信念时，会产生不适感，而人们往往会采取行动来消除这种不适。作者通过大量的案例，展示了如何在这种心理状态下，引导对方做出更有利于双方的决定。这让我不禁思考，在日常生活中，我是否也曾无意识地运用过这些技巧，或者成为过别人技巧下的“受害者”。这本书让我对自己的行为模式和决策过程有了更深刻的认识，也为我提供了许多改进人际关系的方法。它让我明白，真正的“攻心”并非是神秘的魔法，而是基于对人性的深刻洞察和有效运用。

初次翻开《攻心为上》这本书，我怀揣着一种近乎猎奇的心态，想看看它究竟能玩出什么花样。毕竟，“攻心”这个词本身就带着几分阴谋论的色彩，让人忍不住联想到那些权谋斗争、情感操控的复杂局面。然而，随着阅读的深入，我逐渐被书中描绘的智慧所折服，它并非简单粗暴地教你如何去“操控”别人，而是更深入地探讨了人心的本质，以及如何在理解人心的基础上，建立起更有效、更长远的沟通和影响。书中的案例分析非常到位，从历史上的经典事件到现代社会中的人际交往，作者都信手拈来，将抽象的理论具象化，让我这种普通读者也能轻易理解其中的精髓。尤其让我印象深刻的是关于“同理心”的论述，作者并没有将其仅仅停留在情感层面的共鸣，而是将其视为一种深入理解对方思维模式、动机和潜在需求的重要工具。他举例说明，当我们能够站在对方的角度去思考问题时，我们就能更准确地预测他们的反应，从而制定出更有效的策略。这种深入骨髓的理解，远比表面的奉承和讨好要来得强大。读完之后，我感觉自己的思维方式发生了一些微妙的变化，不再是简单地从自己的角度出发，而是会下意识地去思考“如果我是他/她，我会怎么想？”，这种转变让我与周围人的沟通变得更加顺畅，也更加有成效。这本书确实是一本值得反复品读的佳作。

《攻心为上》这本书，是我近期阅读过最能引发我深度思考的书籍之一。它不仅仅是一本关于人际沟通的书，更是一本关于理解和共情的哲学读物。作者在书中用一种非常睿智的方式，探讨了人类情感的复杂性，以及如何在这种复杂性中找到沟通的突破口。我喜欢作者在书中反复提及的“倾听胜于表达”的观点，他认为，很多时候，我们之所以无法说服对方，是因为我们过于急于表达自己的观点，而忽略了去倾听对方的内心声音。真正的沟通，是从倾听开始的，只有当我们真正理解了对方的想法和感受，我们才能找到最有效的沟通方式。书中关于“延迟满足”的探讨也让我受益匪浅，它让我明白，有时候，为了获得更长远的结果，我们可能需要暂时压抑自己的冲动，耐心等待最佳的时机。这种长远的眼光和策略，是在当下这个快速变化的社会中尤为宝贵的。

坦白说，《攻心为上》这本书在我的书架上已经放了很久，我一直因为它的名字而有些犹豫，总觉得它可能偏向于某种“歪门邪道”。然而，在我最近人际关系遇到瓶颈时，我终于鼓起勇气翻开了它。出乎意料的是，这本书并没有让我看到阴暗面，而是让我看到了人性的光明和复杂。作者在书中并没有教你如何去“操控”别人，而是强调如何去“理解”和“连接”。他反复提及“共情”的重要性，并提供了许多具体的方法来培养和运用共情能力。让我印象深刻的是，书中有一些关于如何处理冲突的章节，作者提出的观点并非是让你一味地退让或强硬，而是教你如何在坚持自己立场的同时，也理解对方的立场，从而找到一个双方都能接受的解决方案。这种成熟和智慧，是我之前从未在同类书籍中见过的。读完这本书，我感觉自己的内心变得更加平和，对人际关系的看法也更加积极。我开始意识到，真正的“攻心”，并非是征服，而是赢得信任和尊重。

初次接触《攻心为上》这本书，我最大的感受是，它打破了我一直以来对“说服”和“影响”的固有认知。我曾认为，想要让别人接受自己的观点，无非就是摆事实、讲道理，或者使用一些高明的言辞。然而，这本书却告诉我，比这些更重要的是，要走进对方的内心世界，去理解他们真正想要的是什么。作者在书中反复强调“需求满足”的重要性，他指出，无论对方表面上多么抗拒，他们内心深处总会有一些未被满足的需求，比如被认可、被尊重、被理解等等。如果我们能够捕捉到这些需求，并以恰当的方式去满足，那么说服和影响就会变得异常轻松。书中对于“承诺和一致性”原则的阐述也让我印象深刻，它揭示了为什么人们一旦做出某个承诺，就会倾向于在后续的行为中保持一致。这让我开始反思，在与人交往中，如何巧妙地引导对方做出微小的承诺，从而逐步建立起更深层次的信任和合作。

《攻心为上》这本书，对我而言，就像是一把钥匙，打开了我内心深处对于人际交往的困惑之门。我一直觉得自己在沟通方面总是差那么一点点，无法真正地打动别人，也无法有效地解决一些棘手的人际矛盾。读完这本书，我才明白，问题的根源在于我没有真正理解“人”本身。作者在书中并没有直接教授那些“套路”或“技巧”，而是先带我深入地剖析了人性的各个层面，比如人们是如何形成自己的信念的，是什么驱动着他们的行为，以及他们在面对压力和诱惑时会做出怎样的反应。这种由内而外的理解，比任何外在的技巧都更加重要。我特别欣赏书中关于“自我实现”和“归属感”的论述，它让我明白，人们不仅仅是在追求物质上的满足，更是在渴望在情感上获得连接和认同。当我们能够给予对方这些，即使只是微小的肯定或支持，也可能在对方心中激起巨大的涟漪。

《攻心为上》这本书，给我带来了一种全新的认知体验。我一直认为，在人际交往中，实力和逻辑是制胜的关键，但这本书却让我认识到，情感和心智的力量同样不可忽视。作者在书中通过大量生动的案例，展示了如何巧妙地利用人们的心理特点，来影响他们的判断和决策。我特别喜欢书中关于“社会认同”和“权威效应”的分析，它让我理解了为什么人们总是倾向于跟随大众的脚步，以及为什么会对具有权威性的人物产生天然的信任。这些心理学原理，在日常生活中随处可见，而一旦我们掌握了它们，就能更有效地理解周围的世界。这本书并没有教你如何去“玩弄”人心，而是让你以一种更开放、更理解的态度去与人互动。它教会我，真正的“攻心”，是从尊重和理解开始的，是通过建立信任和共鸣来实现的。读完这本书，我感觉自己对人性的理解又上升了一个新的层次。

《攻心为上》这本书的出现，无疑是在我原本有些平淡的认知世界里投下了一颗重磅炸弹。它没有华丽的辞藻，没有故弄玄虚的理论，而是用一种极其朴实但又异常深刻的方式，揭示了人类互动中最核心的秘密。我一直在思考，为什么有些人总能轻易地获得他人的认可和支持，而有些人即使付出再多，也难以赢得哪怕一点点的善意。这本书为我打开了一个全新的视角。它不仅仅是关于“如何让别人听你的”，更多的是关于“如何理解别人，从而赢得他们的心”。我喜欢作者在书中反复强调的“价值交换”理念，这并非功利的算计，而是指在人际交往中，每个人都期待获得某种形式的回报，无论是情感上的满足、实际的帮助，还是精神上的认同。当我们能够识别并满足对方的价值需求时，我们就能自然而然地建立起信任和好感。书中对“锚定效应”和“互惠原则”的阐述尤为精彩，让我茅塞顿开。我曾无数次在购物中遇到这些心理学效应，但从未将其与人际关系联系起来。现在回想起来，很多时候我之所以愿意帮助别人，并不是因为我有多么无私，而是因为我感受到了对方的善意，并希望以同样的方式回报。这种潜移默化的影响，正是“攻心”的魅力所在。

《攻心为上》这本书，可以说是我近期读到的最具有实践意义的书籍之一。它没有空泛的理论，也没有遥不可及的理想，而是将复杂的心理学原理，转化为可以立即在生活中运用的技巧。我一直对那些能够轻松与人建立良好关系的人感到好奇，这本书似乎为我揭示了他们成功的秘密。作者在书中强调了“积极倾听”的重要性，这不仅仅是听到对方在说什么，更是要理解对方言语背后的情感和需求。他提出的“复述”和“确认”技巧，看似简单，但实践起来却能极大地拉近人与人之间的距离，让对方感到被理解和重视。此外，书中关于“非语言沟通”的分析也让我受益匪浅。我过去总认为，只要我说的话有道理，对方就应该接受，但这本书让我认识到，肢体语言、眼神交流、语调语速等非语言信号，往往比语言本身更能传达真实的情感和意图。学会解读和运用这些信号，无疑是提升人际交往能力的关键。这本书就像一位经验丰富的人生导师，用浅显易懂的语言，教会我如何在复杂的人际关系网中游刃有余。