阅读提示前言作者简介 第一篇　导论第1章　管理者与管理2 1.1 谁是管理者？他们在哪里工作4 1.2 什么是管理6 1.3 管理者做什么8 1.4 为什么要学管理15 1.5 什么要素重新塑造和重新定义了管理17 附录1A 管理实践的历史溯源23第2章　管理环境29 2.1 新经济是怎样的31 2.2 全球化及其对组织的影响33 2.3 社会对组织和管理者的期望40 2.4 当今的劳工队伍状况以及它对组织管理方式的影响44 2.5 组织如何打造“客户为主”47 第二篇　计划第3章　决策基础58 3.1 决策过程60 3.2 管理者制定决策的三种方法66 3.3 决策类型和决策情境70 3.4 群体决策73 3.5 当代管理者要面对的决策问题77第4章　计划工作的基础85 4.1 计划是什么？管理者需要制定计划的原因87 4.2 战略管理89 4.3 管理者如何设定目标和制定计划98 4.4 当代管理者面临的计划问题106 附录4A 管理新创企业112 第三篇　组织第5章　组织结构与文化124 5.1 组织设计的六大要素126 5.2 影响结构选择的权变因素136 5.3 常用的组织设计138 5.4 组织文化及其重要性145第6章　人事与人力资源管理152 6.1 人力资源管理过程及其影响因素154 6.2 管理者如何甄选员工157 6.3 如何为员工提供必需的技能和知识165 6.4 组织如何留住高效称职的员工168 6.5 当前管理者面临哪些人力资源管理问题173 附录6A 职业生涯182第7章　变革与创新管理187 7.1 什么是变革，管理者如何处理变革189 7.2 管理者如何处理变革阻力196 7.3 组织变革中员工的反应197 7.4 在组织中管理者如何激发创新201 第四篇　领导第8章　个体行为基础210 8.1 组织行为的重点和目标212 8.2 态度在工作绩效中的角色214 8.3 管理者需要了解个性的内容217 8.4 感知224 8.5 学习理论如何解释行为227 8.6 当代管理者面临的组织行为学专题232第9章　认识群体和管理工作团队239 9.1 群体及其发展阶段241 9.2 群体行为的主要概念244 9.3 群体如何转变为有效的团队248 9.4 当代管理者面对的团队管理问题258第10章　激励和奖励员工264 10.1 激励266 10.2 早期激励理论266 10.3 当代激励理论如何解释激励271 10.4 当代管理者面临的激励问题279第11章　领导与信任291 11.1 领导者与领导293 11.2 早期的领导理论293 11.3 领导的权变理论298 11.4 当代领导理论305 11.5 信任是领导的实质312第12章　沟通与人际交往技能319 12.1 管理者如何进行有效的沟通321 12.2 技术如何影响管理沟通330 12.3 管理者需要什么人际沟通技巧333 第五篇　控制第13章　控制的基础348 13.1 控制的概念和重要性350 13.2 管理者的控制过程351 13.3 管理者应该控制什么357 13.4 管理者会面对哪些当代控制问题362第14章　技术与运作管理372 14.1 运作管理对组织的重要性374 14.2 价值链管理及其重要性377 14.3 价值链管理的要求380 14.4 管理者所面对的管理运作当代专题386术语表398参考文献412译者后记413
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