閱讀提示前言作者簡介 第一篇　導論第1章　管理者與管理2 1.1 誰是管理者？他們在哪裏工作4 1.2 什麼是管理6 1.3 管理者做什麼8 1.4 為什麼要學管理15 1.5 什麼要素重新塑造和重新定義瞭管理17 附錄1A 管理實踐的曆史溯源23第2章　管理環境29 2.1 新經濟是怎樣的31 2.2 全球化及其對組織的影響33 2.3 社會對組織和管理者的期望40 2.4 當今的勞工隊伍狀況以及它對組織管理方式的影響44 2.5 組織如何打造“客戶為主”47 第二篇　計劃第3章　決策基礎58 3.1 決策過程60 3.2 管理者製定決策的三種方法66 3.3 決策類型和決策情境70 3.4 群體決策73 3.5 當代管理者要麵對的決策問題77第4章　計劃工作的基礎85 4.1 計劃是什麼？管理者需要製定計劃的原因87 4.2 戰略管理89 4.3 管理者如何設定目標和製定計劃98 4.4 當代管理者麵臨的計劃問題106 附錄4A 管理新創企業112 第三篇　組織第5章　組織結構與文化124 5.1 組織設計的六大要素126 5.2 影響結構選擇的權變因素136 5.3 常用的組織設計138 5.4 組織文化及其重要性145第6章　人事與人力資源管理152 6.1 人力資源管理過程及其影響因素154 6.2 管理者如何甄選員工157 6.3 如何為員工提供必需的技能和知識165 6.4 組織如何留住高效稱職的員工168 6.5 當前管理者麵臨哪些人力資源管理問題173 附錄6A 職業生涯182第7章　變革與創新管理187 7.1 什麼是變革，管理者如何處理變革189 7.2 管理者如何處理變革阻力196 7.3 組織變革中員工的反應197 7.4 在組織中管理者如何激發創新201 第四篇　領導第8章　個體行為基礎210 8.1 組織行為的重點和目標212 8.2 態度在工作績效中的角色214 8.3 管理者需要瞭解個性的內容217 8.4 感知224 8.5 學習理論如何解釋行為227 8.6 當代管理者麵臨的組織行為學專題232第9章　認識群體和管理工作團隊239 9.1 群體及其發展階段241 9.2 群體行為的主要概念244 9.3 群體如何轉變為有效的團隊248 9.4 當代管理者麵對的團隊管理問題258第10章　激勵和奬勵員工264 10.1 激勵266 10.2 早期激勵理論266 10.3 當代激勵理論如何解釋激勵271 10.4 當代管理者麵臨的激勵問題279第11章　領導與信任291 11.1 領導者與領導293 11.2 早期的領導理論293 11.3 領導的權變理論298 11.4 當代領導理論305 11.5 信任是領導的實質312第12章　溝通與人際交往技能319 12.1 管理者如何進行有效的溝通321 12.2 技術如何影響管理溝通330 12.3 管理者需要什麼人際溝通技巧333 第五篇　控製第13章　控製的基礎348 13.1 控製的概念和重要性350 13.2 管理者的控製過程351 13.3 管理者應該控製什麼357 13.4 管理者會麵對哪些當代控製問題362第14章　技術與運作管理372 14.1 運作管理對組織的重要性374 14.2 價值鏈管理及其重要性377 14.3 價值鏈管理的要求380 14.4 管理者所麵對的管理運作當代專題386術語錶398參考文獻412譯者後記413
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