第Ⅰ篇 定义市场营销与市场营销过程第1章 市场营销：创造并获取顾客价值 什么是市场营销 了解市场及消费者需要和欲望 设计顾客驱动型营销战略 准备整合营销计划和方案 建立顾客关系 获取顾客价值 变化的营销环境 总体看，营销是什么第2章 企业及市场营销战略：结成合作伙伴。建立顾客关系 公司战略规划：定义营销角色 营销计划：通过合作建立顾客关系 营销战略和营销组合 管理营销过程 衡量和管理营销投资回报第Ⅱ篇 理解市场和消费者第3章 分析营销环境 企业的微观环境 企业的宏观环境 对营销环境的反应第4章 管理营销信息以获得对顾客的洞察力 营销信息与顾客洞察力 评估营销信息需求 开发营销信息 营销调研 营销信息的分析与应用 营销信息的其他考虑第5章 理解消费者和产业购买者行为 消费者市场和消费者购买行为 产业市场和产业购买者行为 第Ⅲ篇 设计顾客驱动的营销战略和营销组合第6章 顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 市场细分 选择目标市场 差异化和定位第7章 产品、服务和品牌：创造顾客价值 产品是什么 产品与服务决策 品牌战略：建立强势品牌 服务营销第8章 新产品开发与产品生命周期战略 新产品开发战略 新产品开发过程 新产品开发管理 产品生命周期战略 其他的产品和服务决策第9章 定价：理解和获取顾客价值 什么是价格 影响定价的因素 新产品定价策略 产品组合定价策略 价格调整策略 价格变更 公共政策与定价第10章 营销渠道：传递顾客价值 供应链及价值传递网络 营销渠道的性质和重要性 渠道行为和组织 渠道设计决策 渠道管理决策 公共政策和分销决策 营销物流与供应链管理第11章 零售和批发 零 售 批 发第12章 传递顾客价值：广告和公共关系 促销组合 整合营销沟通 塑造整体促销组合 广 告 公共关系第13章 沟通顾客价值：人员销售和销售促进 人员销售 销售队伍管理 人员销售过程 销售促进第14章 直复营销和在线营销：建立直接的客户关系 新的直复营销模式 直复营销的增长和利益 顾客数据库和直复营销 直复营销的类型 在线营销 有关直复营销的公共政策第Ⅳ篇 市场营销的延伸部分第15章 全球市场 今天的全球营销 审视全球营销环境 决定是否进入全球市场 决定进入哪个市场 决定如何进入市场 确定全球营销计划 确定全球营销组织第16章 营销道德和社会责任 对营销的社会批评 力图规范营销的市民和公众行动 面向社会责任营销的企业行为术语表
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