Flawless Consulting

出版者:John Wiley & Sons

作者:Peter Block

页数:368

出版时间:2011-4-5

价格:GBP 57.50

装帧:Hardcover

isbn号码:9780470620748

具体描述

Flawless Consulting is considered the "consultant's bible" and a landmark bestseller that explains how to deal effectively with clients, peers, and others. This third edition addresses business and new challenges since the second edition was written and also explores what's on the minds of "next generation" consultants. The book includes more guidance on how to ask better questions, ideas for the virtual world, suggestions for dealing with difficult clients, the challenges of international consulting, additional case studies, commentary, expanded guidelines on implementation, and more on how to ask good questions.

用户评价

《Flawless Consulting》这本书，坦白说，它给我的触动，远不止于书本上的知识，更在于它所传递的一种哲学和思维方式。我曾经是一名技术背景的顾问，总是习惯于用逻辑和数据说话，认为只要我的分析足够严谨，方案足够完善，就能赢得客户的认可。然而，这本书，让我看到了咨询工作中，“人”的重要性，以及“关系”的力量。书中关于“信任建立”的探讨，让我深刻反省了自己过往的沟通方式。我意识到，客户更愿意信任那些能够理解他们、支持他们，并且与他们一同成长的咨询师。它提供了一些非常实用的方法，如何通过持续的、真诚的互动，去理解客户的担忧，去回应他们的期望，去建立一种基于互信的伙伴关系。我被书中关于“价值驱动”的论述所吸引，它鼓励咨询师将自己的工作与客户的长期价值紧密联系起来，不仅仅是解决眼前的问题，更是帮助客户实现可持续的增长和发展。这让我不再将咨询视为一次性的项目交付，而是将其看作一项长期赋能和价值创造的使命。读完这本书，我感觉自己对咨询的理解，从一个“问题解决者”变成了一个“价值共创者”，我不再仅仅追求交付一份完美的报告，而是更加关注如何通过我的咨询，真正为客户带来长期的、深远的价值。

《Flawless Consulting》这本书，我觉得最难能可贵的一点，是它并没有试图去定义一个绝对的“完美”咨询模式，而是引导读者去理解“无瑕疵”背后的理念和原则。在我阅读这本书之前，我曾经花费了很多精力去学习各种咨询方法论和工具，希望能将它们完美地应用到实际工作中。但结果常常是，理论和实践之间总会存在一些脱节，一些微妙的因素会让我的咨询效果大打折扣。这本书，恰恰弥补了我的这种认知盲区。它让我意识到，咨询的“无瑕疵”更多地体现在一种“适应性”和“情境性”上。书中关于“情境分析”的深入探讨，让我明白，每一个客户、每一个项目都有其独特的背景和诉求，我们需要能够敏锐地捕捉这些信息，并据此调整自己的咨询策略。它教我如何去理解客户的组织文化、决策流程，以及关键人物之间的权力动态，并基于这些理解来设计更具针对性的解决方案。我特别喜欢书中关于“挑战性沟通”的部分，它鼓励咨询师在必要的时候，以一种建设性的方式去质疑客户的假设，挑战他们的既有观念，但同时又要保持尊重和同理心。这让我认识到，一个优秀的咨询师，需要有勇气去说出真话，即使这些话并不那么悦耳，但却能真正帮助客户走向更正确的方向。读完这本书，我感觉自己对咨询的理解，从一个“执行者”转变为一个“思考者”和“引导者”，我的咨询工作也因此变得更加主动和有深度。

这本书的名字叫《Flawless Consulting》，我收到它的时候，恰逢我职业生涯的一个十字路口，感觉整个咨询行业就像一个迷宫，充满了各种看似光鲜亮丽的路径，但稍不留神就会触碰到冰冷的墙壁。在阅读《Flawless Consulting》之前，我一直以为咨询的本质就是提供解决方案，是那种“客户有问题，我来给你答案”的模式。然而，这本书彻底颠覆了我固有的认知。它并没有直接告诉我“如何成为一个完美的咨询师”，而是带领我深入剖析了“完美”这个概念在咨询语境下的真正含义。我开始意识到，很多时候，客户需要的并非是一个现成的、完美无缺的答案，而是一个能够引导他们自己找到答案的过程。这本书让我理解到，真正的“无瑕疵”咨询，在于建立一种基于信任和理解的合作伙伴关系，而不是一种单向的信息传递。它强调了“倾听”的重要性，并非字面上的听到声音，而是要能够捕捉到客户言语背后隐藏的担忧、期望和未说出口的限制。这种深入的理解，才能让你触及问题的本质，而不是仅仅解决表面的症状。书中对“提问的艺术”的阐述，更是让我受益匪浅。我过去常常急于给出建议，却忽略了通过恰当的问题来激发客户的思考。这本书提供了大量具体的提问技巧和案例，让我学会如何通过层层递进的问题，帮助客户理清思路，挖掘他们自身的潜力。我开始尝试在实际工作中运用这些技巧，发现客户的反馈明显变得更加积极，他们也似乎对自己能够找到解决方案感到更加自信。这种从“给答案”到“赋能”的转变，是我阅读这本书后最深刻的体会之一。我发现，有时候，最“无瑕疵”的建议，恰恰是帮助客户发现他们自己已经拥有答案的那种。

《Flawless Consulting》这本书，对我来说，不仅仅是一本专业书籍，更像是一次思想的洗礼。在阅读之前，我总觉得咨询工作是一种充满挑战，但也相对孤立的工作，需要独立思考和判断。但这本书，让我看到了咨询的另一种可能性——协作与共创。它打破了我对于“完美”咨询的狭隘理解，让我意识到，真正的“无瑕疵”，在于能够与客户形成一种默契的伙伴关系，共同面对挑战，分享成果。书中关于“客户理解”的探讨，让我眼前一亮。我过去常常会花大量时间去收集数据，进行分析，却忽略了深入理解客户的真实需求和潜在期望。这本书教我如何通过更具探索性的方式，去挖掘客户的“痛点”，去理解他们的“业务语言”，从而设计出真正能够引起共鸣的解决方案。我特别喜欢其中关于“学习型咨询”的理念，它鼓励咨询师在项目过程中不断学习和成长，并将这些学习成果反馈给客户，形成一个良性的互动循环。这让我意识到，咨询并非是一个静态的交付过程，而是一个动态的学习和进化的过程。它还强调了“复盘”的重要性，教我如何在项目结束后，系统地回顾整个过程，总结经验教训，并将这些宝贵的经验应用到未来的工作中。这种持续的学习和改进，是保持咨询“无瑕疵”的关键。这本书的语言风格非常独特，既有理论的深度，又不失实践的指导性，读起来让人感到既有启发，又有收获。

《Flawless Consulting》这本书，给我最大的感受是，它打破了我对于“完美”咨询的刻板印象，让我看到了咨询工作更人性化、更具创造性的一面。在我阅读这本书之前，我总觉得咨询工作需要一套严格的流程和标准，任何偏离都可能导致“失误”。然而，这本书却传递了一种更加灵活和动态的理念。它让我意识到，“无瑕疵”的咨询，并非是指没有任何差错，而是指能够在复杂多变的环境中，以一种高效、有效且负责任的方式，与客户一同创造价值。书中关于“情境适应性”的探讨，给我带来了巨大的启发。我过去常常会生搬硬套一些成熟的咨询框架，结果发现它们在不同的客户环境中效果差异很大。这本书教我如何去“读懂”客户，理解他们的独特需求、文化背景和发展阶段，并在此基础上设计出最适合他们的咨询方案。我特别喜欢书中关于“反思性实践”的论述，它鼓励咨询师在每次咨询项目结束后，都进行深入的复盘和总结，从中学习经验教训，不断提升自己的咨询能力。这让我意识到，咨询工作是一个持续学习和进化的过程，真正的“无瑕疵”，在于拥有一种不断进步的心态。读完这本书，我感觉自己对咨询的理解，从一个“交付者”转变为一个“赋能者”和“协作者”，我不再仅仅是提供解决方案，更是通过与客户的互动，帮助他们挖掘自身的潜力，实现自我超越。

《Flawless Consulting》这本书，我必须说，它在我心中留下了深刻的烙印，因为它以一种意想不到的方式，重塑了我对咨询工作的理解。在此之前，我一直将咨询视为一种“解决问题”的艺术，我们是拥有专业知识的专家，客户是寻求帮助的求助者。但这本书，却将我带入了一个全新的维度，它强调的是“赋能”与“共同创造”。书中关于“倾听的深度”的章节，给我带来了巨大的启发。我过去也认为倾听很重要，但这本书让我意识到，倾听不仅仅是听到客户在说什么，更重要的是要去理解他们“为什么”这么说，他们言语背后隐藏的情绪、顾虑和期望。它提供了一些非常具体的技巧，如何通过开放式问题、肢体语言的解读，以及适当的沉默，来引导客户更深入地表达自己。我发现，当我真正开始“听懂”客户时，我给出的建议也更加精准和有效。书中还探讨了“影响力”的构建，这并非是强制性的说服，而是通过真诚的沟通、专业的判断和可靠的交付，赢得客户的信任和尊重。它让我明白，一个优秀的咨询师，不仅仅是知识的提供者，更是客户的战略伙伴，是能够帮助他们实现愿景的同行者。读完这本书，我感觉自己的咨询工作不再是单纯的技术输出，而是充满了人情味和智慧的连接，我与客户的关系也从单纯的合作，升华为一种更深层次的信任和默契。

在我拿到《Flawless Consulting》这本书的时候，我对咨询的理解，更像是一个“问题解决者”的角色。我总认为，我的任务就是诊断出客户的问题，然后提供一个最优的解决方案。但这本书，彻底改变了我对咨询的认知。它让我意识到，真正的“无瑕疵”咨询，并非在于提供一个完美的答案，而在于陪伴客户一起踏上寻找答案的旅程。书中对于“赋能”的概念进行了深刻的阐释，它强调咨询师的角色更多的是一个“催化剂”或者“助推器”，帮助客户激发他们自身的潜能，让他们能够独立地解决问题。我被其中关于“结构化思维”的讲解所吸引，它提供了一套非常系统化的方法，帮助我将复杂的问题分解，找到逻辑的脉络，并在此基础上进行有效的分析。这比我以往那种“凭感觉”的分析方式，要高效得多。我还特别喜欢书中关于“沟通的透明度”的论述。我发现，很多时候，咨询项目之所以出现问题，并不是因为解决方案本身有问题，而是因为沟通不畅，信息不对称，导致客户对项目产生了误解或不信任。这本书教会我如何与客户保持开放、诚实的沟通，及时分享进展，解释决策过程，并主动寻求反馈。这种透明度的建立，是赢得客户信任的基石。读完这本书，我感觉自己不再是那个单枪匹马的“救火队员”，而是变成了一个能够与客户并肩作战的“伙伴”。我开始更注重与客户建立长期的信任关系，而不是仅仅关注一次性的项目交付。

《Flawless Consulting》这本书，我必须说，它给我带来的启示是多层面的，不仅仅是理论上的，更多的是一种实践层面的指引。在接触这本书之前，我总觉得咨询工作需要一种“高高在上”的专业姿态，仿佛我们是知识的拥有者，而客户是知识的渴求者，我们之间存在着一种天然的等级。然而，《Flawless Consulting》却巧妙地打破了这种刻板印象。它描绘了一种更加平等、更具协作性的咨询关系。作者通过生动的语言和丰富的案例，展现了如何与客户建立一种“共同探索”的模式。我印象特别深刻的是其中关于“同理心”的章节，它不只是说说而已，而是具体阐述了如何通过观察客户的非语言信号，理解他们的情绪状态，从而调整自己的沟通方式。这让我意识到，咨询不仅仅是理性的分析，更需要情感的连接。有时候，一个眼神的交流，一个恰当的安慰，比任何复杂的分析都能更有效地打开客户的心扉。书中还探讨了“风险管理”在咨询中的作用，这并非指规避风险，而是如何预见并与客户一起应对潜在的挑战和不确定性。我之前总是倾向于呈现一个“万无一失”的计划，却忽视了现实世界的不确定性，这本书教会了我如何与客户坦诚沟通风险，并共同制定应对策略，这样反而能建立更坚实的信任。读完这本书，我感觉自己不再是那个试图扮演“全知全能”的咨询师，而是变成了一个更谦逊、更具洞察力的引导者。我开始更多地去理解客户的“为什么”，而不是仅仅停留在“做什么”。这种角色的转变，让我的咨询工作变得更加有意义，也让我与客户的关系更加融洽。

拿到《Flawless Consulting》这本书，我当时脑子里只有一个模糊的概念，那就是希望自己的咨询工作能做得更“专业”，更少出现那些令人尴尬的失误。但这本书的内容，远远超出了我最初的期待。它不像许多同类书籍那样，罗列出一堆僵化的流程和公式，而是像一位经验丰富的导师，在娓娓道来。我被它对于“情境感知”的深入分析所吸引。过去，我常常会套用一些通用的咨询框架，结果却发现这些框架在不同的客户场景下效果参差不齐。这本书让我明白，每一个咨询项目都有其独特的“脉搏”，需要我们去仔细聆听和感知。它教我如何去理解客户的组织文化、利益相关者的动态，以及他们所处的宏观环境。这种对“情境”的敏感度，能够帮助我设计出更贴合实际、更具落地性的解决方案。书中对于“批判性思维”的强调，也让我反思了自己过往的咨询习惯。我曾一度认为，只要信息收集得够全，分析得够透彻，就一定能给出最优解。但《Flawless Consulting》提醒我，我们需要时刻保持一种审视的态度，质疑自己的假设，挑战看似合理的结论。这种“自我反思”的能力，是避免陷入思维定势的关键。我特别喜欢其中关于“反馈循环”的部分，它鼓励咨询师在项目过程中不断地与客户进行沟通和确认，确保双方的理解是一致的，并且能够根据实际情况进行调整。这让我意识到，咨询并非一蹴而就，而是一个持续优化、不断学习的过程。这本书的语言风格非常平实，没有过多的华丽辞藻，却能精准地触及咨询的核心要义，让我读起来倍感亲切和实用。

《Flawless Consulting》这本书，我是在一个朋友的强烈推荐下开始阅读的。我当时正处于一个职业瓶颈期，感觉自己在处理复杂的客户需求时，总有些力不从心，尤其是在那些需要跨部门协调、解决深层组织问题的项目上，常常会遇到阻力，最终的成果也不尽如人意。这本书的开篇就直击了我的痛点，它并没有贩卖“速成秘籍”，而是从更根本的层面去探讨“无瑕疵”咨询的本质。我被其中关于“价值创造”的定义所深深打动。我过去更多地关注的是交付一份报告，或者提出一系列建议，而这本书则引导我去思考，我们为客户真正创造了什么价值，这种价值是如何被感知和衡量的。它教会我如何将咨询成果与客户的战略目标、业务绩效更紧密地联系起来。书中还详细阐述了“利益相关者管理”的艺术，我以往在这方面投入的精力相对较少，常常会忽略一些关键人物的诉求，导致项目推进受阻。这本书提供了非常实用的工具和方法，比如如何识别关键利益相关者、分析他们的驱动因素和影响力，以及如何制定有效的沟通策略。这让我认识到，一个成功的咨询项目，不仅仅是技术层面的成功，更是一个关于人际关系和组织动态的成功。读完这本书，我不再将客户视为一个整体，而是理解为由不同个体组成的复杂生态系统。我开始尝试用更人性化的方式去与客户互动，去理解他们的顾虑，去赢得他们的信任。这种转变，让我在处理一些棘手的项目时，变得更加游刃有余。

我只能说这本书真是绝了。。就算是看过一遍也必须要买本实体书！！

实践出真知，实战才能体会到作者的意思

读罢全书，最受启发的点是作者谈到的“Authenticity”，我理解对应的中文应该是“知行合一”，联想到之前有个专门为企业上情商课的老师，他说到其实情商技巧都是空谈，情商的本质是让对方感受到你的真诚，和作者的观点真是有异曲同工之妙。如果没时间看完全文，最后一章是全书的精华，建议多读几遍，其中凝结了作者多年来实践咨询的心得感受，也可以实践过一阵子再回来读，一定会有更深切的体会。

内容不错，就是书名堪比 Real World Haskell，可以归类为 Sci-Fi 了。。。

实践出真知，实战才能体会到作者的意思