《客服的奥秘:当代美国客户服务业全景纪实》内容简介：与热播的CCTV大型纪录片及其畅销图书《公司的力量》《华尔街》同类题材，由美国客服业当代全貌，中国客服业指路明灯，由美国《纽约时报》主笔埃米莉•耶林通过大量实地调研后，撰写的一本鸟瞰美国当代客户服务全貌的纪实性读物，既面向客服从业者、客服专业人士.又面向大众消费者和消费者维权人士。
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比较经典的案例。客户满意度决定了一个企业长期发展的价值。
评分算是最近读的客服类书籍里面比较有干货的
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评分比较经典的案例。客户满意度决定了一个企业长期发展的价值。
评分说到底，客服是沟通的艺术，服务的好坏还是得依赖于公司的整体努力
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