第一章 态度决定一切——会说话，好的态度是关键 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 沟通从心开始 不咄咄逼人，得理要饶人 尊重是有效沟通的前提 说话真诚才会赢得信赖 避免不必要的争论 言必信，行必果 常将“谢谢”挂嘴边第二章 赞美之词暖人心——赞美别人时的说话技巧 赞美是成功交流的润滑剂 背后赞美他人效果更佳 用不起眼的小事来赞美别人 多谈对方的得意之事 赞美要言之有物 微笑着赞美会使交往更容易 不要让赞美变成奉承 恰当的赞美需要知己知彼第三章 谈笑风生打动人——说话的幽默技巧 幽默是生活中的调味剂 风趣比犀利的言辞更有力量 用一语双关来制造幽默 幽默用语要凝练 自嘲是一种智慧的幽默 “制造”幽默要新颖 常见的幽默方式 将严肃的话题幽默化 不要走入幽默的误区第四章 5分钟和陌生人成为朋友——与陌生人交谈时的技巧 第一印象很重要 与陌生人交谈时语言要得体 赢得陌生人好感的方法 如何有一个良好的谈话开端 在初次交谈中展现人格魅力 开启与陌生人对话的方式 与陌生人说话要有度 完美谈话要有精彩的结束语 通过适当的谦虚来提高对方第五章 见什么人说什么话——与不同对象交谈时的技巧 说话要看对象 寒暄让人与人更亲近 因人而异的说话妙招 家庭中的说话技巧 与名人交谈的技巧 恋人之间的说话技巧 学会观察，改变说话策略 尽量维护领导的尊严 与富有的人交谈时的技巧 和同事说话时的技巧 对客户说话的技巧第六章 巧妙周旋——用妙语摆脱困境的技巧 轻松应对涉及隐私的提问 使用借力打力的技巧 说不清时不妨转个弯 巧妙表达愤怒的情绪 顺势美言摆脱尴尬 有时不妨说点糊涂话 以其人之道，还其人之身 避免做正面回答 要善于运用逻辑语言 巧妙弥补失言的过错 巧妙地将话题转移第七章 别不好意思说“不”——拒绝他人时不伤和气的技巧 在生活中学会拒绝 善于拒绝会赢得尊重 不会让人产生反感的托词 该说“不”时就不要含糊 用幽默的话语拒绝他人 面对不当要求要勇于说“不” 拒绝别人的几个妙招 找个“挡箭牌”，将自己置身事外 预防对方因被拒绝而进行反驳 职场中的拒绝方法 用合理的借口来拒绝对方 拒绝不要伤感情 说“不”的禁忌第八章 地点不同言有异——分清场合说对话的技巧 说话要注意场合 公众演讲要有激情 探望病人时更要会说话 开玩笑也要分场合 办公室内应有所言有所不言 聚会场合中的说话技巧 批评要注意场合 社交场合中的口才技巧 酒宴上的说话技巧 特殊场合的语言禁忌第九章 言在此而意深远——委婉含蓄的暗示技巧 含蓄表达的巧妙作用 含蓄说话是做人有深度的表现 适合含蓄讲话的情况 说话含蓄要力求巧妙精彩 用委婉的语言，还需有温和的态度 说话含蓄就是要点到为止 批评他人需要技巧第十章 游刃职场有高招——职场中的说话技巧 巧提建议让领导接受 刚柔并济的讲话让领导欣赏 适时开口，帮领导圆场 坚决不能与同事说的六种话 学会替同事打圆场 跟很多同事交流时，要照顾到每一个人 与下属零距离交谈，增强亲和力 及时肯定下属取得的成绩 下属做错事时，领导应勇于承担责任第十一章 舌绽莲花众人帮——请人帮忙的说话技巧 说服事业有成的朋友帮助你 顺便提起，让对方不知不觉答应你的请求 借他人之口说出难说的话 增强说服力，才能让别人愿意帮助你 运用激将法改变对方的主意 巧用典故，有助于成功办事 巧借乡情请人帮忙 说话诚恳，别人更愿意帮助你 正话反说，办事一帆风顺 请人帮忙避免冷场的说话技巧第十二章 小心祸从口出——说话要避开的误区与禁忌 避免说出令人反感的话 要对话不要独白，更要避免一言堂 别把自己的烦恼带给别人 赞美应到位且适度 不把话说满，要留点余地 永远别说“你错了” 言多必失，知道何时闭嘴 日常交谈切勿太“随便” 无话不谈是交友的大忌参考文献
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