前言第1章 管理謀略 要懷著敬畏之心看未來 讓平凡的人在一起做不平凡的事 管理者最重要的是永遠相信下麵的人比你強 活到5年以上的公司沒有一次摺騰，這個公司也走不長 中小型企業最重要的戰略就是活下來 阿裏巴巴能活下來，隻因理想主義色彩比較濃 要問自己該做什麼，而不是能做什麼 一個方案有90％的人說好，就要把它扔到垃圾桶裏去 客戶都倒下瞭，我們同樣見不到下一個春天的太陽 錢是圍繞優秀的企業傢走的 管理一傢公司需要的不是股權，而是智慧 定位為“首席教育官”，重要職責就是培養人纔第2章 創業管理 力量還很渺小的時候，必須非常專注 沒有激情什麼事情也乾不好 長久的激情和團隊的激情纔是有用的 創業者要有毅力，讓自己做一個最後倒下的人 每一個商人，都要堅持自己奇特的夢想 夢想是可以換的，但是你不能沒有夢想 奮鬥的動力並非財富，而是夢想 要勇於麵對夢想被人指責 真正想賺錢的人必須把錢看輕 對企業來說，賺錢是件容易的事，但不是目的 做企業和做人一樣，一定要有信仰 拒絕“晚上想走韆條路，早上起來走原路” 支付寶是一個很大的夢想 沒有盈利之前融資是不正常的 想好自己到底想要乾什麼，纔能擺脫各種誘惑 創業者就怕不在社會上讀書 光是等政策就像吸鴉片一樣，上癮後就停不掉第3章 領導力 領導的一個職能：發現團隊成員的獨特技能 要有眼光，就要多看，多跟高手交流 尊重聰明人：領導者重要的是胸懷 簡單往往是最真實、最好的 把自負拋棄以後，情商就會高起來 製定目標是領導的一門藝術 CEO的主要任務不是尋找機會而是對機會說“NO” 有70％的人相信你的時候，你已經很幸福瞭 我們這一代人做企業是去解決社會的問題 把自己當英雄時，可能就已經開始失敗 我在公司裏的作用就是水泥，把優秀人纔黏閤起來 在生前把錢花齣去，創造就業機會，而不是死後裸捐第4章 員工管理 不怕員工富，就怕員工窮 和員工一起分享成功果實 將基層員工的工資增加一些，士氣會大增 尊重員工，讓員工感受到你欣賞的目光 要讓所有的員工知道，他們來就是要把公司做大 給員工加不加工資不應該跟外部經濟形勢掛鈎 總監以上的乾部要隨時可以調整 把三分之二的員工趕齣阿裏巴巴 隻能選擇對兩個人殘酷 關心環境，關心社會，企業纔能走得遠 忘掉增長，取消考核指標 辭去創始人，忘記過去的榮譽 發揮員工的創業精神第5章 團隊管理 團隊閤作：一支打不垮、挖不走的團隊 希望員工像薑大牙一樣，學會不斷成長 培養中國企業的領導人是一種社會責任感 讓CEO最頭痛的問題：領導乾部的培養 光靠海外兵團不行，還得靠本土將士 寜可選“三流的點子，一流的實施” 如果你認為自己是英雄，請你離開 壓力是自己的，不應傳染給員工 犯錯誤的過程中員工纔能有新的創新 創建一個偉大的公司，需要一個偉大的機製 員工給客戶一分錢迴扣，就立刻走人 透明的空氣可以讓工作充滿創新 風水就是調節氣氛 把錢投在人身上是最賺的 用製度來保證人纔的培養 “我會承諾你在我們公司一定會很倒黴” 中國最大的資源不是煤炭，而是13億人第6章 企業文化 開放、透明、分享、承擔責任 “獨孤九劍”，讓價值觀具備瞭升級的基礎 “六脈神劍”，對企業文化的繼續完善 客戶第一、員工第二、股東第三 越復雜的東西，越要講究誠信 用自己的激情去影響四周的人 除瞭夢想之外，唯一不變的是變化 敬業：以專業的態度和平常的心態做非幾的事情 企業文化靠的是點點滴滴的行動積纍起來的 整個文化形成的時候，外部很難挖人 價值觀就像珍珠項鏈裏的那根綫 價值觀：約法三章，彌補製度的不足 使命是“讓天下沒有難做的生意” 使命感驅使著偉大的企業繼續發展 將使命作為推齣任何服務和産品的唯一標準 梁山好漢輸在沒有共同目標上 將虛的東西做實，實的東西做虛 倒過來看這個世界，很多事情是不一樣的 如果公益是場秀，我希望能秀的人更多 招聘是防止文化稀釋的一道過濾器 要讓每一個員工知道公司的企業文化 非常事件帶來的凝聚力 不允許員工拿迴扣，建立政委體係 “整風運動”：統一員工思想第7章 戰略、決策與執行 戰略要落實到結果和目標上麵 最容易作的決策一定是個臭決策 遲遲不作決策是企業的緻命傷 做戰略最忌諱的就是麵麵俱到，一定要重點突破 首先要做正確的事，再是正確地做事 避開國內電子商務市場迅速進入國際市場 從“Meet at Alibaba”走嚮“Work at Alibaba” 完善産業鏈，讓電子商務得到長期的發展 大淘寶戰略：做電子商務的服務提供商 大淘寶戰略第一步：淘寶網和阿裏媽媽閤並發展 大淘寶戰略第二步：發布“淘寶閤作夥伴計劃” 最怕新瓶裝舊酒 夏天的時候要擋得住誘惑 全球化失敗不是天花闆太硬、地太軟而是腿太懶 不要因為壓力而放棄自己的原則第8章 客戶管理 決定企業成敗的是客戶 幫助客戶成長，電子商務隻是一個工具 小企業應該先想著做好自己的服務 電子商務應把麻煩留給自己，不要留給用戶 電子商務必須是在離中小型企業最近的地方 搞清楚客戶到底需要什麼，纔能確定怎麼生産 要把公司組織結構圖倒過來，擦亮客戶的心 對客戶也要實行“271” 有些藥是要扒開他的嘴巴硬讓他吃的 電子商務永遠不去爭取40歲以上的人 客戶大部分時間是錯的第9章 創新管理 創新文化的培養是需要很長的時間 創新要擋得住許多壓力，擋得住誘惑 中國最大的機會在於一切都是新的 BBS的原理必須是創新的 從齣生就是標準的中國胚胎 不要去拷貝國外的模式 全球互聯網第五模式 堅持打下去說不定就是一個藍海 建成瞭一個循環體，誰想要復製都很難 模仿者永遠隻能是二流高手 如果和阿裏巴巴不一樣興許會有人感興趣 再好的技術如果不管用、瞎掰，就扔瞭 上瞭規模後，絕大部分創新是在企業以外的第10章 品牌營銷 利用世界首富之名來宣傳互聯網 如果客戶替你說好的時候，這東西就是真好 企業傢的個人品牌效應 狂言狂語的妙作方式 一個名字讓全世界的人都記得住 6個月之內不主動對外宣傳，一心一意把網站做好 對於一個網站來說，網上推廣更直接 通過免費來瞭解客戶的需求 既要“銷”，更要“營” 最貴的服務就是不要服務 把互聯網帶入“網商”時代 引導中國電子商務的變化和方嚮 西湖論劍：中小企業發展、成長的交流平颱 參股華誼，謀劃電影營銷 必須全心投入娛樂，引導娛樂 不要把災難當公關 與創業者分享創業的經驗第11章 融資管理 不需要金融機構來證明我們是成功的 不管做任何事兒，腦子裏不能有功利心 很多人失敗就是因為太有錢瞭 不放棄公司管理層和員工第一大股東的地位 要學會傾聽投資者，但決策一定要自己拍闆 上市是一個自然的過程，不要讓它成為目標 企業需要的不是風險投資，而是策略投資者 花投資人的錢，要特彆小心 上市是為鼕天準備糧草 孩子纔七八歲，談婚論嫁早瞭些 成立獨立的董事會，擺脫被某傢投資方控製的風險第12章 商業模式 在互聯網領域裏麵的三個主要行業 不要把一個好的模式過早地告訴彆人 要學習彆人犯的錯誤，而非復製商業模式 最大的挑戰是尋求新的商業模式 覺得對的模式就要堅定不移地去做 其實最好的模式是最簡單的 以小搏大，給小蝦米造大船 沒有最好的模式，隻有最適閤自己的模式 先做事情，再看看適閤什麼帽子 打造全球最大電子商務生態體係 電子商務很難再標準地分為B2B、B2C或C2C 亞馬遜的B2C模式已經落後瞭 網貨將製造業的利潤提高，將渠道打掉 未來的互聯網競爭將是數據的競爭 支付寶為網上消費者建立一套信用機製 隻有“活著”你纔有可能堅持到贏利的那一天 免費是為瞭培養真正的市場機製 贏利戰略三步走 阿裏巴巴開始收費，客戶也不會跑掉 贏利模式是收取會員費第13章 企業與電子商務 阿裏巴巴生存的目的：幫助無數中小企業 小企業纔是最需要互聯網的 希望電子商務幫助更多的人就業 創造為小企業服務的銀行直升機部隊 社會責任要融入企業的核心價值體係和商業模式 21世紀的企業課題是如何把企業做小 阿裏巴巴是一傢屬於全世界的公司 四個小時把貨送到傢門口 鄉村都市化，而不是都市鄉村化 建立全世界商業數據最完備的公司 將中小企業各個中心整閤到阿裏巴巴電子商務平颱 一個企業要為所在城市創造價值 電子商務不能消滅傳統行業，而是完善傳統行業 誠信纔是世界上最大的財富 做電子商務第一個需要的就是信譽 收費需要有一點創新的辦法 雲計算：阿裏巴巴的一個新礦産 一圖而知中國小企業動態第14章 競爭管理 跟未來爭奪客戶，跟創意、跟傳統挑戰 人最怕的是，打敗你的人永遠是你自己 主動選擇優秀的競爭對手 要明白自己達到的目的，而非一味模仿競爭對手 不要根據對手去製定戰略 等你有實力瞭再叫闆 碰到一個強大的對手，要做的是去彌補它而非挑戰 競爭最大的價值，不是戰敗對手，而是發展自己 隻有三足鼎立，纔能讓一個行業發展起來 到敵人防守最薄弱的地方去壯大自己 隻有尊重競爭對手，纔能獲得提升 競爭者的四個問題：看不見、看不起、看不懂、跟不上 商戰如果隻是拼錢，豈不是一點技術含量都沒有? 競爭就是要虛虛實實 免費隻是招搖的紅手帕 互聯網必須和傳統産業結閤 打敗大象靠螞蟻雄兵 淘寶網交易量要在10年內超過沃爾瑪全球第15章 成功與自我管理 要用積極的眼光、樂觀的眼光看世界 成功的運氣來自互惠精神 用製度、文化、人纔等輔助手段，把機會做大做強 成功是個人的價值實現，更是時代價值的實現 不能再守在房地産和汽車行業，被昨天綁架 成功創業三大考問 多年積纍起來的誠信就像賬號上的財富 上當不是彆人太狡猾，而是自己太貪婪 感覺成功的時候，麻煩就開始來瞭 成功是因為運氣，重來一遍成功的概率會非常低 麵對無法控製的變化，創業者要學會對快樂進行投資 最睏難的時候還沒有到，但有一天一定會到 不放棄，你永遠就有機會和希望 擁有財富，重要的原因是堅持下來瞭 光輝燦爛的曆史，纔會阻礙你的發展 隻憑一個概念，挺懸的 做任何事不要因為錢，而要因為你熱愛 不一定要做大，但一定要先做好 錢要花到刀口上，為小氣而驕傲 人要學會投資在自己的腦袋 今天的最強，可能是明天的最弱附錄：馬雲個人檔案參考文獻後記
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