第一篇 開店經營的基本觀念——必須樹立的6種經營觀第一章 小店鋪不應該鎖定商圈 小巷子開店也能賺到錢 結閤經營特色選擇商業區 調查店鋪周圍的客源情況 同行密集的地方也是好店址 店鋪選址的喜與忌 新建住宅小區好淘金 小店必須考慮到各個細節第二章 産呂趕流行不一定會大賣 從最熟悉的行業做起 同擇偶一樣擇産品 棄熱就冷風險小 不能隨波逐流 關注暴跌行業 做彆人想不到的生意 賺女人和小孩的錢 要專注於本行 流行貨一定要看準第三章 價格不是決定銷量的唯一因素 價格越低不一定越受歡迎 便宜産品帶不來好利潤 兼顧不同檔次的産品 重視顧客的特殊需求 貨賣一張皮，包裝美觀纔能打動人 不要頻繁地變動價格 不要對自己的商品認識模糊 産品的特點清楚不如賣點清楚 産品的賣點並非越多越好第四章 開業時不一定要大力宣傳 市場不景氣時也可以開店 開業不做宣傳做功夫 開店不簡單，服務需預演 時機成熟後做好宣傳 用心製作的傳單決不輕易修改第五章 不盲目追求規模 不要想獨占顧客 不要與大企業正麵衝突 為少數人服務，滿足特彆的人 小生意也能賺大錢 不盲目追求擴大規模 經營服務可以更人性化第六章 要閤理降低成本 降低成本不必降低工資 低廉的貨品要保證質量 太低的工資招不到優秀的員工 確保閤理的利潤 控製成本從節約開始 第二篇 采取正確行動——打造人氣店鋪的8個步驟第一章 經營者的意識改革 一傢人氣店鋪所需要的東西：金錢、時間、情報 如果付不齣錢就付齣時間 運用時間的方法很重要 重要的不是産品而是服務 店鋪的生意取決於經營者的能力第二章 徹底分析自傢店鋪 店鋪的經營現狀 店鋪的經營目標 店鋪的經營計劃 店鋪經營計劃要素 店鋪經營計劃的實施第三章 確定經營理念 思維改變是經營中最重要的因素 以顧客為齣發點 思考齣屬於自己的獨特方法 執著經營，不輕易言退 誠信是最基本的待客之道 給顧客當個好參謀第四章 建立品牌形象 小店也要樹立品牌 品牌就是讓大傢口口相傳 品牌是信賴度的象徵 人、故事、商品是品牌的3大支柱 用資訊聯係品牌與消費者 創建品牌的法則 樹立良好店鋪形象，扭虧為盈 圍繞知名品牌創造內涵和情感第五章 掌握市場信息 信息比時間和金錢更重要 信息就是縮短時間和成本的工具 信息服務決策第六章 製訂切實可行的銷售計劃 擬定事業計劃書 製訂商品計劃的步驟 銷售計劃的組成 暢銷商品的統計分析辨識法 製訂經營計劃的原則第七章 生意是與對手“搶”齣來的 比隔壁的店鋪做得好一點 店鋪要有“當傢”商品 差異化避免價格戰 用自信打敗競爭對手 同行是冤傢也是親傢第八章 提高顧客的忠誠度 讓新顧客成為老顧客 提升待客與服務品質 想辦法招攬到新顧客 信譽是一塊金字招牌 第三篇 掌握店麵經營狀況——小店鋪就是把自己推銷給顧客第一章 小店鋪應該采取商品導嚮 與大企業正麵衝突沒有勝算 開個性化店鋪，為少數人服務 貨品要敢於推陳齣新 應當有自己的“拳頭”商品 依照顧客的想法提供商品和服務第二章 經營者是齣謀劃策的高手 行傢好賺錢，專傢易緻富 站在他人的角度去考慮 不要受製於彆人的想法 書本知識要活學活用 知道瞭煩惱就成功瞭一半 要有打破常規的創新精神 培養敢於冒險的精神 老闆應是齣謀劃策的高手第三章 把自己推銷給顧客 優秀的營業員可以提高經營業績 人氣很重要，散客也是客 增加顧客的購物樂趣 旺季一定要熱賣 淡季也可以不淡第四章 不花錢扭虧為盈 用經營理念贏得人心 和你的員工一起分析進店顧客 延長營業時間 在周邊散發小店的宣傳單 第四篇 數字管理教你找齣解決方案——財務與會計管理第一章 財務規劃的重點 建立健全的財務係統 適時對財務指標進行係統分析 會計是過去，財務是未來 製訂一個周全的籌集計劃 製訂切實的目標利潤第二章 店鋪的財務分析 開店前的投資預算很重要 財務狀況說明書包含哪些內容 如何進行損益分析 估算店鋪每月支齣的費用 做好店鋪財務指標分析 如何檢查店鋪的財務隱患 現金流量錶的預警作用 編製相關財務報錶 預算要對投資項目進行詳細的分析 估算固定設備的投入費用 如何進行店鋪的促銷預算 如何降低籌措資金的成奉第三章 優化小店的現金流 現金流的潛在危險 加強現金流的管理 製訂資金運用計劃 寜願少賺也不要賒賬 規範收銀作業 提高資金的流動率 加強對應收賬款的管理 采取賒購的方式 及時追討迴貨款第四章 有效控製成本費用 小店經不起大手大腳 有效控製人員費用 促銷費用要精打細算 有效降低采購成本 避免不閤理損耗 第五篇 打造一支夢幻團隊——培訓員工第一章 夢幻團隊的幾個共識 擁有相同的危機意識 擁有共同的價值觀 擁有信任的團隊 擁有感恩之心 主動追求更高的目標第二章 打造夢幻團隊的方法 優秀員工要具備的素質 讓全體員工擁有燃燒的鬥誌 給他們確立店鋪的願景 正確的員工管理 隻說加油的員工是不會加油的第三章 招聘到閤適的員工 找對人先想對人 招聘廣告是成功招人的關鍵 新人麵試的重點 看齣“鑽石”的本質第四章 新員工的培訓 經營理念 商品知識 銷售技能 溝通技能 培養團隊精神 經營管理知識第五章 工作分配和移交 根據崗位分配閤適人選 員工升職、降職、離職的工作移交 授予員工工作自主權 大膽起用比自己優秀的人第六章 員工的激勵與管理 提供閤適的工作舞颱 不要隻會用錢 用店鋪規範約束員工 管理好兼職員工 錶彰優秀員工要及時、公開 用理解和關愛接納人 采取積極措施挽留優秀員工第七章 晨會是店鋪業績提升的重要因素 會議是最好的管理工具 晨會對店鋪業績的意義 讓員工主持晨會 晨會上的人員分工 晚會同樣不可少第八章 員工遭遇難題時的解決方案 不知道為什麼努力的解決方案 不知道該怎麼努力的解決方案 不知道獲得正確評價的解決方案 不知道要努力到什麼程度的解決方案 不推著走就不努力的解決方案 不喜歡被彆人強迫做事的解決方案 第六篇 提升待客與服務品質——提升服務第一章 妥善接待顧客 好的開場白打造店鋪親切感 第一時間接待顧客 微笑交談拉近顧客 主動與顧客溝通 得體贊美顧客 傾聽是最好的溝通 妥善迴答顧客的每一個問題 以“誠心”換來顧客的“耐心” 兼顧來電與來店顧客第二章 探詢顧客的真實需求 選購商品時重點考慮的是什麼 買商品是自己用還是送人 今天就想買，還是就是閑逛 想選購什麼顔色的商品 想選購什麼價位的商品 想選購什麼款式的商品 想選購什麼材料的商品 想選購什麼風格的商品第三章 讓顧客喜歡上你的商品 掌握好貨品資料 認清産品的特性 掌握示範産品的藝術 掌握商品的作用 在商品和顧客之間建立聯係 傾聽顧客抱怨，讓顧客稱心如意 巧妙提問，跟著顧客需求走第四章 應對不同類型的客戶 用真誠打動內嚮型顧客 與果斷型的客戶談判要善用誘導法 與難以滿足的客戶談判，要先接受他們的指責 提供唯一選擇，與猶豫不決的客戶談判 避免嚮隨和型顧客不停施壓，以免弄巧成拙 穩重的客戶要穩重地對待第五章 正視顧客的異議 是新款嗎?看著就像舊的 東西還不錯，可惜價格太貴瞭 這件産品功能太多瞭，沒必要 我是買來送人的，不閤適怎麼辦 挑來挑去都找不到喜歡的 你們的産品設計不夠美觀 怎麼你傢的價格比彆人傢的高 衣服質量有保證嗎 不知道你們的售後服務怎麼樣第六章 順利完成交易 留意顧客的購買信息，有傾嚮性地推薦 主動齣擊，激發購買欲望 領會客戶每一句話的弦外之音 善於運用暗示成交 敏銳地發現成交信號 欲擒故縱，鎖定成交 給成交保留一定餘地 判斷顧客購買力，推動交易的完成 第七篇 提升迴頭率——迴流客源第一章 待客規範，讓“上帝”心滿意足 記住顧客的名字 瞭解顧客的購買習慣 處理好客戶退換貨的問題 遵守對客戶的承諾 為顧客提供完善的售後服務 與客戶進行交流 持續改進與客戶的關係 建立客戶數據庫 賠償客戶的損失 為客戶節約每一分錢 不要欺騙你的客戶 商品的退換原則第二章 為客戶提供個性化服務 為客戶提供個性化産品 對特殊服務實施定製化 小恩惠帶給客戶驚喜 用送貨上門方便客戶 幫客戶做事 提供便利、超值服務 節日拜訪要預約，帶上禮物 對大客戶要特彆照顧 縮短談話時間，增加見麵次數 防止流失大客戶 優惠並非越多越好第三章 吸引顧客上門的幾個工具 傳單 會員積分卡 短信息 博客 電子郵件第四章 有效化解客戶抱怨 控製情緒是成敗的關鍵 不要辯解你的過失 學會應對抱怨 不要“踢皮球” 謹慎對待新聞媒體 處理電話投訴技巧 處理信函投訴技巧 處理問題迅速及時 建立顧客投訴意見處理係統 有步驟地開展服務補救 不要攻擊你的競爭對手 從客戶抱怨中發掘商機第五章 調查客戶，瞭解客戶 調查顧客流失的原因 掌握顧客的消費取嚮 掌握調查問捲的設計 明確客戶的類型 學會建立客戶檔案 保證客戶信息的安全性 第八篇 增加新顧客——開發客戶第一章 傳單的製作與宣傳 從招攬顧客的角度設計傳單 標題是傳單的生命 員工參與傳單設計 把傳單送到目標客戶手中 有奬迴收傳單第二章 選準推廣業務的對象 細分目標市場 和陌生人做朋友 不放棄未成交的客戶 把潛在客戶變為真正客戶 從對手那裏找客戶 利用你的滿意客戶群 利用互聯網等開發客戶 發名片開發客戶第三章 建立認知，建立信任 引起潛在顧客的注意 良好的形象會讓顧客接受你 在店鋪現場製造熱鬧氣氛 瞭解顧客，滿足客戶需求 慢慢積纍名聲 情感廣告是製勝的“法寶” 招牌應該醒目第四章 從顧客的需求入手 瞭解顧客偏好，纔能投其所好 巧妙地提問，挖掘顧客的真正需求 不要臆斷顧客的需求 顧客的購買標準並非雷打不動 找到共同話題，掌握主動權第五章 促銷爭取客戶 選擇最佳的促銷時機 摺扣促銷提升産品性價比 名人促銷塑造店鋪的好形象 免費贈送“小恩小惠” 活動促銷開展競賽與抽奬 優惠券促銷 利用“飢餓營銷”巧妙促銷 樣品贈送利用占便宜的心理 事件促銷 第九篇 店麵經營的核心——加速商品流轉第一章 讓商品陳列成為無聲的導購 利用陳列細節打動客戶 把周轉快的商品排列在顯著位置 分類陳列凸顯商品特徵 波段上貨，新鮮感不斷 營造“精品”氛圍 主題陳列商品 整體陳列商品 特色陳列商品 分區陳列商品 季節陳列商品 分層陳列商品 組閤陳列商品第二章 賣最閤適的商品 賣日常需要的商品 賣市場火暴的商品 賣性價比高的商品 賣季節性強的商品 賣獨一無二的商品 賣特定人群需要的奢侈品 賣客戶定做的産品 賣互補性高的産品第三章 適時適量地進貨 買不來利就賣不來利 輕鬆搞定進貨渠道 按銷售火暴程度進貨 按季節特點進貨 按供應地點進貨 按産品生命周期進貨 廣泛搜集商品信息 采購驗收杜絕以次充好 驗貨把好商品質量關第四章 定一個消費者心動的價格 顧客最需要的是實惠 獨傢商品價格可以偏高 利用數字錯價定價 日常消費品低價策略 有文化內涵的産品不要輕易打摺 分割定價策略第五章 有效地控製存貨 加速商品流通 選擇高流轉性的商品 及時去舊換新 經濟化儲存商品 把握好庫存容量 分門彆類地管理商品 建立商品的保管賬 盤點商品需及時第六章 妥善處理滯銷品 重新組閤，創造整體需求 重新組閤銷售 通過特賣走齣去 退迴廠傢交換 如何處理換季商品 如何處理品牌庫存
· · · · · · (收起)