CONVERSATIONS THAT WIN THE COMPLEX SALE

CONVERSATIONS THAT WIN THE COMPLEX SALE pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:
作者:Peterson, Erik; Riesterer, Timothy;
出品人:
页数:250
译者:
出版时间:2011-12
价格:259.00元
装帧:
isbn号码:9780071750905
丛书系列:
图书标签:
  • Tool
  • Sales
  • Practical
  • B2B
  • 销售技巧
  • 复杂销售
  • 销售策略
  • 客户沟通
  • 谈判技巧
  • 销售心理学
  • B2B销售
  • 销售方法论
  • 影响力
  • 客户关系
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具体描述

A groundbreaking twist on a proven technique that guarantees more sales Everyone loves a good story, especially when it's about ...them. In Power Messaging Sales Solution, sales guru Tim Riesterer provides a proven new methodology for engaging your client through compelling storytelling to ensure you stand out at every touch point in the sales process. In today's highly competitive world of complex sales, commoditization is one of the greatest dangers. You must differentiate yourself from the competition, or lose out. It's all about customer engagement and, on this point, Riesterer is the master. Rather than sell your own corporate story and brand message, he asserts, you need to tell customers their story--the one where they are the heroes, and they achieve success. Well-told, carefully crafted stories succeed in: Aligning prospects and sale teams around a common vision and cause Engaging customers by creating impact and adding value Differentiating your solutions from those of the competition It's the story that creates the excitement and dominates the decision process. Your product or offering simply delivers on that promise. Power Messaging Sales Solutions explains how to transform your messages into "solutions stories," which play into the storylines of the buyer and what he or she is trying to accomplish. With this groundbreaking book, you have the tools you need to create, deliver, and deploy great sales messages across all selling touch-points to close more sales.

《洞见:解构复杂销售的艺术与科学》 在商业世界的浪潮中,每一次成功的交易都仿佛一次精妙的博弈,而销售,尤其是面对复杂客户群体的销售,更是其中最引人入胜的篇章。它并非简单的产品推销,而是一场深入理解、精准判断、策略布局与人性洞察的综合演练。《洞见:解构复杂销售的艺术与科学》并非一本直接教授销售话术的书籍,它更像是一份详尽的指南,引领读者穿越复杂销售的迷雾,掌握驱动决策、建立信任、最终达成共赢的底层逻辑与实操方法。 本书的核心在于“洞见”。它强调,在解决需要多方参与、决策流程漫长、技术要求高、风险不确定等特征的复杂销售中,仅仅依赖对产品功能的熟悉是远远不够的。真正的突破来自于对客户需求、痛点、目标、顾虑以及决策过程中所有关键角色的深刻理解。这种理解,便是“洞见”,是成功的基石。 《洞见》将复杂销售的流程分解为几个关键阶段,并在每个阶段都提供了深入的分析和可行的建议。 第一阶段:建立连接与初期评估——“破冰”与“信号捕捉” 在一切销售活动开始之前,建立有效的连接是至关重要的第一步。本书探讨的连接,并非流于表面的寒暄,而是旨在快速建立信任感与专业形象。这包括如何通过精心准备的开场白,迅速吸引对方的注意力;如何通过积极的倾听,理解对方的言外之意;以及如何在初次接触中,就初步评估对方的购买意愿、能力与潜在的阻碍。 “信号捕捉”是这一阶段的关键技能。本书会引导读者识别那些微妙的肢体语言、语气变化,以及客户在交流中不经意间透露出的信息。这些信号,无论是积极的兴趣,还是潜在的疑虑,都能为后续的销售策略提供宝贵的线索。例如,一位客户在谈论某个特定功能时眼神闪烁,可能意味着他们对这个功能的真实需求并未得到充分满足,或者存在一些未表达出来的担忧。本书将提供一套系统的观察与分析方法,帮助销售人员从这些碎片化的信息中提炼出有价值的“信号”。 第二阶段:深度需求挖掘与问题定义——“探寻内核”与“共塑痛点” 在建立了初步的连接后,进入深度需求挖掘的阶段。复杂销售之所以复杂,往往是因为客户本身也未必清晰地认识到自身问题的核心所在,或者问题的解决方案并非显而易见。《洞见》强调,销售人员的角色不是简单地去“问”客户有什么需求,而是要成为一个“侦探”,通过层层递进的提问,帮助客户“照见”那些隐藏在表面之下的真实痛点和未被满足的期望。 本书将介绍“SPIN”提问法等经典模型的应用,但更重要的是,它会深入探讨如何在SPIN模型的基础上,结合对行业、公司以及具体业务场景的理解,设计出更具穿透力的提问。例如,情境问题(Situation Questions)是为了了解客户的现状,但关键在于如何选择性地提问,避免冗余;问题问题(Problem Questions)则是要挖掘客户的痛点,但真正的挑战在于如何引导客户从“抱怨”转向“问题的本质”;暗示问题(Implication Questions)则需要展示问题可能带来的负面后果,从而激发客户采取行动的紧迫感;而需求-效益问题(Need-Payoff Questions)则是要让客户自己说出解决方案带来的益处,从而让他们主动认可价值。 “共塑痛点”是本书对需求挖掘的升华。它认为,最好的需求挖掘是与客户共同完成的。销售人员需要将自己置于客户的角度,用客户能理解的语言,共同描绘问题的轮廓,并量化其影响。当客户感受到销售人员真正理解并重视他们的问题时,信任感会大大增强,而解决问题的意愿也会随之提升。 第三阶段:解决方案构建与价值呈现——“精准匹配”与“利益导航” 一旦对客户的需求有了清晰的洞见,接下来的任务便是构建并呈现与之精准匹配的解决方案。《洞见》认为,在复杂销售中,解决方案往往不是单一的产品或服务,而是一个围绕客户需求的整体规划。这可能涉及到产品的组合、服务的支持、实施的策略,甚至是与客户现有体系的整合。 “精准匹配”意味着销售人员需要对自己的产品和服务有极高的掌控力,并能灵活地将其与客户的特定场景结合。本书将指导读者如何超越简单的功能罗列,转而聚焦于解决方案能够为客户带来的具体“成果”和“价值”。例如,不要仅仅说“我们的软件能提升效率”,而要说明“通过部署我们的XX模块,贵公司XX部门的月度报告生成时间可缩短30%,节省XX小时人力,这相当于每年XX元的成本节约,并能让您的团队有更多时间专注于战略分析。” “利益导航”是价值呈现的核心。本书将提供一套方法,帮助销售人员系统地梳理解决方案为客户带来的各项利益,并根据客户最关心的优先级进行排序。这包括财务利益(成本节约、收入增长)、运营利益(效率提升、流程优化)、战略利益(市场竞争力增强、风险降低)以及个人利益(职业发展、声誉提升)。通过清晰地导航这些利益,销售人员能够让客户直观地感受到投资回报,从而为决策提供强有力的依据。 第四阶段:多方协作与决策管理——“权力图谱”与“联盟构建” 复杂销售往往涉及多个决策者、影响者和使用者,每个人都有自己的立场、目标和顾虑。《洞见》将这一阶段称为“权力图谱”的绘制与“联盟构建”的过程。 “权力图谱”是指对决策链条上所有关键人物的识别、理解和分析。本书会指导读者如何通过信息收集(公开信息、内部推荐、直接询问等),绘制出谁是最终的决策者(Decision Maker)、谁是关键的影响者(Influencer)、谁是项目的支持者(Supporter)、谁是潜在的反对者(Blocker),以及谁是最终的使用者(User)。了解每个角色的动机、兴趣点以及在决策中的影响力,是制定有效沟通策略的前提。 “联盟构建”则是指如何通过有针对性的沟通,争取关键人物的支持,并化解潜在的阻力。本书会介绍如何针对不同的角色,采取不同的沟通方式和内容。例如,对高层管理者,需要强调战略价值和ROI;对技术负责人,需要关注产品的技术可行性和集成性;对使用者,则需要展现产品如何让他们工作更轻松、更有效。同时,本书也会探讨如何识别并转化反对者,将他们转化为潜在的支持者,或者至少消除他们的负面影响。 第五阶段:异议处理与谈判技巧——“逻辑解构”与“价值重塑” 在销售过程中,客户提出异议是常态。《洞见》认为,异议并非洪水猛兽,而是客户表达疑虑、寻求确认的机会。关键在于如何有效地处理这些异议。 本书将介绍“逻辑解构”的异议处理方法。这包括首先要认真倾听并确认客户的异议,然后找出异议背后的真实原因,并基于事实和逻辑进行回应。例如,当客户质疑价格过高时,不能简单地降价,而是要通过重新梳理解决方案带来的价值,让客户认识到其“物有所值”,甚至“物超所值”。 “价值重塑”是处理价格异议的另一种重要策略。在销售的后期,当客户对价格产生犹豫时,销售人员需要引导客户重新审视解决方案为他们带来的长远利益,将价格置于更大的价值框架下考量。本书将提供一些“价值重塑”的语言范例和思维模型,帮助销售人员在这种关键时刻重新激活客户的购买意愿。 第六阶段:成交与关系维护——“圆满收官”与“长效机制” 最终的成交是复杂销售的成果,但《洞见》强调,这并非销售的终点,而是下一段旅程的开始。 “圆满收官”意味着如何在成交过程中,保持专业和周到,确保合同的顺利签署,并为后续的合作奠定良好的基础。这包括如何处理最后的合同细节,以及如何进行有效的收尾沟通,让客户感受到被重视和被尊重的全程体验。 “长效机制”则是关于如何在成交后,继续维护客户关系,深化合作,并挖掘新的销售机会。本书会探讨如何建立有效的客户成功团队,如何进行定期的客户回访和业务回顾,以及如何通过持续的价值创造,将一次性的交易转化为长期的战略伙伴关系。 贯穿全书的核心理念: 《洞见:解构复杂销售的艺术与科学》不仅仅是一本技巧手册,它更是一种思维方式的转变。它强调: 以客户为中心: 所有的销售活动都必须围绕客户的需求和目标展开。 价值驱动: 销售的最终目的不是卖出产品,而是为客户创造可衡量的价值。 策略导向: 复杂销售需要周密的计划和灵活的策略,而不是临时的应变。 深度理解: 真正的洞察力来自于对客户业务、行业以及人性的深刻理解。 持续学习: 销售是一门需要不断学习和实践的艺术,每一场成功的销售都是一次宝贵的经验积累。 通过《洞见》,读者将学会如何成为一名真正的“销售建筑师”,不仅仅是搭建起销售的框架,更能为客户构建出满足其长远发展需求的解决方案,从而在复杂销售的世界里,赢得一次又一次的成功,建立起持久而稳固的商业伙伴关系。这本书将帮助你从“卖东西”的思维,升级到“为客户解决问题并共同成长”的战略高度,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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这本书的作者似乎在行业内颇有名望,这一点我还是做了些许了解的。我好奇的是,他们如何将自己多年积累的、可能已经内化成本能的经验,成功地“翻译”成一套普适性的、任何人都能理解并应用的方法论。一个真正的高手,往往难以言传,如果这本书能成功做到这一点,那它就不仅仅是一本商业指南,更像是一份高手修炼的秘籍。我希望看到的是案例的精妙选择,那些案例不一定非要是惊天动地的世纪大单,但一定要是那种能够精准复现我们日常工作场景中“卡点”的小型模型。那种“啊,原来是这样!”的顿悟感,才是我衡量一本好书的标准。如果它能在我阅读时,不断激发我重新审视过去失败案例的冲动,那就是极大的成功了。

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我最近刚好在反思我们团队的整体沟通效率问题,感觉我们总是在同一个地方反复跌倒,似乎缺乏一种统一的“场域认知”。我希望这本书能提供的是一种文化层面的改变,而不仅仅是战术层面的修补。我比较关注书中对“权力动态”和“情绪管理”的处理。在复杂的合作中,理性分析往往让位于潜意识的抗拒和情感的抵触。如果这本书能提供一套处理这些“人性障碍”的系统方法,那对我来说价值千金。我期待它能引导我去关注那些隐藏在商业术语背后的真实诉求和恐惧,从而构建更具韧性和可持续性的合作关系。这本期待已久的书,希望它能成为我们团队下半年提升沟通效能的关键转折点。

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这本书的封面设计简直让人眼前一亮,那种沉稳又不失现代感的色调搭配,立刻就抓住了我的注意力。我本来对商业书籍的封面大多持有一种“差不多得了”的态度,但这一本确实让人觉得作者在细节上也下了不少功夫。拿到手里的时候,那种厚重感和纸张的质感也相当不错,翻开第一页,排版清晰流畅,阅读体验一下子就被拉高了。我特别喜欢它在章节标题的处理上,既有明确的指引性,又带着一种引人入胜的悬念感,让人忍不住想立刻钻进去探索接下来的内容。整个书籍的视觉呈现,给我的第一印象就是:这是一本经过精心打磨、值得认真对待的专业读物。那种对品质的追求,从拿起来的那一刻就已经传递出来了,让人对其中的思想内容也自然而然地提高了期待值。

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我是在一个非常偶然的场合听朋友提起这本书的,当时我正在为手头上一个极其棘手的跨部门合作项目焦头烂额。朋友说,这本书的探讨方向可能和我目前面临的困境有异曲同工之妙,尤其是在处理那些涉及多方利益博弈的场景时。虽然我还没开始深入阅读,但光是冲着这种“能解决实际痛点”的口碑,我就迫不及待地入手了。很多时候,我们读专业书籍,图的不就是那几句醍醐灌顶的真知灼见吗?我希望这本书能提供一套清晰的分析框架,帮助我把那些混沌不清的沟通障碍和目标错位梳理清楚。我比较看重书籍的实操性,如果只是泛泛而谈理论,那效果肯定大打折扣。我期待它能像一把手术刀,精准地切入那些隐藏在复杂关系网下的症结所在,提供那种立刻就能在下一次会议上使用的策略工具箱。

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说实话,我通常对那些动辄上百页的商业专著持有一种审慎的态度,因为很多时候内容会被不必要的填充物稀释掉。但我从这本书的目录结构中,嗅到了一种非常紧凑和逻辑严密的味道。那些分块的标题,看起来就像是精心设计的路线图,每一步都导向一个清晰的战略目标。我尤其注意到其中关于“聆听的深度”那一节的描述,这似乎触及了沟通中最容易被忽略但却至关重要的一环。在我的经验中,很多销售或合作的失败,并非源于方案本身的能力不足,而是信息接收端出现了偏差。如果这本书能将这种深层次的认知转化成可量化的行动步骤,那它的价值就无法估量了。我期待它能帮我建立一个更具前瞻性的沟通心智模型,而不是仅仅停留在教我几句漂亮话的层面。

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