顾客都是不理性的

威廉姆•J•库西克：Vox公司的首席执行官及创始人。Vox是美国芝加哥一家颇有成就的咨询企业，专门研究顾客体验。他与包括好事达保险公司、苏黎世北美保险公司、CNA保险公司、21世纪保险公司在内的许多《财富》500强企业及许多小型企业合作过。作者现在居住在伊利诺斯州奥克帕克。

出版者:经济科学出版社

作者:威廉姆·J·卡西克

页数:189

译者:雷玮

出版时间:2012-2

价格:38.00元

装帧:平装

isbn号码:9787514110340

图书标签:心理学营销消费者行为学管理思维行为经济学经济学经济

《顾客都是不理性的》内容简介：请你准备好迎接神经学研究的最新发现：你的顾客几乎都是不理性的！其实我们都一样。事实上，我们95%的决策过程发生在无理性的潜意识中，这令我们无法做出头脑清醒、符合逻辑的选择。而且，我们亦无法预测自己未来会做些什么。这无疑颠覆了许多传统的管理理念，还将彻底改变你对待顾客关系的方式，帮你9驱散废旧过时的理论，抛开那些百无用的经营战略。

海报：

读后感

此本书并非描写顾客购买行为都是不理性的，而是着重说大部分购买行为都不是在理性意识上发生的，而是下意识或者潜意识引导的。因此顾客发生购买行为的环境（包括颜色，气味，温度等），心理暗示等。经试验证明，手上拿着一杯热水的人的耐性，和一位手上握着冰水的人的耐性有明...

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用户评价

有点小意思，但作用真不大…

对品牌承诺的分析可以一看

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