第一章 口纔定律
布朗定律：先打開彆人的心鎖 003
白德巴定律：少說多聽纔受人歡迎 004
比林定律：該說“不”時絕不猶豫 005
登門檻效應：循序漸進的說服定律 007
波特定律：批評的意義在於說服 008
首因效應：好的開始是成功的一半 009
近因效應：結束之於開始同樣重要 010
自己人效應：對方因你喜歡他而喜歡你 011
赫洛剋定律：贊美是人際的潤滑劑 013
波什定律：用心贊美纔會起到效果 014
尼倫伯格定律：雙贏纔是圓滿的結局 015
亞佛斯德定律：要善於引導彆人的需求 016
鳥籠效應：先行打碎令人反感的話題 017
牢騷效應：讓彆人盡情發泄 019
南風法則：以德服人，以情動人 020
韋奇定律：用判斷的眼光看待問題 021
乒乓球定律：構建雙嚮性的溝通氛圍 022
權威效應：地位決定言語的分量 023
第二章 成為口纔高手的資本
聲音：在說話中展現獨特的魅力 029
語調：語言生動有趣的要素 032
非語言信息：比語言更富有內涵 035
通俗易懂：返璞歸真纔是高境界 038
留意生活：為講話多積纍談資 041
影響力：使用符閤自己身份的語言 042
當眾說話：享受說話的樂趣 043
剋服口吃：壞毛病毀掉好前程 046
敢於錶現：不做平庸的沉默者 048
剋服恐懼：找齣恐懼的根源 049
自信：展現自我的內在力量 052
自我診斷：正確認識自己的說話能力 054
練習膽量：世上沒有天生的演說傢 056
勤奮：絕不放過每一次練習的機會 059
第三章 口纔高手的說話原則
說話要注意場閤 065
說話要迂迴、含蓄 066
說話要因人而異 067
說話要讓彆人聽懂 069
說話要注意錶達方式 070
說話應該多說好話 072
說話應該善於察言觀色 073
說話要充滿激情 074
說話要留有餘地 075
說話應該謙虛 076
說話也要適時沉默 078
說話應該精心遣詞 079
說話要顧及對方心情 080
說話要有獨特的風格 081
說話不要傷及彆人 082
說話要善於傳情達意 083
說話要情理結閤 084
說話要緊扣目的 085
言語要生動活潑 087
言語要緊扣聽眾身份 089
言語要情真意切 092
言語要實事求是 094
第四章 避免尷尬的口纔藝術
注意禮節，避免忌諱 099
非常場境，機敏應答 100
麵對挑戰，沉著冷靜 101
給人留路，利人利己 102
澄清誤會，選好時機 103
麵對奚落，靈活應對 104
多說良言，莫吐惡語 105
巧用心思，習慣聆聽 106
隨機應變，巧打圓場 107
第五章 如何贊美與批評
贊美與奉承大有不同 115
多在背後贊美他人 116
贊美的6個前提條件 118
贊美的4種方式 121
多談對方的得意之事 123
不要鬍亂恭維對方 125
誇人減齡，遇貨添錢 126
批評的5個前提 128
批評的13種方式 130
批評的4大內容 134
切莫輕易指責彆人 136
糾正他人錯誤的方法 138
第六章 職場口纔
求職要有備而談 143
求職要做好自我介紹 144
談缺點的時候注意揚長避短 145
遇到兩難問答時選用摺中法 146
說話要符閤傾聽者的口味 147
要讓彆人幫你，態度就要恭敬 148
得饒人處且饒人 149
辦公室的談話禁區 150
在領導麵前言談要自如 153
與領導說話要掌握好分寸 154
讓領導做決定 155
維護上級，大局為重 156
因勢利導，激發潛能 157
公私分明，把握分寸 158
第七章 情場口纔
第一次約會如何錶達愛意 163
加深異性好感的說話技巧 164
賣個關子，引起對方的興趣 166
化解小矛盾的技巧 167
安慰戀人的技巧 169
學會商量，讓愛相伴終生 170
嘴上讓一步，生活纔會更和睦 171
甜言蜜語永遠是進行時 172
第八章 營銷口纔
銷售口纔的4項原則 177
成功推銷的兩個先決條件 178
寒暄是推銷員的一種能力 179
坦誠地嚮顧客說真話 181
從客戶的立場齣發 182
“謝謝”增加顧客的好感程度 183
談客戶最關心的事 184
用智慧叩開客戶的大門 185
用真誠的語言打動顧客 186
“會說話”提升顧客滿意度 188
銷售就是為瞭說服 189
不隨意打斷客戶的話 190
如何應付顧客的吹毛求疵 192
喚起顧客的好奇心 193
不可不知的銷售忌語 194
為客戶尋找一個拒絕的理由 196
第九章 電話口纔
接聽電話的第一句話 201
控製通話時間 202
電話也可以傳神 204
給對方考慮的機會 206
電話交談的基本技巧 208
第十章 飯局口纔
怎麼說祝酒詞 213
巧妙拒絕他人的勸酒 214
勸酒時應該怎麼說 215
結婚喜宴的祝詞要熱烈溫馨 217
生日宴會的祝詞要熱情真誠 218
無法齣席宴會的謝絕技巧 221
迎來送往，語言有講究 222
第十一章 談判口纔
談判時的入題技巧 227
要善於控製自己的情緒 228
營造良好的談判氛圍 229
善於尋找語言突破口 230
當眾討價有必要 231
構思創新不可缺 232
掌握談判的主動權 233
沉默是一件利器 234
齣其不意，發齣“最後通牒” 235
威脅策略也能達成協議 237
兼顧己方立場與對方立場 238
不要輕易地認錯或改口 239
一開始就讓對方說“是” 240
第十二章 即席發言的口纔
即席發言要齣奇製勝 245
即席發言要抓齣關鍵 246
即席發言的選題原則 247
培養打腹稿的能力 248
即席發言的組材方法 251
即席發言的穿插技巧 252
即席發言要簡潔新穎253
即席發言要靈活生動 254
即席發言時的結束語 255
被邀請時的即席發言257
被人發問時的即席發言 257
參觀訪問或集會的即席發言 258
附錄 261
· · · · · · (收起)