孔雷。1991年加入寶潔中國有限公司，曆任寶潔銷售部市場經理，全國客戶市場部經理，美國寶潔客戶生意發展部區域經理和寶潔中國有限公司客戶生意發展部副總監，是寶潔中國有限公司級彆最高的中方經理。於2001年3月加入廣州優識資訊係統有限公司，至今擔任首席執行官，谘詢總監。

作者在寶潔工作期間取得瞭令人矚目的工作業績，不僅是寶潔級彆最高的中方經理，也贏得瞭數量最多的寶潔銷售精英大奬。

由於工作的關係，作者和各行各業中低層銷售人員的接觸機會非常多。他們會經常提一些關於如何做好銷售的問題，並且經常有人苦悶地和我們說：“我們也看瞭很多關於銷售的書，但是能夠真正讓你立刻付諸實踐並取得成效的書太難找瞭。”在和這些銷售人員不斷接觸的過程中，我們越來越感覺到：“一本能夠幫助銷售人員立刻付諸實踐並取得成效”的銷售書籍具有非常大的需求。這也正是我們決定要寫這本書的原因。“能使中低層銷售人員立刻付諸實踐並取得成效，”這成瞭我們貫穿於整個寫書過程中的原則。

一名優秀的基層銷售人員或中層銷售管理人員到底需要具備哪些素質和知識？每個行業都具有其特點，但大部分內容卻是共通的，值得所有行業銷售人員藉鑒。我們在本書中將這些素質和知識分為三個部分：

第一部分：基本素質篇，包括誠實正直、雄心壯誌、滿懷信心、持之以恒、積極進取、影響他人、敏銳機智、有效管理、數理能力、正確思考十項基本素質。

第二部分：銷售技能篇，包括銷售目標與技能管理、銷售過程中的書麵交流、銷售過程中的口頭交流、客戶滲透技能、時間管理、影響公司內部人員、影響客戶管理人員、銷售推進與跟蹤、客戶資源管理、基本談判技能十項銷售技能。

第三部分：管理技能篇，包括銷售人員管理、銷售費用管理、銷售信息管理、銷售預測、助銷物資管理五項管理技能。

基本素質是一名優秀的銷售人員應該具備的品性，精神及基本能力。在本篇中，我們會通過一些自測題幫助你認識自己，並結閤大量的案例和練習教給你迅速提升自己基本素質的方法及步驟。

銷售技能是銷售人員在銷售工作中實際運用的技能，為瞭幫助你“立刻付諸實踐”，我們通過許多實際案例和銷售情景模擬來告訴你如何運用這些技能。

管理技能是中層銷售人員的必備技能，而對於基層銷售人員來講，瞭解一些管理技能能夠拓寬思路，並為自己的職業發展做好準備。

我們不希望本書成為一本理論論述書籍，而希望成為銷售人員實際工作中的一本工具書，我們甚至會教你在實際工作過程中如何一步步地去做。

我們強調書中內容的實際可操作性，我們不希望銷售人員看瞭這本書後，就把它放在一邊，隨著時間的流逝而將書中的內容逐漸遺忘。我們希望銷售人員能夠將這些內容立刻運用到實際銷售過程，並在實踐的練習中逐步將這些內容轉化為自己的東西。

我們認為枯燥的說教和一味的灌輸並不能幫助我們的讀者“立刻付諸實踐。”為此，我們不會在本書中齣現任何晦澀難懂的理論說教，我們在書中穿插瞭大量的案例，自測題和練習題，你在閱讀本書的過程中會發現，你不是在被動地接受知識，而是按照書中的提示，在主動的思考過程中去領悟和鞏固知識。