I篇 导论
1章 管理者与管理
谁是管理者
什么是管理和管理者做什么
为什么要学习管理
本章提要
复习与练习
2章 管理的演进
历史背景
多样化的时期
近年来的趋势：趋向一体化
当前的趋势和问题：变化中的管理实践
本章提要
复习与练习
I篇综合练习 管理者的角色
I篇综合案例 查克・斯通曼的一天
Ⅱ篇 定义管理者的领域
3章 组织文化与环境：约束力量
管理者：万能的还是象征性的
组织文化
环境
本章提要
复习与练习
4章国际管理：响应全球环境
谁是所有者
冲击狭隘主义
变化中的全球环境
组织如何走向国际化
在外国环境中进行管理
本章提要
复习与练习
5章 社会责任与管理道德
什么是社会责任
社会责任和经济绩效
社会责任仅仅是利润最大化行为吗
指点迷津
管理道德
最后的思考
本章提要
复习与练习
6章 决策：管理者工作的实质
决策制定过程
决策的普遍性
理性决策者
问题与决策：一种权变方式
决策方案的分析
群体决策
本章提要
复习与练习
Ⅱ篇综合练习 犯罪严重性决策
Ⅱ篇综合案例 通用电气公司
Ⅲ篇 计划
7章 计划的基础
计划的定义
计划的目的
计划和绩效
关于计划的误解
计划的类型
计划的权变因素
目标：计划的基础
本章提要
复习与练习
8章 战略管理与企业家精神
日益重要的战略计划
战略管理层次
战略管理过程
公司层战略框架
事业层战略框架
作为一种战略武器的TQM
企业家精神：战略计划的一个特殊方面
本章提要
复习与练习
9章 计划的工具和技术
评价环境的技术
预算
作业计划工具
时间管理：个人计划的指南
本章提要
复习与练习
Ⅲ篇综合练习 目标设定
Ⅲ篇综合案例 西南航空公司：低成本的经营者
Ⅳ篇 组织
10章 组织的基础
组织结构与组织设计的定义
组织设计的基不概念
组织设计的权变方法
本章提要
复习与练习
11章 组织与职务设计选择
机械式组织设计选择
有机式组织设计选择
组织设计选择指南
职务设计选择
全面质量管理与组织结构设计
本章提要
复习与练习
12章 人力资源管理
管理者与人事部门
重要的环境力量
人力资源规划
招聘与解聘
甄选
定向
员工培训
绩效评估
职业发展
劳资关系
人力资源管理当前面临的问题
本章提要
复习与练习
13章 变革与创新的管理
什么是变革
变革的力量
变革过程的两种不同观点
组织的惯性与变革阻力
管理变革的方法
管理变革中的新问题
激发创新
本章提要
复习与练习
Ⅳ篇综合练习 组织图
Ⅳ篇综合案例 土星公司是成功的吗
V篇 领导
14章 行为的基础
解释和预测行为
态度
个性
知觉
学习
本章提要
复习与练习
15章 理解群体与团队工作
对群体行为的理解
使群体成为高效率的工作团队
本章提要
复习与练习
16章 激励员工
什么是动机
早期激励理论
当代激励理论
多样化工人队伍的激励问题
从理论到实践：关于激励员工的建议
本章提要
复习与练习
17章 领导
管理者与领导者
特质理论
行为理论
权变理论
领导的最新观点
性别与领导：男性与女性的领导方式不同吗
通过授权而领导
本章提要
复习与练习
18章 沟通与人际交往技能
理解沟通
人际交往技能的开发
积极倾听技能
反馈技能
授权技能
训导技能
冲突管理技能
谈判技能
本章提要
复习与练习
V篇综合练习 积极倾听
V篇综合案例 混凝土预制件公司
Ⅵ篇 控制
19章 控制的基础
什么是控制
控制的重要性
控制过程
控制的类型
控制的焦点
有效控制系统的特性
控制的机能障碍问题
本章提要
复习与练习
20章 信息控制系统
什么是管理信息系统
信息与组织中的信息交流
管理信息系统的演变过程
揭穿关于管理信息系统的几个神话
设计管理信息系统
管理信息系统实施
利用信息系统获取竞争优势
管理信息系统如何改变管理者的工作
现代化的组织交流
本章提要
复习与练习
21章 作业管理
作业管理与转换过程
管理生产率
制造业和服务业中的作业管理
战略性的作业管理
作业计划
作业控制
当前作业管理中的问题
本章提要
复习与练习
Ⅵ篇综合练习 纸飞机公司
Ⅵ篇综合案例 便服公司
自我评估练习参考答案
词汇表
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