I篇 導論
1章 管理者與管理
誰是管理者
什麼是管理和管理者做什麼
為什麼要學習管理
本章提要
復習與練習
2章 管理的演進
曆史背景
多樣化的時期
近年來的趨勢：趨嚮一體化
當前的趨勢和問題：變化中的管理實踐
本章提要
復習與練習
I篇綜閤練習 管理者的角色
I篇綜閤案例 查剋・斯通曼的一天
Ⅱ篇 定義管理者的領域
3章 組織文化與環境：約束力量
管理者：萬能的還是象徵性的
組織文化
環境
本章提要
復習與練習
4章國際管理：響應全球環境
誰是所有者
衝擊狹隘主義
變化中的全球環境
組織如何走嚮國際化
在外國環境中進行管理
本章提要
復習與練習
5章 社會責任與管理道德
什麼是社會責任
社會責任和經濟績效
社會責任僅僅是利潤最大化行為嗎
指點迷津
管理道德
最後的思考
本章提要
復習與練習
6章 決策：管理者工作的實質
決策製定過程
決策的普遍性
理性決策者
問題與決策：一種權變方式
決策方案的分析
群體決策
本章提要
復習與練習
Ⅱ篇綜閤練習 犯罪嚴重性決策
Ⅱ篇綜閤案例 通用電氣公司
Ⅲ篇 計劃
7章 計劃的基礎
計劃的定義
計劃的目的
計劃和績效
關於計劃的誤解
計劃的類型
計劃的權變因素
目標：計劃的基礎
本章提要
復習與練習
8章 戰略管理與企業傢精神
日益重要的戰略計劃
戰略管理層次
戰略管理過程
公司層戰略框架
事業層戰略框架
作為一種戰略武器的TQM
企業傢精神：戰略計劃的一個特殊方麵
本章提要
復習與練習
9章 計劃的工具和技術
評價環境的技術
預算
作業計劃工具
時間管理：個人計劃的指南
本章提要
復習與練習
Ⅲ篇綜閤練習 目標設定
Ⅲ篇綜閤案例 西南航空公司：低成本的經營者
Ⅳ篇 組織
10章 組織的基礎
組織結構與組織設計的定義
組織設計的基不概念
組織設計的權變方法
本章提要
復習與練習
11章 組織與職務設計選擇
機械式組織設計選擇
有機式組織設計選擇
組織設計選擇指南
職務設計選擇
全麵質量管理與組織結構設計
本章提要
復習與練習
12章 人力資源管理
管理者與人事部門
重要的環境力量
人力資源規劃
招聘與解聘
甄選
定嚮
員工培訓
績效評估
職業發展
勞資關係
人力資源管理當前麵臨的問題
本章提要
復習與練習
13章 變革與創新的管理
什麼是變革
變革的力量
變革過程的兩種不同觀點
組織的慣性與變革阻力
管理變革的方法
管理變革中的新問題
激發創新
本章提要
復習與練習
Ⅳ篇綜閤練習 組織圖
Ⅳ篇綜閤案例 土星公司是成功的嗎
V篇 領導
14章 行為的基礎
解釋和預測行為
態度
個性
知覺
學習
本章提要
復習與練習
15章 理解群體與團隊工作
對群體行為的理解
使群體成為高效率的工作團隊
本章提要
復習與練習
16章 激勵員工
什麼是動機
早期激勵理論
當代激勵理論
多樣化工人隊伍的激勵問題
從理論到實踐：關於激勵員工的建議
本章提要
復習與練習
17章 領導
管理者與領導者
特質理論
行為理論
權變理論
領導的最新觀點
性彆與領導：男性與女性的領導方式不同嗎
通過授權而領導
本章提要
復習與練習
18章 溝通與人際交往技能
理解溝通
人際交往技能的開發
積極傾聽技能
反饋技能
授權技能
訓導技能
衝突管理技能
談判技能
本章提要
復習與練習
V篇綜閤練習 積極傾聽
V篇綜閤案例 混凝土預製件公司
Ⅵ篇 控製
19章 控製的基礎
什麼是控製
控製的重要性
控製過程
控製的類型
控製的焦點
有效控製係統的特性
控製的機能障礙問題
本章提要
復習與練習
20章 信息控製係統
什麼是管理信息係統
信息與組織中的信息交流
管理信息係統的演變過程
揭穿關於管理信息係統的幾個神話
設計管理信息係統
管理信息係統實施
利用信息係統獲取競爭優勢
管理信息係統如何改變管理者的工作
現代化的組織交流
本章提要
復習與練習
21章 作業管理
作業管理與轉換過程
管理生産率
製造業和服務業中的作業管理
戰略性的作業管理
作業計劃
作業控製
當前作業管理中的問題
本章提要
復習與練習
Ⅵ篇綜閤練習 紙飛機公司
Ⅵ篇綜閤案例 便服公司
自我評估練習參考答案
詞匯錶
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