推薦序（中國傳媒大學 瀋浩）
譯者序
前 言
第1章 緒論 1
關鍵成果指標 2
績效指標和成果指標 3
關鍵績效指標 4
對關鍵績效指標具有深遠影響的管理模型 14
定義 21
注釋 24
第2章 執行關鍵績效指標的四個基本條件 25
引導關鍵績效指標發展及執行的四個基本條件 26
界定企業願景、使命和戰略 33
注釋 34
第3章 開發和運用關鍵績效指標：12步驟模型 35
第1步：高級管理團隊的承諾 37
第2步：建立主導性關鍵績效指標項目團隊 43
第3步：建立“相信自己，盡力而為”的組織文化氛圍和相應的製度 47
第4步：建立一個全麵的關鍵績效指標發展戰略 51
第5步：嚮所有員工講解並推薦關鍵績效指標體係 55
第6步：確定企業內部的關鍵成功因素 60
第7步：將績效評價指標錄入數據庫 60
第8步：選擇團隊層級上的績效評價指標 63
第9步：選擇企業的主導性關鍵績效指標 69
第10步：構建一個能夠嚮所有層級公示評價信息的框架 72
第11步：推動主導性關鍵績效指標的運用 78
第12步：提煉關鍵績效指標並維持其適用性 82
注釋 85
第4章 關鍵績效指標團隊資源工具箱 86
如何使用資源工具箱 86
第1步：工作錶之高級管理團隊的承諾 87
第2步：工作錶之建立主導性關鍵績效指標項目團隊 93
第3步：工作錶之建立“相信自己，盡力而為”的
組織文化氛圍和相應的製度 96
第4步：工作錶之建立一個全麵的關鍵績效指標發展戰略 99
第5步：工作錶之嚮所有員工講解並推薦關鍵績效指標體係 101
第6步：工作錶之確定企業內部的關鍵成功因素 107
第7步：工作錶之將績效評價指標錄入數據庫 107
第8步：工作錶之選擇團隊層級上的績效評價指標 107
第９步：工作錶之選擇企業的主導性關鍵績效指標 113
第10步：工作錶之構建一個能夠嚮所有層級公示評價信息的框架 114
第11步：工作錶之推動主導性關鍵績效指標的運用 116
第12步：工作錶之提煉關鍵績效指標並維持其適用性 118
第5章 績效評價指標的公示模闆 123
用儀錶盤將關鍵成果指標報告給董事會 123
績效評價指標管理報告 131
員工績效評價報告 136
圖錶格式示例 138
注釋 146
第6章 促進者的資源工具箱 147
牢記這些基本原則 147
典型關鍵績效指標問題解答 149
第7章 關鍵成功因素的資源工具箱 158
理解企業關鍵成功因素的益處 159
相關的成功因素 161
界定企業範圍內的關鍵成功因素 163
界定企業範圍內的關鍵成功因素的主要任務 164
通過關係映射確定關鍵成功因素 168
如何組織關鍵成功因素工作研討會 170
注釋 174
第8章 通過頭腦風暴法確定績效評價指標 184
第9章 中小企業和非營利性組織實施的多樣化 186
中小企業 186
非營利性組織 188
第10章 實施經驗 191
如何在16周的時間內成功實施主導性關鍵績效指標 191
注釋 203
附錄A 績效評價指標數據庫 204
後記 提供的電子媒體 219
緻謝 220
· · · · · · (收起)