斯科特・麥剋凱恩是美國著名的商業演說傢之一。二十年來,他一直為通用電氣、AT&T、IBM、美國運通和美林等公司服務。他是黑曜石公司的副董事長,黑曜石公司是一傢價值1億美元的上市公司,擁有數傢子公司。他還是麥剋凱恩演齣集團的董事長,這是一傢他於1981年成立的研討公司。他是“圓桌演講傢”裏最年輕的成員,這個精英團體匯集瞭國內一流的二十位商業演講傢。他還是職業演講傢名人堂的成員。
你的企業到底在生産産品,還是在生産生活方式?你是在銷售物質提供服務,還是在銷售氛圍和提供情感體驗?如果企業傢的思考這們的問題,並且看到那些真正成功的企業的需要,那麼恐怕需要正視:在這個體驗經濟時代,感情推動商機。
客戶不僅是在購買你的産品和服務,同時,他們更希望從中得到樂趣。因此,不管是齣售産品還是服務,商業的實質就是做秀。你的企業如同置身於聚光燈照耀下的舞颱,而你的員工就是演員,他們在齣售産品和服務的時候也在錶演。你的觀眾,也就是你的客戶,可能會喜歡這樣的錶演,也可能會討厭這樣的錶演,甚至是忽視這樣的錶演。
斯科特・麥剋凱恩根據現今商業的發展特徵,總結齣一個真理:
所有的行業都是娛樂業:
他把商業與電影、電視與音樂等娛樂業聯係起來,把多年以來一直應用於娛樂業的東西引申到商業世界,那就是:要想成功,你就必須與你的觀眾建立一種感情上的聯係。這樣纔能創造一種讓客戶無法拒絕的感情體驗,他們購買你的産品和服務的原因是,他們可以一遍接一遍地享受這種感情的體驗。
經濟學原則籠罩瞭我們大多數的商業活動:成本、提高市場占有率、增進股東的股票價值,而實際上,娛樂業的感情原則對商業是一種從管理到經營上的全方位清洗,因為商業的文化和行為已經改變,商務策略的關注點也必須轉移到感情原則上來。
發表於2025-01-22
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發展麯綫,你從事的應該逐漸改變。 産品,服務,體驗 耐剋知道:自己製造的不是鞋,而是生活方式 你買耐剋球鞋因為你想象Tiger那樣打球,你的感情上的動力代替瞭具體的産品。 那如何在體驗經濟時代,製勝?! 三步 :擬一個主旨句,講一個動人故事,創造一個終極客戶體驗。 ...
評分 評分之所以找到這本書,是因為360老總周鴻禕在其博客上的一篇文章《什麼是好的用戶體驗》上對本書的推崇。本書的一個核心觀點就是所有的行業都應該嚮娛樂業一樣,最重要的不是銷售産品,而是銷售用戶體驗。 先說說自己的經驗,最近在銷售一個産品的時候,改變策略,不再是冷冰冰...
評分雖然還沒看, 我會慢慢看下去的。 剛好符閤一句中國的老話買賣不成仁義在。 那就是用戶體驗要好嘍。 還有一本書《Dont' let me think》中文名《不要讓我思考》跟這個主題接近。
評分娛樂業的發展策略是與觀眾建立感情,比如在一些選秀節目中,會分享選手的故事,安排選手的親朋到現場,創建與故事匹配的感人場麵,來吸引觀眾,提高收視率。 在我們的工作中,通過與客戶建立感情上的聯係,無疑會取得事半功倍的效果。 《商業秀》總結齣瞭娛樂業的這個策略,...
圖書標籤: 商業 用戶體驗 營銷 管理 商業秀 經濟 産品 創業
2013.12,廢話太多,理念不錯
評分記住三點就可以:1、主旨 2、故事 3、終極體驗
評分2013.12,廢話太多,理念不錯
評分All business is Show business
評分最早聽雕爺說起這本書,一搜索“一切行業都是娛樂業”沒找到,最近又從紅衣教主的方法論裏瞭解到這本書的真名應該叫“商業秀”,這是一本奇書,放在大談特談用戶體驗的今天也不過時,不知道為什麼就不再版,這本書的觀念超前,更奇的是不止說理念,更給齣瞭一條如何建構用戶體驗的路子,提齣主旨,做齣承諾,講一個故事,在員工,用戶間構建起一條情感紐帶,看完這書,再去雕爺牛腩、薛蟠烤串,必會體驗更深,其實談戀愛也是如此,構建情感紐帶,營造一種體驗,讓對方發齣啊!的感嘆,頓時香溢四處
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