服务的细节 2024 pdf epub mobi 电子书

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发表于2024-11-24

服务的细节 2024 pdf epub mobi 电子书

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服务的细节电子书读后感

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周末去一家超市购物，水果区摆放着削好的菠萝，每只中间切开面对面放在一起用食品袋封装。随手拿了一个，到家打开，拿出其中一半，靠近菠萝中间处已有黑色浸在上面，再切开，每面的中间处都有黑色——菠萝已腐烂；或者，营业人员在卖场切开后看到腐烂，所以又用食品袋装好，摆...

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出版者:

作者:佐藤知恭

出品人:

页数:218

译者:

出版时间:2012-7

价格:29.00元

装帧:

isbn号码:9787506046206

丛书系列:服务的细节

图书标签: 服务管理商业日本零售理论操作 akb

服务的细节 2024 pdf epub mobi 电子书图书描述

作为一个研究企业的消费者对应问题长达20多年的学者、一个于1980年首次将约翰·古德曼定理引进日本的人，和一个为如何改变这种对CS一知半解状态而苦想中的人，《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》作者佐藤知恭感到有责任向大家浅显易懂地介绍用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。为了使读者更易于理解本书内容，还加入了很多漫画和插图。《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》可能是日本最早的系统说明有关顾客满意具体开展方法的理论书。

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服务的细节 2024 pdf epub mobi 用户评价

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一本优秀的操作指南

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上上周在无锡图书馆借来的，翻阅了第一章，图文并茂，挺有意思的CS=customer service=customer satisfactory,应该是跟现在工作相关的一本书，我比较关心和有兴趣的是CS的理念和方法。也许读完后可以写一个思维导图。//我刚刚初步考完了《服务的细节》，里面提到JMC协会也开始按行业划分顾客满意度等级。JMC无处不在。大概理解是，通过顾客满意/服务这个媒介，来获取或争取企业隐性利润。一般说争取回头客总比开拓新顾客成本小嘛。而消费者中心就承担了这个媒介，并引入古德曼定律/公式，把这个转化利润的过程计量化，来陈述CS是如何成为21世纪经营者战略目标之一的，特别是，一旦承诺CS，如果不兑现，就破解。by 2013-12-08

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太基础信息太旧，不必da'jing'li。投诉处理利/损公式：P total=Psat（投诉处理满意再次购买产生的利/损）+Punsat（投诉处理不满意再次购买产生的利/损）-X toatl（年投诉数）*Y noncompl（假设投诉顾客无不满，再次购买应实现的平均利/损）

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