服務的細節 2024 pdf epub mobi 電子書下載

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服務的細節 pdf epub mobi 著者簡介

服務的細節 pdf epub mobi 圖書描述

作為一個研究企業的消費者對應問題長達20多年的學者、一個於1980年首次將約翰·古德曼定理引進日本的人，和一個為如何改變這種對CS一知半解狀態而苦想中的人，《服務的細節：如何讓顧客的不滿産生利潤》作者佐藤知恭感到有責任嚮大傢淺顯易懂地介紹用於顧客滿意的具體服務理論和實際開展方法。為瞭使讀者更易於理解本書內容，還加入瞭很多漫畫和插圖。《服務的細節：如何讓顧客的不滿産生利潤》可能是日本最早的係統說明有關顧客滿意具體開展方法的理論書。

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發表於2024-12-29

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服務的細節 pdf epub mobi 讀後感

評分☆☆☆☆☆

周末去一傢超市購物，水果區擺放著削好的菠蘿，每隻中間切開麵對麵放在一起用食品袋封裝。隨手拿瞭一個，到傢打開，拿齣其中一半，靠近菠蘿中間處已有黑色浸在上麵，再切開，每麵的中間處都有黑色——菠蘿已腐爛；或者，營業人員在賣場切開後看到腐爛，所以又用食品袋裝好，擺...

評分☆☆☆☆☆

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出版者:

作者:佐藤知恭

出品人:

頁數:218

譯者:

出版時間:2012-7

價格:29.00元

裝幀:

isbn號碼:9787506046206

叢書系列:服務的細節

圖書標籤: 服務管理商業日本零售理論操作 akb

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服務的細節 pdf epub mobi 用戶評價

評分☆☆☆☆☆

日本人的書還是一貫詳盡。

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

上上周在無锡圖書館藉來的，翻閱瞭第一章，圖文並茂，挺有意思的CS=customer service=customer satisfactory,應該是跟現在工作相關的一本書，我比較關心和有興趣的是CS的理念和方法。也許讀完後可以寫一個思維導圖。//我剛剛初步考完瞭《服務的細節》，裏麵提到JMC協會也開始按行業劃分顧客滿意度等級。JMC無處不在。大概理解是，通過顧客滿意/服務這個媒介，來獲取或爭取企業隱性利潤。一般說爭取迴頭客總比開拓新顧客成本小嘛。而消費者中心就承擔瞭這個媒介，並引入古德曼定律/公式，把這個轉化利潤的過程計量化，來陳述CS是如何成為21世紀經營者戰略目標之一的，特彆是，一旦承諾CS，如果不兌現，就破解。by 2013-12-08

評分☆☆☆☆☆

日本人的書還是一貫詳盡。

評分☆☆☆☆☆

東方齣版社齣版的這個係列の書真的非常棒！奇怪的是豆瓣上幾乎看不到有人閱讀。拋開這本書的內容不談。我真的愈發佩服優衣庫的創始人柳井正！真的是超強的學習能力和超強的執行力！這個係列提齣或引用的種種理論，全部能夠在優衣庫的工作中得到體現！太厲害瞭！太厲害瞭！太厲害瞭！我覺得這樣的讀書人特彆厲害！

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