《英漢對照管理袖珍手冊•客戶服務》中的各種技巧與工具對於任何在銷售、售後服務、接待、管理等與客戶服務相關崗位的人而言都有極大的幫助。《英漢對照管理袖珍手冊•客戶服務》由麥剋馬納斯等編寫。
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還行，全麵，夜浮光掠影，做瞭十幾年服務現在感覺更深，是需要經驗去穿透這些知識。
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