具体描述
本书主要围绕客户管理营销的发展、客户数据库管理、客户关系识别、客户差异分析、客户关联管理、客户满意管理、客户忠诚管理、CRM营销和客户管理规划等内容展开详实的阐述。总体来说，文图并茂，通俗易懂，案例丰富，实战性、借鉴性强是本书的最大特点，可称得上国内企业客户管理营销的实战教科书。
作者简介
范云峰，中国营销管理实力派代表人物 ，中国市场营销协会执行会长，中国营销学会副会长，中国市场学会理事，清华大学CEO营销课程客座教授 ，北京工商大学硕士生导师，中国商贸专家委员会委员，中国杰出营销奖评委，品牌中国联盟专家成员，中国十大企业培训师，中国十大策划专家，品牌中国十大专家，改革30年中国营销，策划界领军人物之一 ，为上海康洁、吴江福华世家、大地集团、同济东莞医院、黑龙江嫩江县人民政府等数十家企事业政府顾问。出版《深度分销》、《沟通创造客户价值》、《邮政渠道营销》、《客户不是上帝》《换个思维找客户》、《做个赚钱的经销商》《恋爱营销》《谈判高手》等50余部专著，是《中国经营报》《中国质量与品牌》《市场周刊》等20余家报刊专家顾问, 在《销售与市场》《中国经营报》等多家报刊上发表论文300余篇，应邀到韩国、日本、马来西亚、新西兰、加拿大、澳大利亚等国讲学，擅长营销策略、策划咨询、综合管理、营销管理、营销策划、客户管理、渠道与品牌建设、银行营销、医院营销和酒店营销等。
在书画方面，范云峰先生8岁师从著名书画艺术家唐玉润先生学习书画艺术，并得到著名山水画家郑玉昆先生的教导，经多年潜心研习，成为真、草、隶、行诸体及花鸟、山水皆能的书画家，擅长花鸟画，尤长行书。其书法浑厚刚健、气势磅礴，书风朴实大方、法度严谨、格调清新。作品多次参加全国重大展览，多次获奖。自1986年10月首次举办个人作品展至今，先后出访日本、新加坡、韩国、马来西亚、新西兰、加拿大等国并举办书画作品展。其作品被国家领导人、国外元首及众多馆、院、阁和商人友人收藏，并当作互赠礼品，深得好评，颇受关注，颇有影响。
在《中国书画报》、《书法》、《美术》、《书画研究》多次发表其作品，其作品还分别勒石于“黄河碑林”、“三青山碑林”等名胜游览区。《中国当代书画篆刻家辞典》、《中国当代青年书画家辞典》、《世界各国国名、国都书法集》、《海外河南籍著名书画家作品集》、《中国画名家作品展作品集》、《中国牡丹书画名家作品展作品集》、《当代实力派书画精品集》、《新版传世名画》、《中国画坛实力派书画精品集》及《新中国美术家大典》等大型辞书、专集中分别收入有先生的作品。《天然之作》、《怎样收藏书画》等10万余字的书画评论文章先后发表，登于多家报纸、杂志，其艺术传略被多家报刊、电台、电视台报道。91、92年分别出版年画《花香鹤舞》、《松鹤延年》，1997年由河南美术出版社出版《范云峰书画集》，2009年国家邮政局发行《花开富贵》6张一套贺年卡明信片，2010年出版《范云峰作品选》、2012年出版《范云峰画选》。
书法作品：5000元/平尺 小楷作品：10000元/平尺
花鸟作品：12000元/平尺 山水作品：15000元/平尺
目录信息
1 开篇故事
2 客户的内涵
3 客户管理营销的内涵
4 客户管理营销的驱动因素
5 客户管理营销的理论基础――关系营销
6 关系营销到客户管理营销
7 客户管理营销的内容
8 本章小结
第2章 客户数据库管理
……
第3章 识别客户关系
……
第4章 客户差异分析
……
第5章 客户关联管理
……
第6章 客户满意管理
……
第7章 客户忠诚管理
……
第8章 CRM营销
……
参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这部新作的篇幅着实令人印象深刻，我花了整整一个周末的时间才勉强读完前三分之一，感觉自己像是在穿越一片茂密的知识丛林。作者的笔触极其细腻，对每一个案例的剖析都深入到了骨髓，绝非那种浮光掠影、只停留在概念层面的浅尝辄止。举例来说，书中花了大量篇幅去阐述“情境驱动型决策模型”在跨文化商业谈判中的微妙应用，那种对非语言信号、权力距离指数等社会学元素的融合，简直是教科书级别的示范。我特别欣赏作者没有满足于提供“标准答案”，而是引导读者去思考在特定约束条件下，最优路径是如何动态构建的。阅读过程中，我不得不频繁地停下来，拿起笔记本记录那些精妙的逻辑推演，有些论点甚至颠覆了我过去十年积累的一些行业直觉。它更像是一部严谨的学术专著，充满了对商业实践的深刻洞察，每一个章节的过渡都设计得极其巧妙，保证了阅读的连贯性，同时又保持了内容的密度。如果你期望快速翻阅并获得速效良方，这本书可能会让你感到吃力，但如果你的目标是构建一个坚实、多维度的商业分析框架，那么这绝对是一笔值得投入时间的投资。
评分初读这本书，我最大的感受是其强烈的批判性思维的底色。作者并非盲目推崇所有新兴的营销概念，而是站在一个极其审慎的角度，对当前市场上盛行的某些“神话”进行了彻底的解构。例如，书中对“病毒式传播”陷阱的分析就极为精彩，它毫不留情地揭示了有多少企业因为盲目追求爆发式增长而陷入了不可持续的泥潭。这种“反主流”的观点，反而给我带来了极大的启发，让我开始重新审视自己过往的成功经验，并意识到其中隐藏的结构性风险。作者的论证方式严密且充满逻辑链条，他总是在提出一个观点后，立刻提供至少两种看似对立的佐证案例来加以平衡，迫使读者在两个极端之间寻找最佳支点。整本书读下来，感觉像是在进行一场高强度的智力辩论赛，作者是辩论的高手，但他最终的目的不是说服你接受他的观点，而是激发你形成自己不可动摇的判断力。
评分拿到这本书时，我正处于一个职业转型的十字路口，急需一些能提供实际操作指导的工具书。坦白讲，这本书在提供宏大战略蓝图的同时，也并未忽视实操层面的细枝末节。最让我感到震撼的是其对于“数据驱动型运营”的论述，它超越了简单地谈论A/B测试的重要性，而是详细拆解了一套从数据采集的规范性、指标体系的构建，到最终决策制定的完整闭环流程。那种对流程化、系统化管理的强调，对于习惯了凭直觉做决定的团队来说，无疑是一剂强效的清醒剂。我甚至立即尝试着将书中提到的“最小可行性反馈回路”原则应用到我手头的一个小项目中，结果非常显著。这本书的语言风格非常直接、务实，没有过多的文学渲染，每一个句子都像一枚精准计算过的子弹，直击问题的核心。它更像是一位经验丰富、不苟言笑的导师，在你耳边低语那些你必须知道但又难以察觉的商业潜规则。
评分这部作品的阅读体验，对于我这个偏好深度技术文档的读者来说，出乎意料地流畅。它成功地将复杂抽象的管理哲学，转化为可以被量化、被执行的行动指南。我特别关注了其中关于“组织敏捷性与市场适应性”的部分，作者引入了生物进化的理论模型来解释企业如何在高不确定性环境中实现自我修正。这种跨学科的借鉴，使得论述的层次感一下子提升了。最让我印象深刻的是，书中对工具和平台的描述非常客观，没有出现任何倾向于特定软件供应商的广告腔调，而是聚焦于这些技术背后的方法论和思维模型。全书的排版也十分考究，图表的设计清晰明了，恰到好处地辅助了文字的阐述，绝非那些塞满了不知所云流程图的图册。读完后，我立即感受到了一种由内而外的结构化能力的提升，感觉自己对如何构建一个可持续、有韧性的商业体系，有了一个全新的、更为坚固的认知蓝图。
评分说实话，我抱着一种相当挑剔的态度打开这本书的，毕竟市面上充斥着太多包装精美但内容空洞的“商业鸡汤”。然而，让我惊喜的是，这本书的内容组织逻辑简直是大师级的编排。它没有采用传统的按部就班的章节推进，而是构建了一个由多个相互关联的微型叙事构成的复杂网络。我尤其钟爱其中关于“用户生命周期价值重塑”的那一章，作者没有堆砌枯燥的公式，而是通过一个虚构但极具说服力的连续创业故事，生动地展示了从种子用户获取到忠诚用户生态构建的全过程。情节的张力与商业逻辑的严密性达到了完美的平衡，读起来完全没有枯燥感，反而有一种阅读悬疑小说的快感。更重要的是，作者在叙事中巧妙地植入了大量的行业黑话和最新的技术趋势解读，使得整本书读起来既有历史的厚重感，又不失前沿的敏锐度。那些看似信手拈来的案例分析背后，蕴含着对市场波动、技术迭代以及消费者心理解构的深厚功力，让人读后感觉自己的思维也跟着被拉伸和拓宽了。
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