政府全面质量管理(实践指南)

出版者:中国人民大学出版社

作者:史蒂文・科恩

页数:234

出版时间:2002-2

价格:25.00元

装帧:精装(无盘)

isbn号码:9787300039787

图书标签:政治学TotalQualityManagement

全面质量管理（TQM）的理念不仅引起全世界工业界的大规模革新，而且正被逐渐引入到政府工作中来。 本书就是一本介绍政府全面质量管理实践的指南，内容涉及：TQM的基本原理、TQM的核心概念、TQM的组织变化及变革形式，实施TQM的障碍及应对措施。作者以自己丰富的实践经验总结了TQM成功的关键因素和成功案例。该书以其清新而优美的语言、新颖且有力的观点，从宏观和微观、理性和感性等多种视角向读者展示了政府全面质量管理的方方面面。

用户评价

与供应商协作以保证工作程式中利用的供应品是为你的用途而设计；鼓励在工作过程中持续不断地对雇员进行分析，以提高工作效率及减少工作程序变量；通过与客户建立密切联系，以做到辨认、明了客户所需及他们对质量的理解。

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