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服务质量评价模型 2024 pdf epub mobi 电子书

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发表于2024-12-03

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isbn号码:9787801801692
丛书系列:

图书标签:  

服务质量评价模型 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

本书是国内首部系统，全面、科学研究服务质量评价模型的专著，具有很高的学术价值和较强的可操作性。 服务质量的评价模型一直是国内外服务质量研究的核心，也是全球企业管理领域的前沿课题。 如何提供顾客满意的服务，如何动态地全程跟踪服务质量，如何及时地将整个服务链的各个阶段分解评价，从而尽快发现问题的症结所在；如何在发现问题的第一时间制定应对方案，其中的核心要素又是什么？这些问题严重制约着企

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