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德士高的故事 2024 pdf epub mobi 电子书

德士高的故事
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发表于2024-11-24

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出版者:企业管理出版社
作者:[英]克莱夫·哈姆
出品人:
页数:287
译者:关小众
出版时间:2005-8
价格:36.00元
装帧:
isbn号码:9787801972279
丛书系列:

图书标签: CRM  营销  顾客  零售  德士高的故事  零售业  直复营销  电商   

德士高的故事 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

德士高俱乐部卡于1995年推出，它是世界上最成功的零售忠诚计划。自从俱乐部卡推出以来，德士高改变了它与顾客的关系。今天，它不仅是英国名列榜首的零售商，而且还是世界上最成功的网上超市场、欧洲增长最快的金融服务公司，也是当之无愧的世界顾客关系管理（CRM）最成功的典范之一。

　　本书叙述的是富有戏剧性、未曾有人说过的故事，有关俱乐部卡如何构思，推出和发展的过程。克莱夫·哈姆比和特里·亨特是德士高声势浩大的改变背后的两个主要有影响的重要人物，而提姆·菲利普斯是顶尖的商业题材作家和传媒工作者，三个人一起给我们讲述了俱乐部卡引人入胜的幕后故事；成功、失败和无比珍贵的经验教训。

　　作者揭示了在几乎所有的忠诚计划都遭到失败的时候，德士高是如何使顾客忠诚营销行之有效的。他们生动地探讨了俱乐部卡为什么取得了无与伦比的成功，以及德士高获得的利益，更重要的是顾客获得的利益。

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此店甚大，细腻积累而成

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妙极!它给了许多新思路.

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