具体描述
本书是由国际IT服务管理论坛(ITSMF)荷兰分会根据最新版的lTJL书籍编写的，可作为对IT服务管理领域的一个全面而实用的介绍；也可作为了解IT基础设施库(ITIL)的读本；也是一本自学指南，书中涵盖了准备IT服务管理基础资格认证考试所需的全部资料。 本书不但全面涵盖了由ITIL认证管理协会规定的ITIL基础认证考试所必备的官方课程提纲，而且还包含了许多由编委们汇集的实践知识。这些实践知识和对IT服务管理领域的介绍使得本书对于那些即便不准备参加认证考试的读者来说，也将是受益匪浅的。
作者简介
目录信息
读后感
还行，主要目前国内关于ITIL的书籍太少，这本翻译的一般般，看起来有点吃力了，建议英文好的，还是看原版的书，另外The Art of Services系列不错。
评分书写的不错。 不过，有些地方容易混淆，比如变更管理、事件管理的定义，让人对翻译中是否有失误产生怀疑。 如果以把定义部分的英文附上，就可以有效避免这种误解。 可以用来速成。
评分还行，主要目前国内关于ITIL的书籍太少，这本翻译的一般般，看起来有点吃力了，建议英文好的，还是看原版的书，另外The Art of Services系列不错。
评分还行，主要目前国内关于ITIL的书籍太少，这本翻译的一般般，看起来有点吃力了，建议英文好的，还是看原版的书，另外The Art of Services系列不错。
评分书写的不错。 不过，有些地方容易混淆，比如变更管理、事件管理的定义，让人对翻译中是否有失误产生怀疑。 如果以把定义部分的英文附上，就可以有效避免这种误解。 可以用来速成。
用户评价
这本书的价值，远不止于理论的传授，它更像是一本“实战手册”，为我指明了通往高效IT服务管理的具体路径。书中对“持续改进”的理念贯穿始终，让我明白IT服务管理并非一成不变，而是一个不断学习、评估、调整和优化的动态过程。它鼓励我们从每一次的事件处理、每一次的问题分析、每一次的变更实施中汲取经验，不断完善我们的流程和方法。这一点对我触动很大，因为在以往的工作中，我们常常习惯于按部就班，缺乏主动的改进意识。书中提供的“能力成熟度模型”（CMMI）等评估工具，更是为我们提供了一个客观的衡量标准，让我们能够清晰地看到自身在IT服务管理方面的优势和劣势，从而有针对性地进行提升。此外，书中还探讨了IT服务管理与“IT治理”之间的关系，让我对IT如何更好地支撑和驱动业务发展有了更深刻的理解。这本书帮助我跳出了单纯的技术层面，从战略层面思考IT服务，如何成为业务的赋能者，而非仅仅是一个支持部门。
评分让我印象特别深刻的是，书中在讨论“信息安全管理”和“风险管理”时，将它们与IT服务管理紧密地结合起来。我之前一直认为信息安全是安全部门的事情，风险管理也是独立的风险管理部门的职责，但这本书让我认识到，在IT服务交付的每一个环节，都应该融入安全和风险的考量。例如，在进行变更管理时，必须充分评估潜在的安全风险；在处理客户请求时，也要注意保护敏感信息的安全。这种“安全左移”的理念，以及将风险管理融入日常运营的方法，对于构建一个更加稳健和可信赖的IT服务体系至关重要。书中还提到了“知识管理”的重要性，如何有效地收集、组织、共享和利用IT服务相关的知识，避免“重复造轮子”，提高问题解决的效率。这让我意识到，一个良好的知识库，是提升团队整体服务能力的关键。总的来说，这本书提供了一个非常全面和系统的IT服务管理视角，它不仅仅是关于流程和技术，更是关于人、组织和文化。它鼓励我们构建一个以客户为中心、持续优化、安全可靠的IT服务体系，这对于任何希望提升IT部门价值和影响力的组织来说，都具有极高的参考价值。
评分拿到这本书的时候，我正好处在职业生涯的一个瓶颈期，感觉日常的IT工作虽然忙碌，却总有些杂乱无章，效率不高，团队成员之间沟通也时常出现误解。偶然间翻到这本书，书名“IT服务管理”一下子就吸引了我，心想，这或许能给我带来一些启示，让我的工作更有条理。迫不及待地翻开，起初还带着点怀疑，毕竟我之前接触过一些管理类的书籍，但总觉得离我的实际工作有些距离。然而，随着阅读的深入，我逐渐被书中构建的那个清晰、高效的服务管理框架所吸引。它不仅仅是理论的堆砌，更多的是从实际出发，探讨如何才能真正地理解客户的需求，如何才能提供稳定、可靠、符合预期的IT服务。书中对于“事件管理”、“问题管理”、“变更管理”等核心概念的阐述，让我茅塞顿开。我开始反思自己过去处理问题的方式，常常是头痛医头，脚痛医脚，缺乏系统性的根源分析，导致类似的问题反复出现。而书中提出的“问题管理”，恰恰解决了我的痛点，它教我如何去识别、诊断和最终解决问题的根本原因，从而减少不必要的干扰，提升服务的质量。这种“治本”的思维方式，对于我这样身处一线IT支持岗位的人来说，简直是及时雨。
评分阅读过程中，我最欣赏的是作者在讲解复杂概念时，能够用非常形象的比喻和贴近实际的案例来辅助说明。例如，在讲解“变更管理”时，作者并没有直接抛出冗长的流程，而是通过一个生动的例子，描述了没有经过良好变更管理而导致系统宕机，给企业带来的巨大损失，以及一个经过严谨审批和测试的变更，如何保障了业务的平稳运行。这种“讲故事”的方式，让枯燥的IT管理知识变得鲜活起来，也更容易被理解和记忆。书中关于“配置管理”的论述，也让我对“CMDB”（配置管理数据库）有了全新的认识。过去，我们对IT资产的管理非常零散，缺乏一个统一的视图，很多时候要查找某个设备的信息，都需要花费大量的时间和精力。而CMDB的引入，就像是为我们搭建了一个IT资产的“全景地图”，能够清晰地展示各种配置项之间的关系，这对于我们进行影响分析、风险评估，以及在发生故障时快速定位问题，都提供了极大的便利。总而言之，这本书的语言风格非常务实，没有太多华丽的辞藻，但每一句话都直击要害，充满了实践指导意义。
评分这本书给我带来的最大震撼，在于它彻底颠覆了我之前对“IT服务”的狭隘认知。我一直以为，IT服务无非就是保证服务器正常运行、解决用户的电脑问题、维护好网络。但这本书让我意识到，IT服务远不止于此，它是一个贯穿整个IT生命周期的、以客户为中心的、持续优化的过程。书中对“服务级别管理”的深入探讨，让我明白了 SLAs（服务级别协议）的重要性，不仅仅是合同上的文字，更是衡量IT服务质量的标尺，更是与业务部门建立信任的基石。我开始思考，如何才能更准确地定义我们所提供的服务的范围、响应时间、可用性等关键指标，并确保我们能够切实地达到这些目标。更重要的是，书中强调的“服务目录”和“服务台”的建设，让我看到了提升用户体验的曙光。过去，用户常常不知道该找谁、怎么找来解决问题，信息不对称导致效率低下。而一个清晰的服务目录，能够让用户一目了然地了解我们能提供哪些服务，如何获取这些服务。高效的服务台，则是用户获取服务的第一个触点，它应该是一个能够快速响应、专业解答、并且能够将问题有效流转和跟踪的枢纽。这些内容，为我提供了一个非常具体的操作指南，让我知道可以从哪些方面入手，去改进我们现有的服务流程。
评分翻过，基于V2的，mark一下，2010.6.26考过v3了
评分粗看不觉什么，值得反复品味
评分很久以前读的，记得在啥都不懂的时候，这是一本不错的IT管理方法论扫盲大全。自此知晓什么理论大致是干啥的
评分翻过，基于V2的，mark一下，2010.6.26考过v3了
评分翻过，基于V2的，mark一下，2010.6.26考过v3了
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