服務管理 2024 pdf epub mobi 電子書下載

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服務管理 pdf epub mobi 著者簡介

馬剋·戴維斯，是馬薩諸塞州沃爾瑟姆市本科學院運營管理學教授。他獲得瞭塔夫斯大學電子工程理學學士、波士頓大學管理學院工商管理碩士和博士學位，曾任通用電氣公司製造工程師和美國陸軍納提剋研究實驗室的項目經理。

戴維斯博士主要研究運營管理，重點是顧客等候時間的問題。在《運營管理雜誌》、《決策科學》、《服務營銷雜誌》、《商業預測雜誌》、《運營管理評論》、《國際生産與運營管理雜誌》和《國際服務業管理雜誌》等學術期刊上發錶多篇文章。目前，他與理查得·蔡斯、尼古拉斯·阿奎拉那閤著的《運營管理基礎》一書（麥格芝—希爾教育齣版公司齣版）第4版已發行。

戴維斯博士曾任馬爾科姆·鮑德裏奇國傢質量奬1996年度評審委員會委員，東北決策科學學會主席。2000年當選決策科學學會會員，1998年榮獲特利學院年度學者奬。現任決策科學學會秘書長，《國際服務業管理雜誌》編審委員會委員。

服務管理 pdf epub mobi 圖書描述

某種意義上，“服務經濟”在就業人口和GDP中所占比重衡量一個國傢或地區現代化程度的一個重要標誌。在企業層麵，産品的差異化快速被消解，財質化幾乎是絕大多數産品不可逃脫的命運，而與“産品”相結閤的“服務”已成為當今企業獲取競爭優勢的一個重要來源。更為重要的是，想比於産品，服務所帶來的利潤更為豐厚。因此，努力提高“産品束”（本書的一個重要概念）中服務的比例是當今管理者的重要策略。另外，本書作者強調，技術不僅催生瞭更多的服務行業，而且技術也使得服務更具效率與效果。

　　無論是在公共管理須域還是在企業管理領域，無論是製造業還是服務業，由戴維斯和海內剋兩位專傢提供的這部關於服務管理的綜閤論述，對您的工作和研究都會有某些啓迪。

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