微沟通

出版者:企业管理出版社

作者:贾鹏

页数:224

出版时间:2012-11

价格:28.00元

装帧:平装

isbn号码:9787516401743

具体描述

高效沟通的6个“微原则”

无往不利的5个“微短语”

职场达人的5个 “微工具”

Hlod住客户的4个“微定律”

心“薪”相映的9个“微句型”

生在“微时代”，掌握“微信息”，学会“微交流”

在“微”事物不断涌现的当今时代（如微博、微信、微电影、微小说等），“微沟通”渐渐成为职场人士必须掌握的一种交际技巧。所谓微沟通，就是通过简短的语言、微小的动作，或者一种看似不起眼的行为，来传收信息，从而达到建立、维护良好人际关系的目的。现代职场竞争激烈，工作节奏日益加快，人们的时间观念越来越强，微沟通显得尤为重要。

本书从职场达人的经验和智慧出发，分别从职场沟通注意事项，与上司、同事、下属、不同地点及不同沟通工具等方面作以介绍。以新颖的观点、鲜活的案例、活泼的笔调，讲解了在日常沟通中确实存大的问题，从而使你成为会沟通、善沟通的强者。

作者简介

贾鹏，毕业于北京师范大学，心理学博士，曾担任中国职业讲师委员会讲师，作者十几年来潜心研究职场类心理学，出版相关著作十多部。

目录信息

第一章 沟通之贵，在于审视入“微”
什么是微沟通
自我审视是学会沟通的前提
善于学习，不再做职场“屌丝”
细节决定沟通成败
沟通最有效的6个微原则
微沟通必须掌握的“微型短语”
第二章 无“微”不至——与客户沟通的技巧
微沟通从微笑开始
说好“第一句话”在微沟通中很关键
拜访客户的4个微定律
激发客户购买欲望的微沟通法
见招拆招，应对客户异议的微策略
留住客户的5个小妙招
消除客户抱怨的小技巧
促成交易，踢好“临门一脚”
第三章 析“微”察异——与上司沟通的技巧
提出意见和建议要委婉
赞美上司，话不在多而在于精
拒绝上司的微沟通技巧
巧妙显露才华，让上司刮目相看
时刻维护上司的尊严
勤沟通，多请示，常汇报
与上司沟通必会与避讳的“微句型”
第四章 细致入“微”——与同事沟通的技巧
良好沟通始于真诚
以宽容的胸怀对待同事
批评同事的小技巧
掌握开玩笑的艺术
如何争取同事的帮助
保护同事隐私，切忌传播流言
掌握赞美异性同事的语言技巧
第五章 体恤入“微”——与下属沟通的技巧
注重举止细节，赢得下属拥护
善于倾听，了解下属的需求
委派任务下达命令的技巧
委婉指出下属的过失
有效激励，调动下属积极性
化解下属矛盾的艺术
如何消除下属的抱怨和牢骚
不要以强权制下
因人而异，与不同类型下属的微沟通策略
第六章 “微”言妙语——使用不同沟通工具的技巧
让QQ架起沟通的桥梁
7招教你成为MSN微沟通达人
利用微博传达沟通信息
使用“伊妹儿”的沟通技巧
利用电话进行微沟通的小常识
第七章 “微”言精义——不同场合的沟通技巧
在宴会上展示微沟通才能
参加舞会，尽显优雅风度
巧献生日祝福，增进彼此感情
茶馆、咖啡厅的沟通礼仪
探视病人不可忽视的细节问题
上门拜访有技巧
接待来客学问大
第八章 见“微”知著——升职加薪的沟通技巧
争取更多人的帮助
寻找人生中的“伯乐”
用“礼”铺平晋升道路
承担责任，不为失误找理由
避免与对手正面交锋
警惕影响升职加薪的四种人
用“心”沟通，实现加“薪”
· · · · · · (收起)

用户评价

我一直以来都在努力寻找能够提升自己内在修为的书籍，而《微沟通》正好契合了我的需求。它并没有将重点放在那些外在的技巧，而是更侧重于培养一种平和、尊重的沟通态度。我常常会因为一些小事而感到烦躁，然后在与人沟通时，不自觉地将这种情绪带入，导致沟通的氛围变得紧张。读了这本书，我才意识到，原来很多时候，我们的情绪反应，是源于我们对某些沟通场景的误读。比如，当对方的语气有些强硬时，我常常会下意识地认为对方是在攻击我，然后就进入了防御状态。然而，书中提示，对方的强硬语气，可能仅仅是因为他们自身的状态不好，或者表达方式比较直接，与我无关。这种“去标签化”的思考方式，让我开始学会更加客观地看待他人的言行。我开始尝试在沟通中，保持一份“中立”，不轻易评判，而是去理解。这种心态的转变，让我在与人交流时，感到更加放松和自信。原本一些让我觉得非常困难的对话，现在也变得更加容易应对。这本书就像是一位智慧的长者，用它温和而坚定的声音，指引我走向更成熟、更平和的沟通境界。它让我明白，真正的沟通，是心灵与心灵的对话，是真诚与尊重的传递，而这些，都始于我们内心的平和与理解。

对于我这样一个习惯于埋头苦干，不善言辞的人来说，《微沟通》这本书，简直就是一盏明灯，照亮了我通往更有效人际关系的光明大道。我曾经以为，只要把自己的工作做到最好，就能得到大家的认可，但现实情况却并非如此。在团队合作中，如果不能清晰地表达自己的想法，或者无法有效地与同事协作，即使你的能力再强，也很难发挥出应有的价值。这本书从最基础的“眼神接触”和“坐姿”这些看似不起眼的细节入手，就给出了非常详尽的指导。我曾经以为，这些只是小小的礼仪，却未曾想到，它们在沟通中能够扮演如此重要的角色。书中关于“眼神是心灵的窗户”的论述，让我深受启发。我开始有意识地在与人交流时，保持适度的眼神接触，这让我感到更加自信，也让对方感受到我的真诚。此外，书中关于“倾听的艺术”的讲解，也让我受益匪浅。我以前总是习惯于在对方说话时，就急着思考自己的回答，而忽略了对方正在传递的信息。读了这本书，我才明白，有效的倾听，不仅仅是用耳朵去听，更是用心去感受，去理解。我开始尝试在对方说话时，给予适时的点头和积极的反馈，这不仅让对方感到被尊重，也让我能更好地理解对方的意图。这本书让我看到了，那些微小的沟通技巧，能够产生多么巨大的影响力，它让我从一个“沟通盲区”的实践者，变成了一个积极的“沟通探索者”。

坦白说，我之前对市面上那些关于“如何变得更受欢迎”或者“如何成为沟通达人”的书籍，总会有一种天然的抵触感，总觉得那些内容有些功利，甚至带着点表演性质。然而，《微沟通》彻底颠覆了我的看法。它没有教你如何去“操纵”他人，而是引导你更深刻地理解人与人之间信息传递的本质。我最欣赏的一点是，它非常注重“内在”的修炼。书中并没有直接告诉你“要怎么做”，而是通过对沟通行为背后心理动机的挖掘，让你去反思和调整自己的思维模式。例如，它会探讨在表达不同意见时，如何既能清晰地阐述自己的观点，又能顾及对方的面子和感受，避免直接的冲突，这种“润物细无声”的处理方式，让我觉得非常受用。我曾经遇到过一个同事，他每次都直接指出我的错误，虽然他说的可能是对的，但那种直接的方式总是让我感到不舒服。读完这本书，我才意识到，如果换一种表达方式，比如先肯定对方的努力，再说出自己的建议，效果可能会大不一样。这本书也让我明白，沟通不仅仅是语言的传递，更是情感的交流。那些不经意间的肢体语言、面部表情，甚至短暂的沉默，都可能承载着重要的信息。作者在这方面给予了我很多启发，让我开始关注那些容易被我忽视的“非语言信号”，并学会解读和运用它们。这本书就像一个细心的向导，带领我一步步探索沟通的奥秘，让我不再害怕与人交流，反而开始期待每一次与人沟通的机会，去实践和学习。

我一直对那些能够精准捕捉人情世故，并将其融入沟通之中的智慧，有着浓厚的兴趣。《微沟通》这本书，恰恰满足了我这方面的渴望。它没有给我灌输那些高高在上的理论，而是通过对日常生活琐事中沟通细节的剖析，向我展示了人际交往的智慧。我最欣赏的一点是，书中对于“适度”的强调。无论是表达赞美，还是提出建议，亦或是进行反驳，都讲究一个“度”。过度的赞美会显得虚伪，而过度的批评则会伤害感情。书中提出的“赞美要具体，批评要委婉”的原则，对我来说，简直是醍醐灌顶。我以前在赞美别人时，总是会说一些笼统的话，比如“你做得真好”，但效果却并不如我想象中那么好。读了这本书，我开始学会更具体地指出对方的优点，比如“你在这个项目中的数据分析做得非常出色，尤其是那个趋势图，让我眼前一亮”。这种具体的赞美，更能让对方感受到你的真诚和用心。同样，在需要提出不同意见时，我也学会了如何用“我”开头，从自己的角度出发，提出建设性的意见，而不是直接否定对方。这本书让我看到了，沟通的魅力，在于那种恰到好处的尺度感，在于那种既能表达自己，又不伤害他人的艺术。它让我不再害怕与人打交道，反而开始享受每一次与人交流的契机，去学习，去实践，去发现沟通的更多可能。

这本书的出现，简直就是一股清流，在我人生的某个节点，精准地击中了我的痛点。一直以来，我总觉得自己明明有想法，也努力去表达，但效果却差强人意，甚至有时会因为一些小小的误会，让自己陷入尴尬的境地。这让我非常苦恼，也开始怀疑自己的人际交往能力。当我翻开《微沟通》这本书时，我被它所描绘的细腻的沟通场景和入木三分的分析所吸引。它没有泛泛而谈那些遥不可及的理论，而是从最基础、最贴近我们日常生活的细节入手，一点点地剖析那些我们常常忽略，但却至关重要的“微”之处。作者用非常生动的故事和案例，将那些抽象的沟通技巧具象化，让我一下子就找到了共鸣。比如，书中提到的关于眼神交流的细节，我以前从未在意过，但读完之后，我才意识到，原来一个小小的眼神，就能传递出如此丰富的信息，甚至能直接影响对方对我的信任度和接纳度。还有关于语气的微调，我们总以为说话的重点在于内容，却忽略了语气中的潜台词，这本书让我认识到，即使是最简单的“嗯”或者“好的”，不同的语气也能传达出截然不同的态度。我迫不及待地想将书中的一些方法运用到我的生活中，去感受那些微小的改变能带来多大的不同。这本书就像是一盏灯，照亮了我一直以来在沟通盲区里摸索的道路，让我看到了新的方向和希望。

这本书的价值，在于它将复杂的沟通艺术，拆解成了无数个细微的、可执行的步骤，让我这样一个原本对沟通感到畏惧的人，也能找到切入点。我一直以来都觉得自己是个比较内向的人，在需要表达自己想法的时候，总是会犹豫不决，担心说错话，或者给别人带来麻烦。这种顾虑，让我错失了很多机会，也让自己在社交场合中显得有些笨拙。然而，《微沟通》这本书，就像是为我量身定做的一样。它从最基础的“倾听”开始，就给出了非常具体的建议，比如如何通过点头、眼神和适时的反馈，让对方感受到你的专注和理解。我以前总以为倾听就是“听进去”，却没有意识到，让对方知道你“听进去了”同样重要。书中的一些小技巧，比如在对方说话时，用轻微的语气词回应，或者在适当的时候复述对方的观点，这些看似微不足道的举动，却能极大地拉近人与人之间的距离，营造出一种融洽的氛围。我开始有意识地在与家人、朋友交流时运用这些方法，惊喜地发现，原本一些容易僵持或者产生误解的对话，变得更加顺畅和愉快。这本书让我明白，沟通的重点不在于你说得多好，而在于你是否让对方感到被尊重、被理解。它让我看到了，即使是一个不擅长言辞的人，也能通过掌握这些“微沟通”的技巧，建立起更良好的人际关系，这对于我来说，是一种巨大的鼓舞和赋权。

这本书最让我惊喜的地方，在于它对“情绪管理”在沟通中的作用的深度挖掘。我一直以为，沟通就是逻辑和语言的对抗，却忽略了情绪所扮演的关键角色。我曾多次因为自己在情绪激动时，说出一些后来让自己后悔的话，而与他人产生隔阂。读了《微沟通》，我才意识到，当自己感到愤怒、焦虑或者沮丧时，最应该做的不是立即表达，而是先暂停，给自己一些时间和空间去处理这些情绪。书中提出的“情绪缓冲带”的概念，对我尤其有用。它教我们在接收到负面信息时，不要立刻做出反应，而是先在内心构建一个缓冲区，去思考对方的意图，去辨别信息中的情绪成分，然后再决定如何回应。我开始在生活中，有意识地练习这种“暂停”的艺术。当我感到被冒犯时，我会先深呼吸几次，然后告诉自己：“别急，先听听他还有什么要说的。”这种简单的做法，让我避免了很多不必要的争执，也让我能够更加冷静地处理问题。这本书让我明白，真正的沟通高手，不是那些口若图直、滔滔不绝的人，而是那些能够有效管理自己情绪，并用恰当的方式与他人交流的人。它让我看到了，在沟通的战场上，情绪的管理，有时比言语的力量更为强大。

这本书的出版，对于我这样在职场中摸爬滚打多年，却依然觉得沟通能力是自己短板的人来说，无疑是一份宝贵的礼物。我曾经以为，只要把工作做好，就能得到认可，但现实却告诉我，很多时候，即使你的能力很强，如果不能有效地与同事、领导沟通，也难以获得应有的机会。我记得在我之前的公司，有一位同事，他的工作能力并非顶尖，但每次会议上，他总能用非常清晰、有条理的语言，将自己的想法表达出来，并得到大家的认同。我当时非常不解，为什么他能做到这一点。直到我读了《微沟通》，我才明白，原来他在每一次发言之前，都会进行精心的准备，包括考虑听众的背景、他们可能关心的问题，以及如何用最简洁、最有效的方式传达信息。书中关于“信息结构化”的建议，对我的启发尤其大。它让我知道，如何在短短的时间内，将复杂的信息逻辑化，让对方一听就懂。此外，书中的“反馈机制”的运用，也让我受益匪浅。我以前总以为，沟通是一次性的，说完就算了，但这本书让我意识到，持续的反馈和互动，才是真正有效的沟通。我开始在每次汇报工作时，主动征求对方的意见，并根据反馈进行调整。这种积极的互动，不仅提升了我工作完成的质量，也让我在领导心中的印象大为改观。这本书让我看到了，沟通的“微”之处，也能撬动职场发展的“大”问题。

作为一名曾经饱受“沟通障碍”困扰的人，我必须说，《微沟通》这本书，简直就是我人生中的“救命稻草”。我一直以来都非常害怕在公共场合发言，甚至在小组讨论时，也总是习惯性地保持沉默。这种恐惧，让我错失了很多表达自己想法和被他人了解的机会。这本书的出现，给了我极大的信心。它从最基础的“呼吸”和“放松”开始，就给出了非常实用的练习方法。我跟着书中的指导，每天坚持练习，逐渐发现，自己在面对需要发言的场合时，内心的紧张感在一点点地减轻。更重要的是，书中对于“连接”的强调，让我明白，沟通的本质是为了建立连接，而不是为了证明自己有多优秀。它让我看到，即使是很小的互动，比如在对方发言时，适当地给予一个微笑，或者在会议结束后，主动与发言者交流一两句，都能极大地增强彼此之间的连接感。我开始尝试将这些“微连接”的技巧运用到我的实际生活中。我发现，当我主动与同事交流时，他们也更愿意与我分享信息，甚至主动邀请我参与到他们的项目中。这本书让我不再觉得沟通是一件可怕的事情，反而让我看到了其中的乐趣和可能性。它给了我一把钥匙，打开了我通往更广阔人际关系的大门，让我体会到，原来与人顺畅交流，可以如此简单而美好。

我一直对那些能够洞察人性，并将其巧妙运用在沟通中的智慧，充满着好奇。《微沟通》这本书，恰恰满足了我对这方面的求知欲。它没有给我灌输那些空洞的“大道理”，而是通过对大量实际案例的分析，向我展示了沟通中的“人性密码”。书中对于“同理心”的阐述，让我印象深刻。它不仅仅是让你去理解对方的感受，更是让你在沟通中，能够站在对方的角度去思考问题，并用对方能够接受的方式去表达。我记得书中有一个例子，关于如何拒绝一个不合理的要求，作者并没有教你直接说“不行”，而是教你如何先肯定对方的出发点，然后委婉地说明自己的难处，最后给出替代性的方案。这种“迂回”的沟通方式，既保护了对方的面子，也有效地达成了自己的目的。我曾在工作中遇到过类似的情况，因为不知道如何拒绝，而承担了很多额外的、不属于我的工作。读完这本书，我豁然开朗，开始尝试用书中介绍的方法去处理。我发现，当我的表达方式更加柔和、更加富有策略性时，对方反而更容易接受，甚至会主动提出帮助我解决问题的办法。这本书让我意识到，沟通是一门艺术，更是一门关于如何与人建立连接的科学。它不仅教会我“说什么”，更教会我“怎么说”，让我不再害怕在与人打交道时，因为表达不当而产生的困扰。

写的不错，有很多启发。

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