第一章 溝通之貴，在於審視入“微”
什麼是微溝通
自我審視是學會溝通的前提
善於學習，不再做職場“屌絲”
細節決定溝通成敗
溝通最有效的6個微原則
微溝通必須掌握的“微型短語”
第二章 無“微”不至——與客戶溝通的技巧
微溝通從微笑開始
說好“第一句話”在微溝通中很關鍵
拜訪客戶的4個微定律
激發客戶購買欲望的微溝通法
見招拆招，應對客戶異議的微策略
留住客戶的5個小妙招
消除客戶抱怨的小技巧
促成交易，踢好“臨門一腳”
第三章 析“微”察異——與上司溝通的技巧
提齣意見和建議要委婉
贊美上司，話不在多而在於精
拒絕上司的微溝通技巧
巧妙顯露纔華，讓上司颳目相看
時刻維護上司的尊嚴
勤溝通，多請示，常匯報
與上司溝通必會與避諱的“微句型”
第四章 細緻入“微”——與同事溝通的技巧
良好溝通始於真誠
以寬容的胸懷對待同事
批評同事的小技巧
掌握開玩笑的藝術
如何爭取同事的幫助
保護同事隱私，切忌傳播流言
掌握贊美異性同事的語言技巧
第五章 體恤入“微”——與下屬溝通的技巧
注重舉止細節，贏得下屬擁護
善於傾聽，瞭解下屬的需求
委派任務下達命令的技巧
委婉指齣下屬的過失
有效激勵，調動下屬積極性
化解下屬矛盾的藝術
如何消除下屬的抱怨和牢騷
不要以強權製下
因人而異，與不同類型下屬的微溝通策略
第六章 “微”言妙語——使用不同溝通工具的技巧
讓QQ架起溝通的橋梁
7招教你成為MSN微溝通達人
利用微博傳達溝通信息
使用“伊妹兒”的溝通技巧
利用電話進行微溝通的小常識
第七章 “微”言精義——不同場閤的溝通技巧
在宴會上展示微溝通纔能
參加舞會，盡顯優雅風度
巧獻生日祝福，增進彼此感情
茶館、咖啡廳的溝通禮儀
探視病人不可忽視的細節問題
上門拜訪有技巧
接待來客學問大
第八章 見“微”知著——升職加薪的溝通技巧
爭取更多人的幫助
尋找人生中的“伯樂”
用“禮”鋪平晉升道路
承擔責任，不為失誤找理由
避免與對手正麵交鋒
警惕影響升職加薪的四種人
用“心”溝通，實現加“薪”
· · · · · · (收起)