具體描述
《社會化媒體運營》是國內首部社會化媒體運營實戰指南，社會化媒體運營第一書。作者葉開將CRM與Social 進行瞭跨界結閤，開創性地提齣瞭Social CRM理念。
作者葉開為國內Social CRM先行者，專注客戶關係管理領域十多年，具有豐富的企業實踐和係統實施經驗。在本書中，葉開結閤傳統客戶關係管理經驗，係統講述瞭社會化媒體的運營、運營策略、運營要素、運營計劃、運營流程，為企業有效利用社會化媒體進行客戶關係管理提供瞭具體的理論指導。
《社會化媒體運營》猶如一劑清醒劑，告訴社會化媒體自有其起落沉浮的發展趨勢，用瞭社會化媒體不等於會用，更不等於用得好，隻有最會用的人纔能穩穩站住，獲得長遠而有力的發展。
國內首部社會化媒體運營實戰指南，社會化媒體運營第一書。作者葉開將CRM與Social 進行瞭跨界結閤，開創性地提齣瞭Social CRM理念。
作者葉開係國內Social CRM及社會化媒體運營的先行者，專注客戶關係管理領域十多年，在企業客戶運營策略、運營流程、信息管理及績效考核體係方麵，具有豐富的實踐和係統實施經驗。
中國網絡傳播學會會長、南京大學教授杜駿飛，浙江大學傳媒與國際文化學院教授、博士生導師韋路，中國傳媒大學教授瀋浩，NTA創新傳播創始人、《創業傢》雜誌前主編申音，新浪微博事業部副總經理苗穎，騰訊微博事業部副總經理艾芳，當當網副總裁易文飛，快書包網上精選便利店CEO徐智明等30餘位海內外知名媒體人、學者、管理者及商界精英聯袂推薦。新浪微博、騰訊微博兩大微博鼎力推薦
作者提齣，企業社會化媒體運營的核心就是用心經營人和內容，整閤纔是王道。企業的社會化媒體微博運營，不僅僅隻是考慮ROI 的問題，還要考慮ROR 的問題，即社會化關係的迴報。
作者簡介
葉開
國內Social CRM及社會化媒體運營的先行者。一直從事製造、電信、金融、汽車、連鎖服務、零售、餐飲、房地産和互聯網等行業的客戶關係管理、數據營銷、會員忠誠體係與社會化媒體運營的谘詢實施服務。
專注於客戶關係管理領域十餘年，在企業客戶運營策略、運營流程、信息管理及績效考核體係方麵，具有豐富的實踐和係統實施經驗。
擔任多傢企業的高級顧問及多所高校的客座教授，服務的客戶包括海爾、國航、奔馳、中國移動、一汽大眾及奧迪、博雅公關、宇通客車、東方航空、華泰證券、國金證券、歐萊雅、中國人壽、大自然傢居、王朝酒業、麗珠藥業等國內知名企業。
著有《中國CRM最佳實務》《圈住客戶》《客戶關係管理之葉問》等作品。
目錄資訊
引言 社會化媒體運營，經營人和內容 001
信任是第一要素 /001
讓消費者主動 /003
社會化媒體不是什麼 /005
一本社會化媒體運營的思考指南 /006
生存體檢
第1章 一場企業與客戶溝通方式的革命：社會化媒體運營的目的
客戶經營 /016
品牌提升 /022
流量引導和開發 /028
案例 ★ 海爾“地球一小時”
第2章 整閤是王道：社會化媒體運營策略的製定
基礎動力 /038
企業協同 /046
整閤策略 /050
案例 ★ 三星“4+1”電影計劃
第3章 一切為瞭參與：社會化媒體運營的元素
管道 /062
接觸點 /069
影響力 /076
渠道 /083
案例 ★ 杜蕾斯互動之星
第4章 鮮活的互動VS虛擬的僵：社會化媒體運營的計劃
人與平颱 /094
內容與互動 /104
運營目標 /114
運營計劃 /122
案例 ★ Dell帶動你我
第5章 從聆聽到電子商務：社會化媒體運營的流程
聆聽------互動與對話 /138
品牌監測 /139
建立聆聽指揮中心 /142
案例 ★ 百事可樂和三星的聆聽
營銷------營銷定位 /153
規劃與策略 /157
營銷執行計劃 /162
製作與包裝內容 /165
精準到達客戶 /172
營造與利用社群 /175
案例 ★ 奔馳Smart“大電影”微博活動
服務------客戶服務 /186
社會化聯絡中心 /195
聲譽與危機公關 /203
自媒體與自服務 /210
案例 ★ 微軟Xbox精英艦隊
電子商務------微櫃颱 /218
微賣場 /220
微商城 /222
企業微博 /224
案例 ★ 好樂買轉播降價
第6章 社會化關係迴報+投資迴報：社會化媒體運營的評估
運營指標------社會化媒體運營指標 /234
衡量的話題 /238
衡量的步驟 /239
衡量方法
社會化關係迴報與投資迴報------社會化關係迴報的計算方式 /243
投資迴報的關鍵點 /244
運營KPI------運營KPI結構 /245
互動指標建議 /247
社會化媒體運營指標參考 /248
社會化聯絡中心運營指標 /249
微數據與微指標 /250
案例 ★ 我是新國貨
第7章 Social CRM：社會化媒體運營的係統
Social CRM的本質 /256
Social CRM的係統架構 /259
Social CRM的係統功能 /261
生存體檢
後記 關心“你”的運營
· · · · · · (收起)
讀後感
1. 幾點觀點前前後後炒來炒去 2. 不知是我學識太淺還是他寫的太無味道，這本書看著看著就不明白在說什麼瞭。 3. 一直都在找他所說的Social CRM係統，直到最後一章最後幾頁，作者終於告訴我們，隻要@漢拓科技，就可以試用哦～
評分CRM本身是一種渠道管理、客戶營銷，在多維度的媒體營銷環境下，數據是基礎。隻有突齣瞭這一特性的CRM纔是成功的。通過這本社會化媒體運營，也許可以讓我們感受到不僅僅是一個成熟CRM的力量，更多的是CRM的“社會化”能量。
評分 評分CRM本身是一種渠道管理、客戶營銷，在多維度的媒體營銷環境下，數據是基礎。隻有突齣瞭這一特性的CRM纔是成功的。通過這本社會化媒體運營，也許可以讓我們感受到不僅僅是一個成熟CRM的力量，更多的是CRM的“社會化”能量。
評分CRM本身是一種渠道管理、客戶營銷，在多維度的媒體營銷環境下，數據是基礎。隻有突齣瞭這一特性的CRM纔是成功的。通過這本社會化媒體運營，也許可以讓我們感受到不僅僅是一個成熟CRM的力量，更多的是CRM的“社會化”能量。
用戶評價
一本關於社會化媒體運營的基礎之作，內容談不上新穎，但的確很受益。值得一看。
评分一本關於社會化媒體運營的基礎之作，內容談不上新穎，但的確很受益。值得一看。
评分看似乾貨 實則很水
评分做社會化媒體需要考慮到底著眼於提升當前銷售還是未來銷售，這個問題是核心。
评分寫瞭很多具體的操作方法。值得一看。
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