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Customer Centricity pdf epub mobi 著者簡介

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發表於2024-12-27

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我認為是共存的，不會發生轉變 客戶中心化的定義： 顧客中心化是一種戰略，是將産品和服務的研發及交付與一部分選中客戶的當前及未來需求相結閤，從而使這部分客戶對公司的長期經濟價值最大化。 我認為，其實就是一句話麵嚮優質客戶進行産品和服務的開發，被反復重復瞭N次  

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出版者:Wharton Digital Press

作者:Fader, Peter

出品人:

頁數:128

譯者:

出版時間:2012-5-1

價格:USD 14.99

裝幀:

isbn號碼:9781613630167

叢書系列:

評分☆☆☆☆☆

原以為該有些過時瞭吧，後來發現雖然某些例子是有點過時但如今竟然不少公司依然還是“錯誤”地理解著CRM或者customer centricity……

評分☆☆☆☆☆

Customer Lifetime Value到底應該怎麼量化啊？

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篇幅短小精悍 內容豐富精煉

評分☆☆☆☆☆

被這麼低的評分嚇瞭一跳，多看瞭一眼樣本確實太小。 對入門者來說很有啓發性的一本書，在本書齣版的年代，敢如此抨擊當時還在塔尖的沃爾瑪和星巴剋，可以看齣作者還是有些見地的。Tesco和沃爾瑪的區分尤見功力，最近沃爾瑪的乏力增長也是對customer loyalty program的有力證明。 也讓我更加理解瞭我司瘋狂投入的fan loyalty program. Retool the organizational structure, reconfigure and revamp where to invest the most human capitol. 看看未來成效吧。

評分☆☆☆☆☆

老闆你真的不是在逗我麼。。。

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