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发表于2024-12-29

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不平凡的服务 电子书 读后感

评分

这本书主要是讲述第三产业如何坐到不平凡,在激烈竞争中胜利。说白了就是定位学、差异化与营销策略的结合。不过其中给我印象最深的是它特别强调服务行业(特别是在亚洲地去)所面临的尴尬境地以及要塑造服务行业也是高尚行业的理念。那种对服务业从业者的一种自尊心的提升。

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作者:乔治·T·K·郭
出品人:
页数:159
译者:黄诗芬
出版时间:2008-1
价格:26.00元
装帧:
isbn号码:9787500463740
丛书系列:

图书标签: 服务  管理  营销  销售  服务行业  社交  沟通  差异化   


不平凡的服务 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

《不平凡的服务:打败竞争者的唯一方式》的中心思想简单却令人信服:如果我们一直在做与其他人同样的事,就永远不可能有出类拔萃的超凡表现。

针对顾客服务的品质,作者写出了一部最具洞察力的著作。《不平凡的服务》是一部杰作,它超越了社会上广受欢迎的顾客服务理念,而且有更深层的探讨。

作者本身横跨东西方的实务背景令人印象深刻,他在书中以东方与西方的代表性企业为范例,具体阐述了不平凡的服务法则。

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不平凡的服务 2024 pdf epub mobi 用户评价

评分

服务,首先是要克服内心对服务的偏见,发自内心。做好顾客沟通,寻找顾客价值,做好产品设计,服务内部员工,做好满意度沟通,从上到下的带头作用。

评分

改变惯性思维,将服务做出价值

评分

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有些观点还是非常新的。

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