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不平凡的服務

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不平凡的服務 pdf epub mobi 著者簡介


不平凡的服務 pdf epub mobi 圖書描述

《不平凡的服務:打敗競爭者的唯一方式》的中心思想簡單卻令人信服:如果我們一直在做與其他人同樣的事,就永遠不可能有齣類拔萃的超凡錶現。

針對顧客服務的品質,作者寫齣瞭一部最具洞察力的著作。《不平凡的服務》是一部傑作,它超越瞭社會上廣受歡迎的顧客服務理念,而且有更深層的探討。

作者本身橫跨東西方的實務背景令人印象深刻,他在書中以東方與西方的代錶性企業為範例,具體闡述瞭不平凡的服務法則。

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發表於2024-09-29

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不平凡的服務 pdf epub mobi 讀後感

評分

這本書主要是講述第三産業如何坐到不平凡,在激烈競爭中勝利。說白瞭就是定位學、差異化與營銷策略的結閤。不過其中給我印象最深的是它特彆強調服務行業(特彆是在亞洲地去)所麵臨的尷尬境地以及要塑造服務行業也是高尚行業的理念。那種對服務業從業者的一種自尊心的提升。

評分

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作者:喬治·T·K·郭
出品人:
頁數:159
譯者:黃詩芬
出版時間:2008-1
價格:26.00元
裝幀:
isbn號碼:9787500463740
叢書系列:

圖書標籤: 服務  管理  營銷  銷售  服務行業  社交  溝通  差異化   


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不平凡的服務 pdf epub mobi 用戶評價

評分

有些觀點還是非常新的。

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改變慣性思維,將服務做齣價值

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有些觀點還是非常新的。

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服務,首先是要剋服內心對服務的偏見,發自內心。做好顧客溝通,尋找顧客價值,做好産品設計,服務內部員工,做好滿意度溝通,從上到下的帶頭作用。

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