体验为王 2024 pdf epub mobi 电子书

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体验为王 2024 pdf epub mobi 电子书著者简介

哈雷•曼宁(Harley Manning)，弗雷斯特市场研究公司“客户体验”研究的发起人，哈雷顾问潜心14年，专注于研究各大公司在“客户体验”方面困扰的解决之道。

凯丽•博丁(Kerry Bodine)，弗雷斯特市场研究公司副总裁，首席分析师，致力于研究“客户体验”理念为公司带来的创新性发展。

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发表于2024-11-21

体验为王 2024 pdf epub mobi 电子书

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体验为王电子书读后感

评分☆☆☆☆☆

6p 客户体验不是温柔妥协、不是客户服务、也不是可用性。 7p 客户体验是客户如何看待与交易公司之间的互动，是在客户试图去了解你的产品并进行评估，考虑使用以及遇到问题时所产生的思考与情绪。 8p 客户体验历程（循环）：发现、评估、购买、接触、使用、获得支持、再度参与。...

评分☆☆☆☆☆

给三颗星并不是因为反对本书口号式的标语，相反我是认同体验为王的观点。书中提出的，刚需，便捷，愉悦的这三层架构，也是做产品或者服务过程中的三个阶段，很符合互联网迭代的三个层次。本书的翻译，不太精良，甚至没有统一的词库，出现在中信出版社身上我觉得不应该。其...

评分☆☆☆☆☆

很意外这本书居然没人评价，也可能是因为鼹鼠阿姨去生小孩，所以这个第一的位置就让给我了。闲话少叙，书归正传。作为每个赚钱的企业而言，离钱都很近，但是离消费者（掏钱的人）却因为行业的不同而远近不同。书中仔细分析了《客户体验指数报告》简称CXi，这个报告测量了...

评分☆☆☆☆☆

什么是体验？如何度量或者认识这种体验？如何统一度量、同业比较和持续改进？这本书告诉了我们一些概念、案例和一个模型，只是并没有真正有效地解决上述三个问题。本书提出几个问题： 1)公司战略品牌定位和客户体验及客户感知的差距。 2)业务流程和客户价值的关系及客户感知...

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出版者:中信出版社

作者:哈雷•曼宁

出品人:

页数:244

译者:

出版时间:2014-1

价格:0

装帧:平装

isbn号码:9787508643649

丛书系列:

图书标签: 营销商业客户体验体验互联网管理品牌思维

体验为王 2024 pdf epub mobi 电子书图书描述

单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临！

客户体验良好的公司，将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。

当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时，你却对此一无所知，那么等待你的必将是被淘汰出局！

《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径。基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的六大原则，并指出设立“首席客户官”（CCO）的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略，本书不仅仅在理念层面，更在实际操作上，给予企业更多的指导。

这是一个“体验为王”的时代，由外向内的客户体验反馈，必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层、产品设计人员，乃至整个公司文化都将客户体验放在举足轻重的位置，企业才能在这个群雄逐鹿的新一轮商业竞赛中立于不败之地。

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