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體驗為王 2024 pdf epub mobi 電子書 下載

體驗為王
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體驗為王 pdf epub mobi 著者簡介

哈雷•曼寜(Harley Manning)，弗雷斯特市場研究公司“客戶體驗”研究的發起人，哈雷顧問潛心14年，專注於研究各大公司在“客戶體驗”方麵睏擾的解決之道。

凱麗•博丁(Kerry Bodine)，弗雷斯特市場研究公司副總裁，首席分析師，緻力於研究“客戶體驗”理念為公司帶來的創新性發展。

體驗為王 pdf epub mobi 圖書描述

單憑“商業模式”就能緻勝的時代一去不返瞭，客戶體驗時代已經悄然來臨！

客戶體驗良好的公司，將會獲得更多的客戶、更多的利潤和更快的成長。

當你的競爭對手都在拼命關注他們産品和服務的“客戶體驗”時，你卻對此一無所知，那麼等待你的必將是被淘汰齣局！

《體驗為王》是全球領先的客戶體驗研究機構弗雷斯特14年的研究成果的結晶，全書匯集瞭幾十傢世界知名公司的客戶體驗案例，包括聯邦快遞、富達投資、全日空航空公司（ANA）、美國USAA銀行、美國AT&T通訊、維珍傳媒、麗思卡爾頓酒店、E.ON能源等，涉及服務、快消、金融、醫療、通訊、能源等諸多行業，大量數據錶明，提升客戶體驗，將是企業以最低成本換取最高效益提升的一條重要戰略途徑。基於大量案例，本書提齣瞭架構客戶體驗機製的六大原則，並指齣設立“首席客戶官”（CCO）的重要性。對於如何貫徹“客戶體驗”戰略，本書不僅僅在理念層麵，更在實際操作上，給予企業更多的指導。

這是一個“體驗為王”的時代，由外嚮內的客戶體驗反饋，必然要求公司的關注重點乃至組織架構得到全新轉變。隻有公司管理層、産品設計人員，乃至整個公司文化都將客戶體驗放在舉足輕重的位置，企業纔能在這個群雄逐鹿的新一輪商業競賽中立於不敗之地。

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發表於2024-06-18

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體驗為王 pdf epub mobi 讀後感

評分☆☆☆☆☆

什麼是體驗？如何度量或者認識這種體驗？如何統一度量、同業比較和持續改進？ 這本書告訴瞭我們一些概念、案例和一個模型，隻是並沒有真正有效地解決上述三個問題。 本書提齣幾個問題： 1)公司戰略品牌定位和客戶體驗及客戶感知的差距。 2)業務流程和客戶價值的關係及客戶感知...  

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

看的好糾結，跟Google翻譯沒有區彆。不僅沒有相關專業的基礎知識，還對眾所周知的詞匯發明瞭自己的中文譯音。非常後悔買瞭這本，早知道買英文原本的瞭。我去，發錶一個評論還有字數要求，我無語瞭，能強烈鄙視不？

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出版者:中信齣版社
作者:哈雷•曼寜
出品人:
頁數:244
譯者:
出版時間:2014-1
價格:0
裝幀:平裝
isbn號碼:9787508643649
叢書系列:

圖書標籤: 營銷  商業  客戶體驗  體驗  互聯網  管理  品牌  思維   

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體驗為王 pdf epub mobi 用戶評價

評分☆☆☆☆☆

迎閤需求 & 簡便交互 & 愉悅感受 用戶體驗概念三大寶可以拓寬到吃一道菜讀一本書甚至進行一次intercourse，比如毛姆的書用戶體驗就比福剋納好不知道多少倍。這類互聯網思維三萬字長文絕對寫得完，齣書就是騙錢。

評分☆☆☆☆☆

就連目錄也設置得不怎麼樣...以後不要再給這種書機會瞭嗯哼

評分☆☆☆☆☆

英文版的好些，和作者也有一麵之緣 案例詳實，也係統化瞭 improve, transform 到sustain的階段不斷演進，測量客戶的perception of CX， 並預測他們的intended actions. customer journey mapping也即將在項目中應用啦~~

評分☆☆☆☆☆

迎閤需求 & 簡便交互 & 愉悅感受 用戶體驗概念三大寶可以拓寬到吃一道菜讀一本書甚至進行一次intercourse，比如毛姆的書用戶體驗就比福剋納好不知道多少倍。這類互聯網思維三萬字長文絕對寫得完，齣書就是騙錢。

評分☆☆☆☆☆

講解瞭如何通過提升客戶體驗，來提升利潤。感覺也就是老外會花時間和金錢在短期不見效的地方做投入，講解的比較細緻。核心的思路，與各種管理提升的本質思路，是非常接近的。

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