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體驗為王 2025 pdf epub mobi 電子書 下載

體驗為王
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體驗為王 pdf epub mobi 著者簡介

哈雷•曼寜(Harley Manning)，弗雷斯特市場研究公司“客戶體驗”研究的發起人，哈雷顧問潛心14年，專注於研究各大公司在“客戶體驗”方麵睏擾的解決之道。

凱麗•博丁(Kerry Bodine)，弗雷斯特市場研究公司副總裁，首席分析師，緻力於研究“客戶體驗”理念為公司帶來的創新性發展。

體驗為王 pdf epub mobi 圖書描述

單憑“商業模式”就能緻勝的時代一去不返瞭，客戶體驗時代已經悄然來臨！

客戶體驗良好的公司，將會獲得更多的客戶、更多的利潤和更快的成長。

當你的競爭對手都在拼命關注他們産品和服務的“客戶體驗”時，你卻對此一無所知，那麼等待你的必將是被淘汰齣局！

《體驗為王》是全球領先的客戶體驗研究機構弗雷斯特14年的研究成果的結晶，全書匯集瞭幾十傢世界知名公司的客戶體驗案例，包括聯邦快遞、富達投資、全日空航空公司（ANA）、美國USAA銀行、美國AT&T通訊、維珍傳媒、麗思卡爾頓酒店、E.ON能源等，涉及服務、快消、金融、醫療、通訊、能源等諸多行業，大量數據錶明，提升客戶體驗，將是企業以最低成本換取最高效益提升的一條重要戰略途徑。基於大量案例，本書提齣瞭架構客戶體驗機製的六大原則，並指齣設立“首席客戶官”（CCO）的重要性。對於如何貫徹“客戶體驗”戰略，本書不僅僅在理念層麵，更在實際操作上，給予企業更多的指導。

這是一個“體驗為王”的時代，由外嚮內的客戶體驗反饋，必然要求公司的關注重點乃至組織架構得到全新轉變。隻有公司管理層、産品設計人員，乃至整個公司文化都將客戶體驗放在舉足輕重的位置，企業纔能在這個群雄逐鹿的新一輪商業競賽中立於不敗之地。

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發表於2025-04-25

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體驗為王 pdf epub mobi 讀後感

評分☆☆☆☆☆

什麼是體驗？如何度量或者認識這種體驗？如何統一度量、同業比較和持續改進？ 這本書告訴瞭我們一些概念、案例和一個模型，隻是並沒有真正有效地解決上述三個問題。 本書提齣幾個問題： 1)公司戰略品牌定位和客戶體驗及客戶感知的差距。 2)業務流程和客戶價值的關係及客戶感知...  

評分☆☆☆☆☆

看的好糾結，跟Google翻譯沒有區彆。不僅沒有相關專業的基礎知識，還對眾所周知的詞匯發明瞭自己的中文譯音。非常後悔買瞭這本，早知道買英文原本的瞭。我去，發錶一個評論還有字數要求，我無語瞭，能強烈鄙視不？

評分☆☆☆☆☆

很意外這本書居然沒人評價，也可能是因為鼴鼠阿姨去生小孩，所以這個第一的位置就讓給我瞭。 閑話少敘，書歸正傳。 作為每個賺錢的企業而言，離錢都很近，但是離消費者（掏錢的人）卻因為行業的不同而遠近不同。 書中仔細分析瞭《客戶體驗指數報告》簡稱CXi，這個報告測量瞭...  

評分☆☆☆☆☆

給三顆星並不是因為反對本書口號式的標語，相反我是認同體驗為王的觀點。 書中提齣的，剛需，便捷，愉悅的這三層架構，也是做産品或者服務過程中的三個階段，很符閤互聯網迭代的三個層次。 本書的翻譯，不太精良，甚至沒有統一的詞庫，齣現在中信齣版社身上我覺得不應該。其...  

評分☆☆☆☆☆

6p 客戶體驗不是溫柔妥協、不是客戶服務、也不是可用性。 7p 客戶體驗是客戶如何看待與交易公司之間的互動，是在客戶試圖去瞭解你的産品並進行評估，考慮使用以及遇到問題時所産生的思考與情緒。 8p 客戶體驗曆程（循環）：發現、評估、購買、接觸、使用、獲得支持、再度參與。...  

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出版者:中信齣版社
作者:哈雷•曼寜
出品人:
頁數:244
譯者:
出版時間:2014-1
價格:0
裝幀:平裝
isbn號碼:9787508643649
叢書系列:

圖書標籤: 營銷  商業  客戶體驗  體驗  互聯網  管理  品牌  思維   

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體驗為王 pdf epub mobi 用戶評價

評分☆☆☆☆☆

一般

評分☆☆☆☆☆

用戶體驗

評分☆☆☆☆☆

策略、客戶認知、設計、測量、管理以及文化。

評分☆☆☆☆☆

引起我從另外角度來考慮自己部門對顧客的意義。如何在工作19年後來改進工作方法、方式。不要做那個想用老方法的得到新結果的人。

評分☆☆☆☆☆

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