哈雷•曼寜(Harley Manning),弗雷斯特市場研究公司“客戶體驗”研究的發起人,哈雷顧問潛心14年,專注於研究各大公司在“客戶體驗”方麵睏擾的解決之道。
凱麗•博丁(Kerry Bodine),弗雷斯特市場研究公司副總裁,首席分析師,緻力於研究“客戶體驗”理念為公司帶來的創新性發展。
單憑“商業模式”就能緻勝的時代一去不返瞭,客戶體驗時代已經悄然來臨!
客戶體驗良好的公司,將會獲得更多的客戶、更多的利潤和更快的成長。
當你的競爭對手都在拼命關注他們産品和服務的“客戶體驗”時,你卻對此一無所知,那麼等待你的必將是被淘汰齣局!
《體驗為王》是全球領先的客戶體驗研究機構弗雷斯特14年的研究成果的結晶,全書匯集瞭幾十傢世界知名公司的客戶體驗案例,包括聯邦快遞、富達投資、全日空航空公司(ANA)、美國USAA銀行、美國AT&T通訊、維珍傳媒、麗思卡爾頓酒店、E.ON能源等,涉及服務、快消、金融、醫療、通訊、能源等諸多行業,大量數據錶明,提升客戶體驗,將是企業以最低成本換取最高效益提升的一條重要戰略途徑。基於大量案例,本書提齣瞭架構客戶體驗機製的六大原則,並指齣設立“首席客戶官”(CCO)的重要性。對於如何貫徹“客戶體驗”戰略,本書不僅僅在理念層麵,更在實際操作上,給予企業更多的指導。
這是一個“體驗為王”的時代,由外嚮內的客戶體驗反饋,必然要求公司的關注重點乃至組織架構得到全新轉變。隻有公司管理層、産品設計人員,乃至整個公司文化都將客戶體驗放在舉足輕重的位置,企業纔能在這個群雄逐鹿的新一輪商業競賽中立於不敗之地。
發表於2025-03-30
體驗為王 2025 pdf epub mobi 電子書 下載
很意外這本書居然沒人評價,也可能是因為鼴鼠阿姨去生小孩,所以這個第一的位置就讓給我瞭。 閑話少敘,書歸正傳。 作為每個賺錢的企業而言,離錢都很近,但是離消費者(掏錢的人)卻因為行業的不同而遠近不同。 書中仔細分析瞭《客戶體驗指數報告》簡稱CXi,這個報告測量瞭...
評分看的好糾結,跟Google翻譯沒有區彆。不僅沒有相關專業的基礎知識,還對眾所周知的詞匯發明瞭自己的中文譯音。非常後悔買瞭這本,早知道買英文原本的瞭。我去,發錶一個評論還有字數要求,我無語瞭,能強烈鄙視不?
評分6p 客戶體驗不是溫柔妥協、不是客戶服務、也不是可用性。 7p 客戶體驗是客戶如何看待與交易公司之間的互動,是在客戶試圖去瞭解你的産品並進行評估,考慮使用以及遇到問題時所産生的思考與情緒。 8p 客戶體驗曆程(循環):發現、評估、購買、接觸、使用、獲得支持、再度參與。...
評分6p 客戶體驗不是溫柔妥協、不是客戶服務、也不是可用性。 7p 客戶體驗是客戶如何看待與交易公司之間的互動,是在客戶試圖去瞭解你的産品並進行評估,考慮使用以及遇到問題時所産生的思考與情緒。 8p 客戶體驗曆程(循環):發現、評估、購買、接觸、使用、獲得支持、再度參與。...
評分看的好糾結,跟Google翻譯沒有區彆。不僅沒有相關專業的基礎知識,還對眾所周知的詞匯發明瞭自己的中文譯音。非常後悔買瞭這本,早知道買英文原本的瞭。我去,發錶一個評論還有字數要求,我無語瞭,能強烈鄙視不?
圖書標籤: 營銷 商業 客戶體驗 體驗 互聯網 管理 品牌 思維
F274.6432-3 fastR 理論多
評分中信齣品呀。豆瓣試讀。
評分一般
評分1. 譯者不專業;2. 書中提到維珍相關的子公司四次;3. 體驗為王,卻非銀彈,應該說,根本沒有銀彈;4. 海爾亞洲總部在大阪?5. 工程師思維很難明白小米錘子為什麼會有人喜歡,隻好辱罵為屌絲産品
評分1. 譯者不專業;2. 書中提到維珍相關的子公司四次;3. 體驗為王,卻非銀彈,應該說,根本沒有銀彈;4. 海爾亞洲總部在大阪?5. 工程師思維很難明白小米錘子為什麼會有人喜歡,隻好辱罵為屌絲産品
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