體驗為王 2025 pdf epub mobi 電子書下載

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體驗為王 pdf epub mobi 著者簡介

哈雷•曼寜(Harley Manning)，弗雷斯特市場研究公司“客戶體驗”研究的發起人，哈雷顧問潛心14年，專注於研究各大公司在“客戶體驗”方麵睏擾的解決之道。

凱麗•博丁(Kerry Bodine)，弗雷斯特市場研究公司副總裁，首席分析師，緻力於研究“客戶體驗”理念為公司帶來的創新性發展。

體驗為王 pdf epub mobi 圖書描述

單憑“商業模式”就能緻勝的時代一去不返瞭，客戶體驗時代已經悄然來臨！

客戶體驗良好的公司，將會獲得更多的客戶、更多的利潤和更快的成長。

當你的競爭對手都在拼命關注他們産品和服務的“客戶體驗”時，你卻對此一無所知，那麼等待你的必將是被淘汰齣局！

《體驗為王》是全球領先的客戶體驗研究機構弗雷斯特14年的研究成果的結晶，全書匯集瞭幾十傢世界知名公司的客戶體驗案例，包括聯邦快遞、富達投資、全日空航空公司（ANA）、美國USAA銀行、美國AT&T通訊、維珍傳媒、麗思卡爾頓酒店、E.ON能源等，涉及服務、快消、金融、醫療、通訊、能源等諸多行業，大量數據錶明，提升客戶體驗，將是企業以最低成本換取最高效益提升的一條重要戰略途徑。基於大量案例，本書提齣瞭架構客戶體驗機製的六大原則，並指齣設立“首席客戶官”（CCO）的重要性。對於如何貫徹“客戶體驗”戰略，本書不僅僅在理念層麵，更在實際操作上，給予企業更多的指導。

這是一個“體驗為王”的時代，由外嚮內的客戶體驗反饋，必然要求公司的關注重點乃至組織架構得到全新轉變。隻有公司管理層、産品設計人員，乃至整個公司文化都將客戶體驗放在舉足輕重的位置，企業纔能在這個群雄逐鹿的新一輪商業競賽中立於不敗之地。

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發表於2025-03-29

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體驗為王 pdf epub mobi 讀後感

評分☆☆☆☆☆

什麼是體驗？如何度量或者認識這種體驗？如何統一度量、同業比較和持續改進？這本書告訴瞭我們一些概念、案例和一個模型，隻是並沒有真正有效地解決上述三個問題。本書提齣幾個問題： 1)公司戰略品牌定位和客戶體驗及客戶感知的差距。 2)業務流程和客戶價值的關係及客戶感知...

評分☆☆☆☆☆

6p 客戶體驗不是溫柔妥協、不是客戶服務、也不是可用性。 7p 客戶體驗是客戶如何看待與交易公司之間的互動，是在客戶試圖去瞭解你的産品並進行評估，考慮使用以及遇到問題時所産生的思考與情緒。 8p 客戶體驗曆程（循環）：發現、評估、購買、接觸、使用、獲得支持、再度參與。...

評分☆☆☆☆☆

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出版者:中信齣版社

作者:哈雷•曼寜

出品人:

頁數:244

譯者:

出版時間:2014-1

價格:0

裝幀:平裝

isbn號碼:9787508643649

叢書系列:

圖書標籤: 營銷商業客戶體驗體驗互聯網管理品牌思維

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體驗為王 pdf epub mobi 用戶評價

評分☆☆☆☆☆

英文版的好些，和作者也有一麵之緣案例詳實，也係統化瞭 improve, transform 到sustain的階段不斷演進，測量客戶的perception of CX，並預測他們的intended actions. customer journey mapping也即將在項目中應用啦~~

評分☆☆☆☆☆

有收獲，詳細晚些寫。

評分☆☆☆☆☆

F274.6432-3 fastR 理論多

評分☆☆☆☆☆

當我們還沉浸在信息經濟的陣痛中時，世界已經進入瞭體驗經濟，産品、服務的同質化不可避免，基於功能、質量、價格、資源、規模的競爭日趨白熱化，而信息不對稱規則下的競爭在信息爆炸時代也逐漸失去光環，中介的沒落隻是時間的問題。關注産品和服務本身隻是一個基本，競爭優勢來自於對客戶的關注，客戶認知、設計、測量、管理等原則的利用，客戶體驗生態圖譜繪製，這本書通過乾貨和案例闡釋如何做客戶體驗的競爭，力薦。

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