卖什么都是卖体验 2024 pdf epub mobi 电子书


卖什么都是卖体验

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卖什么都是卖体验 2024 pdf epub mobi 电子书 著者简介

著有畅销书《创造魔力:迪士尼打造“神奇业务”的十个领导力策略》(Creating Magic:10 Common Sense Leadership Strategies from a Life at Disney)。1997~2006年长达10年的时间里,担任迪士尼世界度假区(Walt Disney World® Resort)执行副总裁,此前曾分别在希尔顿酒店做过8年、在万豪酒店做过17年的高层管理工作。目前,他仍代表迪士尼学院进行演讲,教授领导力和职业发展方面的内容。在40余年服务业的职业生涯中,他作为领导力、管理及客户体验方面的专家而享誉全球。

现在,李•科克雷尔往返于世界各地进行演讲,演讲对象包括财富500强企业、大型跨国企业、教育机构、非营利组织以及政府机构(包括美国军队)等。想了解更多信息或与李本人联系,请登录他的个人网站www.LeeCockerell.com。


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发表于2024-11-04

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卖什么都是卖体验 电子书 读后感

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有一天去前台取快递,听见美丽的前台姑娘正在接电话: “……你是从亚马逊买的是吗……哦,那就没有办法了……对,对,那我们就没办法了……” 趁快递小哥找钱的空儿,听了两耳朵,情况大概是:一位读者在亚马逊买了我社的书,碰到了缺页,打来电话想要退换或找个解决办法...  

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出版者:中信出版社
作者:李·科克雷尔
出品人:
页数:216
译者:
出版时间:2014-3-3
价格:36.00元
装帧:精装
isbn号码:9787508644189
丛书系列:

图书标签: 营销  用户体验  商业  互联网  思维  管理  客户服务  销售   


卖什么都是卖体验 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

体验经济时代,卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时,反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式,而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代,回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。

被誉为“客户体验领域最权威专家”的李•科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理,融汇成39条可轻松执行的基本法则,通过一个个真实、生动的案例,为我们展示了怎样赢得客户、留住客户,怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章,简洁精悍,你只需花五分钟就能读完一条,然后马上就可以把它们付诸实践。

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卖什么都是卖体验 2024 pdf epub mobi 用户评价

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#恒阅# 可以称为“优质客户服务指南”的书,打算用来送给一些需要的客户和作为培训奖品。信息点比较分散,不好总结,基本都是一些客户服务的理念的方法。需要指明的是,本书写的是服务而不是体验(虽然两者密切相关),而且也跟互联网没什么关系。当然,并不是说互联网行业就不应该吸收和借鉴其中的思想精华。

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才花半小时就把这本书读完了,发现标题就可以解释一切“客户体验为王”,说白了,顾客为王了。题目是噱头,和互联网有什么关系哩?套用一句污话,“我裤子都脱了你就给我看这个?” 不过,有句话说得好,如果你只有一把锤子,那你看什么都是钉子。目前我在服务业,每天除了搬砖主要就是服务客户,看到自己、同事、领导和其他周围人、合作伙伴如何对待客户以及客户如何反馈,对待“服务客户”该如何做,这本书并没有给我更多的建议或者喝鸡汤的勺子,需要更多的经验积累吧! 唯一记住的:注意自己的形象、着装、沟通的方式。细节最重要。记住这一点,也只是因为,我只有一把锤子,因此,看什么都是钉子。

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给他想要的,不给他不想要的,做个服务生去满足他的需求,不像家长式的强迫他使用你提供的。此处应该@豆瓣????

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和气待人,人对人的责任

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这书的目录和中文序真是完全详尽…

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