玛丽•E•盖伊(Mary E. Guy),美国科罗拉多大学丹佛分校公共事务学院教授,此前曾在佛罗里达州立大学公共管理与政策学院担任杰里•柯林斯杰出讲席教授。盖伊教授是美国国家公共行政研究院院士,并曾担任美国公共行政学会主席和《公共人事管理评论》主编,在美国公共管理学界有很高的学术声望。她的主要研究兴趣在于公共管理、组织行为和人力资源,她长期关注公共机构的管理问题,特别是人力资本方面的管理。她的著述以研究多样性和工作场所的变化见长,《公共服务中的情绪劳动》一书为其代表作。
梅雷迪思•A•纽曼(Meredith A. Newman),美国佛罗里达国际大学国际与公共事务学院公共行政学系教授、系主任。在从事学术研究之前,她曾在法国和越南为澳大利亚国外服务机构工作,在塞内加尔、马来西亚、新加坡为美国国务院工作,并曾就职于世界银行。纽曼教授著述广泛,在公共管理、管理理论、性别与工作生涯问题、人力资源等多个领域都发表过著作和文章。
莎伦•H•马斯特雷希(Sharon H. Mastracci),美国伊利诺伊大学芝加哥分校公共行政助理教授。主要研究领域包括针对女性和低收入员工群体的雇佣政策、工作中的性别歧视、公共人事管理改革、工作社会学等。她是《打破粉领贫民区:关于未接受大学教育女性的政策方案》一书作者,还是《公共人事管理评论》的编委会成员。
发表于2024-12-23
公共服务中的情绪劳动 2024 pdf epub mobi 电子书
图书标签: 管理 情绪 服务 sociology emotion
公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流,这便是情绪劳动,这种劳动往往难以量化和测量,但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础,对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探讨,认为情绪劳动通过人与人之间真实的、鲜活的、面对面的沟通赋予公共服务重要的意义。
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