第1章情緒勞動和公共服務
1　1什麼是情緒勞動？
1　2情緒勞動與認知工作
1　3作為工作的情緒勞動
1　4關愛
1　5關於情緒工作的訪談
1　6“每天一百萬個危機”：伊利諾伊州庫剋郡公共監護辦公室
1　7伊利諾伊管教局
1　8塔拉哈西警察局911電話派遣中心
1　9在上述三個組織工作的員工的故事
第2章公共行政理論和實踐的脫離
2　1關愛
2　2情緒工作與關愛的定義
2　3行政科學還是公共服務？
2　4工作理論
2　5關愛理論（Theories of Caring）
2　6結論
第3章治理、公共需求和公民滿意度
3　1公眾需求
3　2公民滿意度
3　3理性工作與情緒勞動
3　4情緒勞動與情商
3　5作為一種情緒工作的情感工作
3　6情緒工作的連續體
3　7描述關係工作
3　8公共服務工作與人力資源管理規則
3　9完成任務的啓示
3　10結論
第4章當我看見的時候，我就瞭解它：情緒勞動、語言柔道和巧妙的影響
4　1為情緒勞動尋找名字
4　2概念發展
4　3量化情緒勞動和假設檢驗
4　4估計模型
4　5結論
第5章倦怠與有所作為：情緒工作的成本和收益
5　1倦怠與情緒勞動的關係
5　2奠基性的倦怠文獻
5　3實施情緒勞動的成本和收益
5　4收益
5　5工作投入與倦怠的預測指標
5　6情緒勞動，本身
5　7情緒勞動——自我效能感
5　8情緒勞動——“假麵具”
5　9倦怠
5　10工作自豪感
5　11解析情緒勞動
5　12工作滿意度
5　13人力資源管理啓示
5　14結論
第6章人力資源實踐能夠識彆情緒勞動嗎？
6　1工作和情緒勞動
6　2方法
6　3分析績效考核係統的發現
6　4結論
第7章情緒勞動的不平等待遇
7　1分離但不平等
7　2壓縮和集中
7　3基於技能的工作
7　4關愛性罰金
7　5結論
第8章情緒勞動的現狀和未來：關係工作的發展趨勢
8　1無形的效益與有形的成本
8　2政府雇傭
8　3其他有情緒勞動需求的工作的雇傭趨勢
8　4結論
第9章理論、研究和實踐的含義
9　1付酬工作的曆史
9　2從工業範式到服務範式
9　3情緒勞動
9　4房間裏的幽靈
9.5對於模型的解釋
9.6總結
9.7關於公共服務工作的新的理論
附錄AGNM情緒勞動調查問捲
附錄B研究設計
附錄C迴歸分析的變量
附錄D情緒勞動量錶
附錄E工作人員的描述
附錄F在分析中用的因子
參考文獻
索引
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