第3版序
第2版序
前言
第一部分／係統哲學：惡魔之名
第1章　“遊戲”是如何演進的　/ 2
1.1　模仿　/ 3
1.2　惰性　/ 4
1.3　局部優化　/ 4
1.4　“遊戲”的改變　/ 5
1.5　思維範式轉變　/ 6
1.6　依賴和選擇　/ 7
1.7　論探究的本質　/ 11
1.8　六個競爭遊戲　/ 14
1.8.1　大規模生産——零部件與工人互換　/ 14
1.8.2　事業部製——管理增長和多樣性　/ 15
1.8.3　參與管理　/ 16
1.8.4　運籌學——聯閤優化　/ 18
1.8.5　精益生産係統　——靈活性和控製　/ 18
1.8.6　互動管理——設計　/ 19
第二部分／係統理論：野獸的本性
第2章　係統原理　/ 24
2.1　開放性　/ 24
2.2　目的性　/ 27
2.3　多維度　/ 31
2.3.1　功能、結構及流程的多重性　/ 35
2.3.2　迴顧　/ 36
2.4　突現性　/ 36
2.5　反直覺行為　/ 39
第3章　社會文化係統　/ 46
3.1　自組織：朝著預定的秩序發展　/ 46
3.2　信息關聯係統　/ 48
3.3　文化　/ 49
3.4　社會學習　/ 50
3.5　文化作為運營係統　/ 52
第4章　發展　/ 56
4.1　理論傳統的示意圖　/ 57
4.2　發展的係統觀　/ 59
4.3　發展的障礙　/ 63
4.3.1　疏離　/ 64
4.3.2　極端　/ 65
4.3.3　腐敗　/ 66
4.3.4　恐怖主義　/ 67
4.3.5　迴顧　/ 69
第三部分／係統方法論：瘋狂的邏輯
第5章　整體思維　/ 74
5.1　迭代式探究　/ 74
5.2　係統維度　/ 78
5.2.1　財富的産生和分配　/ 80
5.2.2　權利的産生和分配（集權和分權的共存）　/ 81
5.2.3　美的産生和分配：社會融閤　/ 84
5.2.4　知識的産生和分配　/ 86
5.2.5　價值觀的産生和分配：衝突管理　/ 86
第6章　運籌思維（動態係統：處理混沌和復雜性）　/ 90
6.1　復雜性　/ 91
6.1.1　開環係統和閉環係統　/ 91
6.1.2　綫性或非綫性係統　/ 92
6.2　運籌思維，iThink語言　/ 98
6.2.1　連接器　/ 99
6.2.2　相關性建模　/ 99
6.3　産齣係統的動態性　/ 102
6.3.1　過程的關鍵屬性　/ 104
6.3.2　過程模型　/ 104
6.3.3　度量和學習　/ 108
第7章　設計思維　/ 109
7.1　作為係統方法論的設計思維　/ 109
7.2　設計思維的操作原則　/ 112
7.3　模塊化設計　/ 113
7.4　社會變遷的設計和過程　/ 116
7.5　交互設計　/ 116
7.5.1　理想化　/ 118
7.5.2　實現——逐次逼近　/ 121
7.5.3　消除二階機　/ 123
7.6　關鍵的設計元素　/ 123
7.6.1　考核和奬勵製度（社會計算）　/ 123
7.6.2　垂直兼容性　/ 124
7.6.3　水平相容　/ 126
7.6.4　前後相容　/ 127
7.6.5　目標成本計算　/ 128
第8章　規劃混亂　/ 130
8.1　探索　/ 131
8.1.1　係統分析　/ 132
8.1.2　障礙分析　/ 132
8.1.3　係統動力學　/ 132
8.2　映射混亂　/ 133
8.3　講故事　/ 136
8.3.1　規劃混亂：案例迴顧（電力行業的故事）　/ 136
8.3.2　成功改變遊戲規則，缺乏明確的願景　/ 139
8.3.3　壟斷、成本加成和監管的環境　/ 139
8.3.4　非競爭性文化　/ 140
8.3.5　輸入型人事製度　/ 141
8.3.6　平庸、容忍不勝任　/ 142
8.3.7　結構化不相容　/ 143
8.3.8　未來不確定性　/ 144
8.4　當前的混亂　/ 145
8.4.1　當前經濟狀況下行為模式的成因　/ 145
8.4.2　遊戲規則的演進　/ 145
8.5　當前的危機和未來的挑戰　/ 146
第9章　業務架構　/ 148
9.1　係統邊界和業務環境　/ 149
9.2　目標　/ 150
9.3　功能　/ 154
9.4　結構　/ 155
9.4.1　輸齣維度　/ 157
9.4.2　輸入維度　/ 157
9.4.3　市場維度　/ 159
9.4.4　內部市場經濟　/ 160
9.5　流程　/ 164
9.5.1　計劃、學習和控製係統　/ 164
9.5.2　度量係統　/ 164
9.5.3　迴顧　/ 168
第四部分／係統實踐：少數的踐行者
第10章　奧奈達部族　/ 172
10.1　需求規格　/ 172
10.2　係統架構　/ 173
10.3　管理　/ 175
10.3.1　主管機構　/ 176
10.3.2　乾事長　/ 176
10.3.3　計劃、學習和控製係統　/ 176
10.3.4　計劃、學習和控製委員會　/ 177
10.4　成員係統　/ 178
10.4.1　授權　/ 178
10.4.2　聯結的紐帶　/ 179
10.4.3　成員網絡　/ 179
10.4.4　建立共識的過程　/ 180
10.4.5　迴到未來　/ 183
10.4.6　績效指標和衡量　/ 184
10.5　學習係統　/ 185
10.5.1　學會學習（正規教育）　/ 186
10.5.2　學會自我實現（文化教育）　/ 187
10.5.3　學會應用（專業教育）　/ 187
10.5.4　支持功能　/ 187
10.5.5　倡導功能　/ 188
10.5.6　奧奈達綜閤大學　/ 188
10.5.7　績效標準及衡量　/ 190
10.6　業務係統　/ 191
10.6.1　服務部門　/ 192
10.6.2　工業部門　/ 193
10.6.3　文娛部門　/ 193
10.6.4　土地和農業部門　/ 193
10.6.5　營銷部門　/ 193
10.6.6　管理和係統間關係　/ 194
10.7　核心服務　/ 194
10.7.1　政府服務部門　/ 194
10.7.2　基礎設施發展部　/ 195
10.7.3　條例部門　/ 195
10.7.4　績效指標和衡量　/ 195
10.7.5　管理和監督　/ 196
10.8　外部環境　/ 196
10.9　司法係統　/ 196
10.9.1　情景分析　/ 197
10.9.2　情景挑戰　/ 198
10.9.3　民主的挑戰　/ 199
第11章　巴特沃斯醫療係統　/ 200
11.1　問題、擔憂和期望　/ 200
11.2　設計規範　/ 202
11.3　架構　/ 203
11.4　市場維度　/ 204
11.5　醫療係統　/ 205
11.5.1　背景　/ 205
11.5.2　需求規格　/ 206
11.5.3　共同特徵　/ 207
11.5.4　預防性醫療　/ 209
11.5.5　乾預性醫療　/ 209
11.5.6　生命維持性醫療　/ 210
11.5.7　臨終關懷　/ 210
11.6　輸齣維度　/ 210
11.6.1　可選方案一：傳統的職能化結構　/ 212
11.6.2　可選方案二：模塊化結構　/ 213
11.6.3　衛生醫療服務係統設計：組成部分　/ 214
11.6.4　基於社區的衛生醫療服務係統　/ 214
11.6.5　專業衛生醫療服務係統　/ 216
11.6.6　共享服務　/ 217
11.7　核心知識　/ 218
11.8　共享服務　/ 221
11.8.1　集中管理的需求　/ 222
11.8.2　管控與服務　/ 222
11.8.3　以客戶為導嚮　/ 223
11.9　衛生醫療服務係統、核心知識和醫療係統之間的交互　/ 224
11.10　總裁辦公室　/ 227
11.11　迴顧　/ 228
第12章　萬豪集團　/ 230
12.1　環境：“遊戲”是如何進化的　/ 230
12.2　目標　/ 231
12.2.1　原則和期望特徵　/ 231
12.2.2　任務　/ 232
12.3　架構　/ 232
12.3.1　産品和市場的匹配　/ 234
12.3.2　區域與市場運營　/ 234
12.3.3　品牌管理　/ 235
12.3.4　核心組件　/ 235
12.3.5　核心知識　/ 236
12.3.6　關鍵流程　/ 236
12.4　迴顧　/ 237
第13章　聯邦能源係統　/ 238
13.1　利益相關者的期望　/ 239
13.1.1　股東的期望　/ 239
13.1.2　監管機構的預期　/ 239
13.1.3　雇員的期望　/ 240
13.1.4　客戶的期望　/ 240
13.1.5　供應商的期望　/ 240
13.1.6　公眾的期望　/ 240
13.2　業務環境　/ 241
13.2.1　變化中的遊戲：能源産業　/ 241
13.2.2　變化中的遊戲：聯邦能源　/ 242
13.3　設計　/ 243
13.3.1　目標和策略意嚮　/ 243
13.3.2　核心價值和需求規格　/ 245
13.4　基本架構　/ 245
13.5　核心業務單元：燃氣和電力分銷　/ 247
13.5.1　客戶導嚮的業務單元：能源供應係統和管理服務　/ 248
13.5.2　熱電和能源供應套餐（工業和商業）　/ 248
13.5.3　能源效率和電工技術（民用和商用）　/ 249
13.6　技術導嚮和供應導嚮的業務單元：能源的生産和供應　/ 250
13.6.1　能源産生（運河）　/ 251
13.6.2　燃氣儲備（液化天然氣）　/ 251
13.6.3　蒸汽服務　/ 252
13.7　能源中介和國際化運營　/ 252
13.7.1　能源中介　/ 252
13.7.2　國際化運營　/ 253
13.8　共享服務（績效中心）　/ 254
13.8.1　服務公司　/ 254
13.8.2　財務係統　/ 255
13.9　總裁辦公室　/ 255
13.9.1　核心知識池　/ 256
13.9.2　學習和控製係統　/ 257
第14章　開利公司　/ 259
14.1　期望、假設和規範　/ 259
14.1.1　變化中的遊戲：概述　/ 260
14.1.2　變化中的遊戲：空調産業　/ 260
14.1.3　改變的驅動力　/ 261
14.1.4　競爭的基礎　/ 261
14.2　核心價值　/ 261
14.2.1　産品和服務　/ 262
14.2.2　核心技術和技能　/ 263
14.2.3　銷售和分銷係統　/ 264
14.3　係統架構　/ 265
14.3.1　期望的特點　/ 265
14.3.2　多維框架　/ 265
14.4　市場　/ 266
14.4.1　區域部門　/ 266
14.4.2　地方部門　/ 267
14.5　輸齣部門　/ 268
14.6　組件　/ 270
14.7　輸入　/ 270
14.7.1　技術　/ 270
14.7.2　運營支持（流程設計）　/ 271
14.7.3　管理支持服務　/ 271
14.8　業務流程　/ 272
14.8.1　決策係統　/ 272
14.8.2　績效衡量和奬勵係統　/ 272
14.8.3　目標成本和可變預算係統　/ 272
結束語　/ 274
參考文獻　/ 276
· · · · · · (收起)