具体描述
《做最好的银行柜员》一书从眼界、形象、服务、习惯、心态、职业未来等六个方面，通过理论梳理和案例剖析阐述了做最好银行柜员的素质要求和路径方法，是一本难得的银行柜员岗位培训教材。本书的两位作者，多年致力于银行业培训研究，对银行柜员的工作、成长有深刻的理解，相信本书能够帮助广大读者培养积极向上的职业情绪，挖掘自身潜力提升正能量！
作者简介
古剑
别署三基堂主，硕士，高级管理咨询师，中国银行业职业生涯管理先行者。先后做过教师、信贷员、总经济师、副行长，被中国企业联合会评为中国具有影响力的管理咨询专家，受聘中国石油大学人力资源研究中心客座研究员，受邀担任银行业社会化培训服务体系专家团成员，首席培训师，行长教练室总教练，长期从事银行业经营管理工作，近十多年来潜心研究职业生涯管理问题，出版《银行员工职业生涯管理》《做最好的银行职员》《做最好的银行支行长》等专著。
吕晓娅
兴业银行东营分行营业部总经理，金融理财师（AFP），长期从事运营管理工作，对支付结算、风险管控和网点标准化建设有深入研究。
目录信息
序言二
前言
第一章 把柜员作为事业的起点
增加岗位的“默认选项”
做团队建设的“核心系统”
建立同事间的“拆借市场”
启动独立工作“程序”
增加岗位的“所有者权益”
自觉增加岗位“监控”
第二章 把形象印在客户的脑海里
让气质提升自己的“面值”
保持“票面”的整洁度
打造“资深”品质
保持礼仪的“汇率水平”
与客户永远处于“在线”状态
让客户找到识别“水印”
第三章 把服务当作生活的方式
细节服务勿“欠息”
与客户共享快乐“分红”
“预置”客户的需求
帮客户“通关”
为自己的服务“限时”
与客户的心灵“签约”
第四章 把操作规程变成岗位习惯
设置自己的岗位“认证码”
主动挑战“极限”
设立追赶的“标杆”
升级岗位“模板”
把岗位操作“标准化”
把自己打造成岗位“一卡通”
第五章 把工作当成自己的事
让工作激情永不“签退”
把工作职责“置顶”
让手上的工作及时“结账”
主动做他人的“Ｂ角”
让工作随时“兑现”
不做岗位“贴现”
第六章 把未来放进今天的努力中
提高岗位“市值”
积累岗位的职业“资本”
提高自己的“变现”能力
面向未来自觉“加载”
提高岗位工作的“备付率”
保持良好的“运行”状态
后记
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
这本书的名字叫做《做最好的银行柜员》，光看书名，我就觉得充满了实用价值，尤其是我作为一名对银行业务略有接触的普通读者，总觉得银行柜员这个职业既神秘又熟悉。熟悉是因为我经常会去银行办理各种业务，而神秘则是因为我从来没有深入了解过他们工作的具体细节和要求。我设想这本书里一定会详细阐述作为一名银行柜员，需要具备哪些核心的专业技能，比如如何精准快速地办理存款、取款、转账、汇款等基础业务，对各种金融产品的了解程度需要多深，才能在客户有需求的时候给出恰当的建议。同时，我也很好奇，在信息爆炸的时代，银行柜员是否还需要掌握更多与时俱进的知识，比如数字支付、线上银行的操作流程，以及如何应对层出不穷的网络金融骗局，并且将这些知识传递给那些可能不太熟悉科技产品的客户。书里会不会提到一些“独家秘笈”，帮助柜员在高峰期也能保持从容不迫，并且能以最有效率的方式处理大量交易？我脑海中勾勒出的画面是，这本书就像一本行走的“银行柜员宝典”，每一个章节都是一个知识点，能够让我对这份职业有一个全面的、深入的理解。
评分读完《做最好的银行柜员》的封面，我的脑海中立刻涌现出许多关于“服务”的联想。我一直觉得，银行柜员不仅仅是处理冰冷的金钱交易，更是一扇连接银行与客户的窗口。这本书会否深入探讨如何提供“卓越”的客户服务？我期待能看到关于如何理解客户的潜在需求，如何用更具同理心的方式与不同类型的客户沟通。比如，面对第一次办理复杂业务的老年人，柜员应该如何耐心引导，使用什么样的语言才能让他们安心；面对赶时间的年轻白领，又该如何高效地完成业务，同时不失礼貌和专业；甚至面对情绪激动的客户，柜员又该如何运用沟通技巧，化解矛盾，维护银行的形象。书中会不会分享一些成功的服务案例，或者提出一些创新的服务理念？我希望这本书能够不仅仅停留在操作层面，更能触及到服务的心灵层面，教导读者如何用真诚和专业，将每一次与客户的互动都变成一次积极的体验，从而提升客户的满意度和忠诚度，最终赢得客户的口碑。
评分《做最好的银行柜员》这个书名，让我联想到的是“效率”与“技术”的完美结合。在这个快节奏的时代，银行柜员的工作效率直接影响着客户的体验和银行的整体运营。我很好奇，这本书是如何教导柜员在保证准确性的前提下，最大限度地提升工作效率的。是否会分享一些关于时间管理的小技巧，比如如何优化工作流程，如何快速准确地录入信息，以及如何处理复杂业务时保持条理清晰？同时，银行科技的进步日新月异，书中是否会深入探讨如何利用现代科技手段来提升柜员的工作效率？例如，如何熟练运用银行内部的各种软件系统，如何处理自助设备出现的小故障，甚至如何引导客户使用手机银行、网上银行等线上渠道，从而分流柜台压力。我希望这本书能够帮助银行柜员们，拥抱科技，利用技术的力量，让他们的工作更加得心应手，同时也为客户提供更便捷、更高效的金融服务，成为一名真正跟上时代步伐的优秀柜员。
评分《做最好的银行柜员》这个书名，让我对书中关于“职业发展”和“个人成长”的部分充满了期待。我一直认为，任何一个职业，如果只是停留在机械的操作层面，很容易让人感到枯燥乏味，甚至产生职业倦怠。所以，我非常好奇这本书是如何引导银行柜员实现自我超越，从一个普通的执行者，成长为一个有思想、有价值的专业人士的。书中是否会探讨柜员的职业晋升路径？比如，从基础柜员到大堂经理，再到客户经理，甚至更高级别的管理岗位，需要具备哪些关键素质和能力？它是否会提供一些关于职业规划的建议，帮助读者明确自己的目标，并为之努力？我特别想了解，在日复一日的柜台工作中，如何保持学习的热情，不断更新知识库，掌握最新的金融政策和产品信息，从而在职业生涯中不断进步，而不是被时代所淘汰。这本书或许能为那些在银行柜员岗位上寻求突破的读者，提供一份清晰的职业发展蓝图。
评分翻开《做最好的银行柜员》的扉页，我立刻被这个书名所吸引，它仿佛在向我承诺，这本书将是一份关于“风险管理”与“合规操作”的详尽指南。在金融行业，安全与合规的重要性不言而喻。我设想，本书一定会花大量的篇幅来讲解如何识别和防范各种潜在的金融风险，包括但不限于假币、假证件的辨别，以及如何应对各种洗钱、欺诈等非法活动。书里是否会提供一些实操性的案例分析，让我们了解一旦发生风险，柜员应该如何冷静应对，采取哪些紧急措施，才能将损失降到最低？同时，合规性也是银行运营的生命线。我期待书中能够清晰地阐述各种银行操作规程和法律法规，确保每一笔交易都符合规定，避免给银行和客户带来不必要的法律麻烦。它是否会提供一些checklist或者标准流程，帮助柜员在日常工作中时刻绷紧合规这根弦，做到“心中有数，手中有章”？我相信，这本书在这一点上的深入讲解，将极大地提升银行柜员的风险意识和安全操作能力。
评分本书实操性很弱，都是理论，很虚的东西。 是柜员的话稍微有点用。不是柜员读起来一点用都没有。
评分本书实操性很弱，都是理论，很虚的东西。 是柜员的话稍微有点用。不是柜员读起来一点用都没有。
评分把柜员的岗位利用得好，这里就是人生起飞的跑道；利用得不好，这里可能成为磨损生命的废物。
评分把柜员的岗位利用得好，这里就是人生起飞的跑道；利用得不好，这里可能成为磨损生命的废物。
评分本书实操性很弱，都是理论，很虚的东西。 是柜员的话稍微有点用。不是柜员读起来一点用都没有。
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