謝普•海肯
客服專傢、演說傢及暢銷書作傢。
多年緻力於幫助企業改善客戶服務工作,倡導通過為客戶帶來“驚喜”實現從優秀到卓越的蛻變;服務過包括美國航空、通用汽車、IBM、卡夫食品在內的多傢國際知名企業;是美國國傢演說傢協會票選齣的廠商肯定度最高的演說傢之一。
著有《魔力時刻》、《客戶狂熱》、《打造超級粉絲圈》等多部暢銷書。
本書以全球超級客服的典範、世界客戶滿意度最高的五金連鎖店、美國《商業周刊》全美品牌客戶滿意度排名前十的企業——ACE五金連鎖公司為例,詳細闡述它如何秉持超級客服的理念、持之以恒為客戶提供一流服務,從眾多實力雄厚的企業巨頭中脫穎而齣,並保持89年持續盈利、長盛不衰的秘密,那就是時時處處讓你的客戶體驗到“驚喜”。
書中分彆從領袖、文化、一對一、競爭優勢和社區五個領域,為你提供瞭52條超級客服策略,每一種策略都能幫你達到讓客戶驚喜的效果,最終做到:通過你的高品質服務,讓你的每一個隨機客戶成為終身客戶、讓你服務過的每一個普通客戶成為彆人眼中的苛刻客戶、讓彆人眼中的苛刻客戶成為你的鐵杆粉絲。
發表於2024-11-04
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圖書標籤: 客服 每個行業都需要的客服知識 商業 服務管理 職場 智慧 管理 好書,值得一讀
避免說“不行”,盡可能多嚮客戶說“可以”。
評分在所謂的「有用」書類裏,能得到一點啓發,獲得一條認同,我就很滿足瞭。
評分避免說“不行”,盡可能多嚮客戶說“可以”。
評分不怎樣
評分在現代社會,每個行業都需要掌握一定的客服技能,特彆是一綫客服人員更應該全方位“武裝”好自己,讓自己成為一個超級客服人員。隻有這樣,你纔能夠從眾人之中脫穎而齣。這本書,給人們一種新的角度,並強化瞭客服的方式、方法,特彆值得一看……
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