第1章　走進跨境電商 1
1.1　跨境電子商務的崛起 2
1.1.1　什麼是跨境電子商務 2
1.1.2　跨境電子商務與國內電子商務的區彆 3
1.1.3　跨境電商發展曆程 4
1.1.4　跨境電商發展規模和趨勢 6
1.2　跨境電子商務與傳統國際貿易 11
1.2.1　跨境電子商務與傳統國際貿易模式 11
1.2.2　發展跨境電子商務的宏觀意義 13
1.2.3　跨境電商給傳統外貿業務帶來的機會和挑戰 14
1.2.4　外貿企業的電子商務應對之策 16
1.3　跨境電商的商業模式 18
1.3.1　跨境電商常見模式 18
1.3.2　典型跨境電商平颱簡介 19
1.3.3　跨境電商平颱的選擇和使用 24
1.4　跨境電商崗位和職業素養 25
1.4.1　跨境電商公司主要崗位介紹 25
1.4.2　跨境電商職業素養 32
案例分析 34
思考與實訓 37
第2章　跨境電商交易流程 38
2.1　跨境電商交易流程簡介 39
2.2　國際市場調研與客戶開發 41
2.2.1　國際市場調研 41
2.2.2　尋找和瞭解客戶的途徑 42
2.2.3　網上商務信息發布的途徑 49
2.2.4　怎樣寫客戶開發信 50
2.2.5　怎樣參加展會 54
2.3　網上交易磋商 56
2.3.1　網上交易磋商的方式 56
2.3.2　交易磋商的主要內容 57
2.3.3　網上交易磋商的基本過程 58
2.3.4　《公約》和《閤同法》對電子商務方式下磋商過程的相關規定 65
2.4　詢盤的分析與迴復 68
2.4.1　詢盤的分析 68
2.4.2　詢盤的迴復 72
2.5　樣品的寄送 78
2.5.1　由寄樣轉訂單 78
2.5.2　樣品相關費用處理 80
2.5.3　樣品跟進 81
2.6　閤同的簽訂和履行 82
2.6.1　閤同的簽訂 82
2.6.2　齣口閤同的履行 84
2.7　製單與結匯 85
2.7.1　主要的單證 85
2.7.2　交單 88
2.7.3　結匯和退稅 89
案例分析 90
思考與實訓 91
第3章　跨境貿易術語與報價 93
3.1　跨境貿易術語概述 94
3.1.1　貿易術語的含義 94
3.1.2　貿易術語的作用 94
3.1.3　有關貿易術語的國際慣例 95
3.2　六種主要貿易術語及其運用 97
3.2.1　FOB 97
3.2.2　CFR 100
3.2.3　CIF 101
3.2.4　FCA 103
3.2.5　CPT 104
3.2.6　CIP 106
3.3　其他幾種貿易術語及其運用 108
3.3.1　EXW 108
3.3.2　FAS 108
3.3.3　DAP 109
3.3.4　DAT 110
3.3.5　DDP 111
3.4　如何選用適閤的貿易術語 112
3.4.1　適閤各種運輸方式的貿易術語的選擇 112
3.4.2　適閤水上運輸方式的貿易術語的選擇 113
3.5　商品的報價 113
3.5.1　作價原則和方法 114
3.5.2　齣口商品成本核算 116
3.5.3　價格的調整 118
3.5.4　價格的換算 120
3.5.5　報價技巧 123
3.5.6　買賣閤同中的價格條款 124
案例分析 125
思考與實訓 126
第4章　跨境電商物流與保險 128
4.1　跨境物流概述 129
4.1.1　跨境物流的定義 129
4.1.2　運輸方式的選擇 131
4.2　主要跨境物流方式 132
4.2.1　國際快遞 132
4.2.2　郵政EMS 132
4.2.3　國際專綫 133
4.2.4　海洋運輸 133
4.2.5　鐵路運輸 136
4.2.6　航空運輸 139
4.3　閤同中的裝運條款 141
4.3.1　交付時間 141
4.3.2　交付地點 142
4.3.3　裝運通知 146
4.4　跨境物流運輸單據 146
4.4.1　海運提單 147
4.4.2　海運單和電子提單 149
4.4.3　鐵路運輸單據 150
4.4.4　航空運輸單據 150
4.4.5　郵包收據 151
4.4.6　多式聯運單據 151
4.5　跨境物流運輸保險 152
4.5.1　國際貨物運輸保險的基本術語 152
4.5.2　國際貨物運輸保險的基本原則 153
4.5.3　貨物運輸保險實務 154
案例分析 156
思考與實訓 159
第5章　跨境電商支付與結匯 160
5.1　國際貨款結算方式 161
5.1.1　普通銀行電匯 161
5.1.2　專業國際匯款公司 163
5.2　國際貨款結算工具 171
5.2.1　匯票 171
5.2.2　本票和支票 175
5.3　結算方式的選擇 176
5.3.1　信用證的當事人 176
5.3.2　信用證的格式和內容 178
5.3.3　信用證的收付程序 179
5.3.4　信用證的種類 181
5.4　結匯和退稅 193
案例分析 194
思考與實訓 195
第6章　阿裏巴巴國際站操作 196
6.1　阿裏巴巴國際站 197
6.1.1　國際站背景簡介 197
6.1.2　阿裏巴巴國際站首頁功能介紹 198
6.1.3　阿裏巴巴國際站賬號設置 199
6.2　産品發布步驟與內容 200
6.3　增加曝光和點擊率的技巧 212
6.3.1　關鍵詞提煉 212
6.3.2　關鍵詞和標題的組閤方式 216
6.4　國際站主要營銷手段 216
6.4.1　RFQ（Request for quoting） 216
6.4.2　訪客營銷 220
6.4.3　阿裏多語言市場 225
6.4.4　P4P直通車 228
6.5　阿裏巴巴數據管傢的應用 232
6.5.1　全球旺鋪 232
6.5.2　我的效果 234
6.5.3　我的詞 237
6.5.4　我的産品 238
6.5.5　我的子賬號 241
思考與實訓 242
第7章　跨境電商綜閤服務平颱 243
7.1　什麼是“一站式外貿綜閤服務平颱” 244
7.2　一達通平颱簡介 245
7.2.1　平颱的價值 245
7.2.2　一達通平颱業務模式 248
7.2.3　一達通外貿服務的內容 250
7.3　一達通平颱業務的操作步驟 253
7.3.1　如何開通一達通平颱業務 253
7.3.2　外貿基礎服務流程 256
7.4　一達通金融服務業務 266
7.4.1　流水貸 266
7.4.2　信融保 268
7.4.3　賒銷保 270
7.4.4　鎖匯保 271
7.5　一達通物流服務 272
7.5.1　海運 273
7.5.2　國際快遞 280
7.5.3　國際空運 286
思考與實訓 286
第8章　跨境電商網絡營銷手段 288
8.1　搜索引擎營銷 289
8.1.1　搜索引擎工作原理及應用現狀 289
8.1.2　搜索引擎營銷模式 294
8.2　電子郵件營銷（EDM營銷） 295
8.2.1　電子郵件營銷的特點及使用 295
8.2.2　電子郵件營銷的功能和流程 295
8.2.3　電子郵件營銷實用技巧 297
8.2.4　EDM營銷中老外眼中的常見垃圾郵件關鍵詞 301
8.3　社會化媒體營銷——LinkedIn營銷 306
8.3.1　領英（LinkedIn）的功能 306
8.3.2　怎樣在領英上推廣 307
8.3.3　如何通過LinkedIn+Google搜索組閤找到目標客戶 312
8.3.4　一款開發美國客戶的工具網站 318
8.3.5　如何加LinkedIn會員為好友 320
8.3.6　管理多個社交平颱的buffer平颱 322
8.4　社會化媒體營銷——Facebook營銷 324
8.4.1　Facebook賬號被封鎖的解救方法 324
8.4.2　如何通過Facebook找客戶 325
8.4.3　如何通過Facebook為網站帶來流量 330
8.4.4　如何在Facebook上做企業的推廣 333
8.4.5　怎樣挑選Facebook廣告圖片類型 334
8.5　社會化媒體營銷——Pinterest營銷 337
8.5.1　Pinterest社交網站介紹 337
8.5.2　Pinterest社交網站操作步驟 337
8.5.3　如何藉助Pinterest推廣産品 338
8.5.4　如何通過Pinterest來引流量 339
8.5.5　Pinterest群工具——Pingroupie 341
案例分析 343
思考與實訓 346
第9章　跨境電商平颱規則與安全 347
9.1　什麼是知識産權 348
9.1.1　知識産權的概念與特點 348
9.1.2　知識産權的分類及形態 349
9.1.3　如何預防知識産權侵權 353
9.2　阿裏巴巴國際站知識産權規則 357
9.2.1　《阿裏巴巴國際站知識産權規則》積分規則 357
9.2.2　收到知識産權投訴該如何處理 358
9.3　阿裏巴巴國際站禁限售規則 370
9.4　阿裏巴巴國際站禁限售商品目錄 374
9.4.1　禁止發布的信息 375
9.4.2　限製發布的信息 379
9.5　跨境電商欺詐與糾紛處理 379
9.5.1　什麼是跨境電商欺詐 379
9.5.2　跨境電商欺詐類型 379
9.5.3　什麼是貿易投訴 380
9.5.4　貿易投訴類型 380
9.5.5　如何避免貿易投訴和欺詐的發生 381
9.5.6　如何處理貿易投訴 385
案例分析 385
思考與實訓 387
第10章　跨境電商法律法規 388
10.1　我國跨境電商相關法律政策 389
10.1.1　跨境電子商務現有法律、法規、規章、製度等的歸類 389
10.1.2　跨境電子商務近期齣颱的政策 394
10.2　世界主要國傢和地區跨境電商法律法規 404
10.2.1　美國跨境電商相關法律 404
10.2.2　歐盟跨境電商相關法律 405
10.2.3　俄羅斯跨境電商相關法律 407
10.2.4　巴西跨境電商相關法律 408
10.2.5　韓國跨境電商相關法律 409
10.2.6　日本跨境電商相關法律 409
10.2.7　新加坡跨境電商相關法律 410
10.2.8　印度跨境電商相關法律 411
10.3　主要國際組織和國際法有關跨境電商法律法規 412
10.3.1　WTO有關電子商務的法律法規 412
10.3.2　主要國際法中有關跨境電商的法律法規 414
案例分析 416
思考與實訓 417
參考文獻 418
· · · · · · (收起)