把话说到客户心里去

出版者:华中科技大学出版社

作者:李承良

页数:280

出版时间:2016-3

价格:32.00元

装帧:平装

isbn号码:9787568015349

具体描述

为了帮助营销人员掌握营销语言技巧，本书从经典营销案例出发，全面、系统的讲解、归纳营销方案、策略、话术，句句独到，是营销人员修炼营销语言能力的上佳读本。

目录信息

第一章 销售员口才的基本功
1. 说话练习与风格形成
2. 销售员说话的“分寸”
3. 说话要注意场合和对象
4. 随机应变方为“上”
5. 赞美是送给客户的最好礼物
6. 幽默让销售更有乐趣
7. 学会拒绝客户的不合理要求
第二章　拜访客户口才
1. 约见客户的技巧
2. 销售是从拒绝开始的
3. 巧介绍搭起结识的桥梁
4. 用寒暄拉近彼此的关系
5. 好的开场白是成功的一半
6. 寻找客户感兴趣的话题
7. 与客户沟通的语言艺术
8. 抓住时机切入主题
9. 有效倾听的技巧
第三章　电话销售口才
1. 掌握电话销售的基本程序
2. 电话销售如何开口
3. 明确打电话的目的，预先演习
4. 跨越电话沟通的障碍
5. 以个性化语言与决策人交锋
6. 如何在电话中介绍产品或服务
7. 充分了解客户顾虑的根源
8. 环环相扣的电话沟通技巧
9. 电话中人和事的确认
10. 挽回客户的拒绝
第四章　产品促销口才
1. 了解自己销售的产品
2. 对产品要有信心
3. 介绍产品的基本原则
4. 激发客户的购买欲望
5. 提炼产品卖点的方法、原则及模式
6. 推介产品的语言艺术
7. 推介产品的说话禁忌
8. 不要在客户面前诋毁竞争对手
第五章　业务谈判口才
1. 谈判语言特点和表述技巧
2. 和“言”悦色的谈判韬略
3. 谈判入题技巧
4. 谈判的发问技巧
5. 谈判的答复技巧
6. 谈判的报价技巧
7. 突破谈判僵局的说话技巧
8. 商务谈判的拒绝技巧
9. 针锋相对、讨价还价的技巧
10. 谈判诡道的识防技巧
第六章　促成交易口才
1. 突破客户的心理防火墙
2. 引导、创造客户需求
3. 给客户购买的""意向""
4. 有效处理异议的说话技巧
5. 刺激购买的说话术
6. 如何有效说服客户
7. 敢于向客户要定单
8. 成交试探技巧
9. 促成交易的说话方法
10. 处理客户投诉的说话技巧
第七章　商务交际应酬口才
1. 怎样与陌生人一见如故
2. 见面称呼之礼
3. 待客的艺术
4. 应酬中学会说和听场面话
5. 酒桌上言行的奥妙
6. 善用敬酒妙语
7. 送礼的说话艺术
第八章　金口才与好人品
1. 会说话能体现人格魅力
2. 真诚地说话
3. 自信地说话
4. 坦然自若地说话
5. 谦逊有礼地说话
6. 细致耐心地说话
7. 热忱友善地说话
8. 乐观地说话
· · · · · · (收起)

用户评价

《把话说到客户心里去》这个书名，给我一种“直击要害”的感觉。在长期的工作中，我深刻体会到，许多时候，销售的失败并非源于产品本身，而是源于沟通的不到位。我们常常会犯一个错误，那就是只顾着推销自己的产品，而忽略了客户真正想要的是什么。我希望这本书能够教我如何去“倾听”，不仅仅是用耳朵听，更是用心去感受客户话语中的言外之意、弦外之音。我猜想，书中会探讨如何构建一种信任的氛围，让客户愿意敞开心扉，分享他们的真实想法和顾虑。我特别好奇，作者会提供哪些具体的方法，来帮助我们识别客户的“心结”，然后用恰到好处的语言去解开它。是需要运用提问的技巧？还是需要具备洞察人性的智慧？又或者，是需要我们本身就怀揣着一颗真诚为客户着想的心？我渴望这本书能够给予我一套系统性的方法论，让我不再盲目地去说，而是有针对性地、有策略地去说，让我的每一句话都能触动客户内心最柔软的地方，从而建立起一种深刻而持久的合作关系。

看到《把话说到客户心里去》这个书名，我立刻联想到了一次令我印象深刻的经历。我曾经遇到一位客户，他对我们的产品表现得非常冷淡，无论我说什么，他都一副事不关己的样子。当时我感到非常沮丧，觉得自己用尽了浑身解数，也无法打动他。后来，我尝试改变策略，开始倾听他的烦恼，并分享了一些与他情况相似的案例，用一种更具同理心的方式与他沟通。奇迹发生了，他开始慢慢打开心扉，分享了他的真实想法和顾虑。最终，我们达成了合作。这次经历让我深刻体会到，沟通的关键在于“用心”，而不仅仅是“用力”。这本书的书名，正是点出了这个核心。我希望这本书能够深入解析客户的心理，教我如何去“读懂”客户，如何用他们最能接受的方式去表达，从而引起他们的共鸣。我特别好奇，书中会不会提供一些方法，来帮助我们识别客户的“兴奋点”和“恐惧点”，然后有针对性地进行沟通。我渴望这本书能够成为我沟通的“秘密武器”，让我能够游刃有余地应对各种客户，并将话语真正“说到”客户的心坎里去。

《把话说到客户心里去》这个书名，让我想起了一个非常重要的职业素养：同理心。在很多销售培训中，同理心常常被提及，但真正能够做到，能够将这份同理心体现在每一句对话、每一个眼神中的，却屈指可数。我一直在思考，同理心究竟是如何转化为具体的沟通行为的？这本书会不会从心理学的角度，深入解析客户的内心世界，帮助我们理解他们在面对不同信息时产生的各种情绪和反应？我希望它不仅仅是教会我如何说漂亮话，而是教我如何真正地“看见”客户，理解他们的需求，甚至预判他们的犹豫和顾虑。我特别好奇，书中会不会提供一些具体的“话术”范例，这些范例不是僵化的模板，而是能够根据不同的客户、不同的场景，灵活运用的“灵魂语句”。例如，当客户表达不满时，如何安抚；当客户犹豫不决时，如何引导；当客户充满期待时，如何点燃他们的热情。我希望这本书能够帮助我打破沟通的壁垒，让每一次与客户的交流都成为一次愉快的体验，一次深入的连接，最终促成双方都满意的结果。

“把话说到客户心里去”，这句话让我联想到了一种更高层次的沟通境界。在我的职业经历中，我见过很多销售人员，他们口才很好，知识也很渊博，但却始终无法打动一些客户。反之，也有一些人，可能话语不多，但他们总能恰到好处地说出客户最想听到的话，赢得客户的信任。我一直好奇，这其中的区别在哪里？这本书的书名，似乎就点出了这个关键。我希望这本书不仅仅是传授一些通用的沟通技巧，而是能够深入剖析客户的心理需求，教会我们如何去“共情”，如何去理解客户行为背后的驱动力。我特别想知道，书中会提供哪些方法，来帮助我们识别客户的情绪状态，然后根据不同的情绪，采取不同的沟通策略。是需要运用一些心理学的原理？还是需要我们具备敏锐的观察力？我期待这本书能够给我带来一些“灵光一闪”的时刻，让我能够真正掌握“说到客户心里去”的艺术，从而在每一次与客户的互动中，都能够建立起牢固的连接，让他们感受到被理解、被重视，从而成为我们忠实的伙伴。

这本书的名字叫做《把话说到客户心里去》，光听这个名字，就觉得非常直击要害，直击痛点。作为一名常年与客户打交道的销售人员，我一直都在寻找能够提升沟通效率、增强客户粘性的方法。市面上关于沟通技巧、销售话术的书籍琳琅满目，但很多时候读完之后，总觉得理论有余，实践不足，或者说，总感觉是教你一套僵化的流程，而不是真正触及到客户的内心深处。这本书的名字则让我看到了希望，它暗示的不是简单的“说什么”，而是“怎么说才能让客户真正听进去，并且产生共鸣”。我期待它能提供一套更灵活、更有人情味，也更具洞察力的沟通哲学，能够帮助我理解客户的需求，捕捉他们未曾言说的渴望，并用最恰当的语言触动他们的情感，从而建立更深层次的连接。我希望它能教会我如何摆脱那些生硬的销售套路，而是像朋友一样，真诚地与客户交流，同时又能巧妙地引导对话，最终达成共赢。这种“说到心里去”的能力，在我看来，是区分普通销售和顶尖销售的根本所在，也是决定一个企业能否赢得客户忠诚度的关键。我非常好奇作者究竟会通过怎样的理论和案例来阐释这个概念，又会提供哪些切实可行的方法论，能够帮助我真正实现这一目标。

《把话说到客户心里去》，光是这个名字就充满了诱惑力。在我看来，沟通的最高境界，就是让对方感受到被理解，被尊重，被看见。尤其是在商业交往中，能够真正打动客户内心的，往往不是冰冷的销售话术，而是充满人情味的真诚交流。我非常好奇，作者是如何定义“心里去”的？它是否意味着要洞察客户的深层需求，或者要触及他们内心最渴望得到的东西？我更期待书中能提供一些具体的、可操作的技巧，帮助我们识别客户的痛点，然后用最恰当的语言去触动他们，让他们感觉到我们是真正站在他们的角度考虑问题的。例如，当客户表达出疑虑时，我们应该如何回应才能打消他们的顾虑？当客户对某个方面表现出犹豫时，我们又该如何引导才能激发他们的兴趣？我相信，掌握了“说到客户心里去”的艺术，不仅仅能提升销售业绩，更重要的是能够建立起一种长久而稳固的客户关系，让客户感受到我们是值得信赖的合作伙伴。

《把话说到客户心里去》这个书名，对我来说，不仅仅是一个销售技巧的承诺，更是一种人生智慧的引导。在我的理解中，能够“说到客户心里去”，意味着你不仅仅在推销产品，更是在传递价值，在建立信任，在分享共鸣。我曾无数次地思考，为什么有些销售员能够毫不费力地获得客户的青睐，而有些即使付出了巨大的努力，却依然难以有所突破？我猜测，这本书可能不仅仅会教你如何措辞，如何组织语言，更会引导你去理解人性的底层逻辑，去洞察客户的真实需求，甚至去发掘他们自己都没有意识到的愿望。我特别好奇，书中会如何阐释“心”这个概念，它是否包含了客户的情感、价值观、信仰，甚至是他们内心深处对美好生活的向往？我期待这本书能够给我带来全新的视角，让我明白，真正的沟通，不是一场单方面的表演，而是一次双向的灵魂交流。我希望它能够帮助我成为一个更有温度、更有智慧的沟通者，让我的每一次对话，都能触及客户的内心，让他们感受到被理解、被尊重，从而愿意与我同行。

我之所以对《把话说到客户心里去》这本书如此感兴趣，不仅仅是因为它的书名本身就极具吸引力，更在于它所蕴含的深刻意义。在当今这个信息爆炸、竞争激烈的时代，仅仅依靠产品本身的优势已经越来越难以在客户心中占据一席之地。客户真正需要的是一种被理解、被尊重、被关怀的体验，而这一切都离不开有效的沟通。这本书似乎正是一把钥匙，它承诺能够打开通往客户内心世界的大门。我尤其好奇作者是如何定义“心里去”的，是指客户的生理需求，还是心理需求，亦或是情感需求？又或者三者兼而有之，并且有轻重缓急之分？我猜想，书中可能不仅仅会教导如何运用言语技巧，更会深入剖析人类的心理动机、行为模式以及决策过程。它或许会探讨如何识别客户的潜在需求，如何通过倾听来获取关键信息，如何构建信任，以及如何在关键时刻用一句话点燃客户的购买热情。我相信，掌握了“说到心里去”的艺术，不仅能在销售领域取得突破，在日常生活中，也能极大地改善人际关系，提升个人影响力。我非常期待这本书能够给我带来全新的视角和方法，让我能够跳出固有的思维模式，以一种更具智慧和同理心的方式与人互动。

读到《把话说到客户心里去》这本书的书名，我脑海中立刻浮现出无数个与客户沟通的场景，有些成功，有些失败，而失败的经历往往让我反思，究竟是哪里出了问题？我曾经尝试过许多销售技巧书籍，它们提供了很多非常有用的方法，比如FAB法则、SPIN提问法等等，但总感觉隔靴搔痒，难以真正触及到客户内心最深处的渴望。我一直相信，沟通的本质是连接，而连接的关键在于共鸣。这本书的书名恰恰点出了这一点——“说到客户心里去”，这不仅仅是语言的传递，更是情感的共振，是价值观的契合。我非常想知道，作者是如何理解“心”这个概念的？它是否涵盖了客户的愿望、顾虑、恐惧、梦想、价值观等方方面面？又或者，它更侧重于客户在特定情境下的即时感受和需求？我希望这本书能够提供一些超越技巧层面的智慧，教会我如何培养同理心，如何洞察人性，如何用真诚和热情去打动客户。我渴望能够成为一个能够与客户建立深刻连接的人，让他们感受到被重视、被理解，从而心甘情愿地选择我，选择我的产品或服务。

对于《把话说到客户心里去》这本书，我充满了好奇和期待。在我的职业生涯中，我接触过形形色色的客户，也尝试过各种各样的沟通方式。我发现，那些真正能够赢得客户信任和忠诚的，往往不是那些口才最华丽的人，而是那些能够真正理解客户需求，并用他们能够接受的方式表达出来的人。这本书的书名，正是点出了这个核心。我非常想知道，作者是如何界定“心里去”的？它是否意味着要洞察客户的潜在需求，或者是要触及他们内心深处的情感？我更希望这本书能够提供一些切实可行的方法，帮助我理解客户的语言背后隐藏的真正含义，以及如何用温暖、真诚的语言去回应。我尤其对那些能够化解客户疑虑、激发客户兴趣的沟通技巧非常感兴趣。我相信，掌握了“说到客户心里去”的艺术，不仅仅能够提升销售业绩，更能够建立起稳固的客户关系，让客户成为我们最忠实的品牌拥护者。这本书，在我看来，不仅仅是一本销售技巧的书，更是一本关于人际关系、关于理解、关于连接的智慧之书。

例子贴切，略有收获。

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例子贴切，略有收获。

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