譯者序
前言
德魯剋的谘詢業務
谘詢師如何開啓業務
剛開始時，我對谘詢一無所知
與谘詢有關的一門學術課程
本書所包含的內容
注釋
第1章　谘詢業務
什麼是谘詢
谘詢行業的規模有多大
為什麼每個人都需要谘詢師
是什麼造就瞭傑齣的谘詢師
谘詢師能賺多少錢
如何成為谘詢師
小結
注釋
第2章　如何贏得客戶：直接營銷方式
直接營銷的方法
宣傳冊
小結
第3章　如何贏得客戶：間接營銷方式
基本的間接營銷方式
公開演講
寄送商務簡報
加入各種專業協會
加入各種社會組織
寫文章
寫書
寫讀者來信
授課
舉辦研討會
發布宣傳文章
與非競爭性谘詢師交換信息
小結
第4章　嚮公共部門推銷谘詢服務
政府需要各種各樣的谘詢服務
政府谘詢
如何順應政府潮流
政府谘詢的營銷順序
小結
第5章　取得成功的初次會麵
看起來和錶現得像一位專業人士
如何與你的潛在客戶産生共鳴
七個基本問題
做筆記
不要提建議
解讀肢體語言
利用傾聽的技巧
從麵部錶情識彆齣對方的情緒
在初次麵談結束後應該做什麼
公司審查
識彆圖5-1中的麵部錶情
小結
第6章　如何撰寫項目建議書
為什麼必須要有書麵建議書
如何撰寫一份好的建議書
建議書的結構
小結
第7章　谘詢服務的定價策略
定價策略和一些其他的考慮
收費方式
小結
第8章　谘詢閤同
為什麼谘詢閤同是必需的
設計你自己的閤同
契約義務的生成方式
閤同的類型
閤同的構成要素
閤同範例
小結
第9章　谘詢項目的規劃與進度錶
谘詢項目的進展進度
開發計劃評審技術圖
小結
第10章　與你的客戶談判
美國政府的六步談判法
意識到談判中另一方的目標
做好準備：所有的閤同談判的關鍵所在
提防電話談判
談判計劃
談判的戰術技巧
更多的談判策略
一些常見的談判提示
小結
第11章　如何輕鬆地解決客戶問題
德魯剋的問題解決方法：被德魯剋自己都忽視瞭的方法
界定核心問題
列齣相關因素
列齣備選方案
討論和分析備選方案
列齣你的結論
提齣建議
查爾斯·本森的問題：一個案例研究1
查爾斯·本森問題的解決方法
解決問題的一些心理學技巧
小結
注釋
第12章　如何進行谘詢項目的調查工作
兩種基本的調查方法
二手調查的信息來源
簡單一手調查的例子
更復雜的調查項目以及如何開展復雜的調查項目
你可以調查任何事情
小結
注釋
第13章　道德倫理在谘詢中的重要性
商業道德：並非完全的涇渭分明
道德和法律並非是同一件事情
谘詢工作中與道德有關的一些典型難題
管理谘詢學會的道德規範標準
小結
注釋
第14章　專業報告的製作
報告的目的
成功的報告的五個關鍵點
剋服舞颱恐懼
迴答問題
小結
第15章　計算機如何改變瞭谘詢
建議書和桌麵排版
投影膠片
管理你的業務
直接營銷
糾正你的書寫
命名你的産品或服務
做預測和計劃
評估潛在的員工
市場調查
聲控的文字處理軟件
掃描文件和圖片
即時交流
閱讀材料推薦
小結
第16章　互聯網和谘詢
什麼是互聯網
如何上網
網上調查
網上營銷
建立好自己的網站後，下一步該做什麼
你該如何在互聯網上營銷
小結
注釋
第17章　如何經營谘詢公司
為你的谘詢公司選擇法律架構
其他的一些法律要求
納稅義務
其他的一些有用信息
小結
第18章　為你的客戶開發戰略
為什麼我推薦的戰略方法是不一樣的
準則、資源及情境變量
案例：攻擊市場領導者的頂級産品
科學地運用準則
小結
注釋
第19章　如何領導谘詢團隊
為什麼團隊能起作用
如何領導一個谘詢師團隊
識彆團隊的發展階段
小結
注釋
第20章　個人谘詢：顧問和教練服務
什麼是教練
教練服務的類型
教練服務是如何形成和發展的
怎樣開展教練服務
學會成為一個教練員
教練費
推廣你的教練服務
小結
注釋
後記
附錄A　可供谘詢師使用的參考書
普通谘詢
為政府展開谘詢工作
小型企業和谘詢公司市場營銷
谘詢師的問題解決方案
獵頭相關書籍
商業簡報和雜誌
對谘詢有幫助的網絡資料
附錄B　谘詢師的宣傳冊範本
附錄C　谘詢師的調查問捲和審核
第一部分　組織機構
第二部分　生産（用於製造商）
第三部分　市場服務
第四部分　産品
第五部分　市場調研
第六部分　市場劃分
第七部分　價格
定價清單
第八部分　分銷
第九部分　銷售
第十部分　廣告
第十一部分　促銷
第十二部分　公共關係
第十三部分　運營管理
第十四部分　財務清單：你的盈利狀況
第十五部分　參考資料
附錄D　谘詢師協會
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