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假如迪士尼运营医院 2025 pdf epub mobi 电子书

假如迪士尼运营医院
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假如迪士尼运营医院 2025 pdf epub mobi 电子书 著者简介

【弗莱德•李（Fred Lee）】

早年加入位于奥兰多城的佛罗里达州立医院。在此期间他曾担任迪斯尼大学高管，帮助迪士尼编写并亲授流行全美的讲座“迪士尼的策略应用于医疗产业的质量服务”。20世纪90年代，他成为美国波多里奇国家质量年从事医疗卫生行业，在堪萨斯城附近的肖尼医疗中心担任主管，后成为该院主管市场营销和开发的副院长；随后奖主考官，以及质量管理领域的资深顾问，为多家医院管理人员培训“PDCA戴明环”质量改进循环体系。

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发表于2025-03-11

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假如迪士尼运营医院 电子书 读后感

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出版者:光明日报出版社
作者:弗莱德·李
出品人:
页数:0
译者:何静
出版时间:2017-9
价格:78元
装帧:平装
isbn号码:9787519433123
丛书系列:

图书标签: 管理  医院运营  医院管理  医疗  运营  提升  迪士尼  体验   

假如迪士尼运营医院 2025 pdf epub mobi 电子书 图书描述

迪士尼和医院其实最关注的是同一件事——安全！

与其他传统服务行业不同，迪士尼认为自己并不是在提供服务，而是通过创造一套全新的发展经营模式，送给顾客一种美好的体验。迪士尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心，这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例，打破固有思维模式，以迪士尼的理念为借鉴，从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供最好的服务。

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假如迪士尼运营医院 2025 pdf epub mobi 用户评价

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假如迪士尼运营医院

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还是有点颠覆绩效管理思路的，比如就医的戏剧化，还有个人绩效工资竟是是戴明先生所摒弃的。

评分☆☆☆☆☆

一本被埋没的好书。所有做服务的人都可以看看。尤其对于自我效能感很弱的角色，如何在能够帮助他们通过提供更好地服务同时也能获得正向的反馈和自我效能感。

评分☆☆☆☆☆

2017年第93本。这本豆瓣当时还没收录的书，绝对是五星好书！本书不仅针对医院管理提升服务，更是优秀的企业管理与企业文化的好书，比我看到的绝大多数讲企业文化的书都更加直白真知且透彻。

评分☆☆☆☆☆

用户忠诚度、对外管理

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