假如迪士尼运营医院 2024 pdf epub mobi 电子书

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假如迪士尼运营医院 2024 pdf epub mobi 电子书著者简介

【弗莱德•李（Fred Lee）】

早年加入位于奥兰多城的佛罗里达州立医院。在此期间他曾担任迪斯尼大学高管，帮助迪士尼编写并亲授流行全美的讲座“迪士尼的策略应用于医疗产业的质量服务”。20世纪90年代，他成为美国波多里奇国家质量年从事医疗卫生行业，在堪萨斯城附近的肖尼医疗中心担任主管，后成为该院主管市场营销和开发的副院长；随后奖主考官，以及质量管理领域的资深顾问，为多家医院管理人员培训“PDCA戴明环”质量改进循环体系。

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发表于2024-05-15

假如迪士尼运营医院 2024 pdf epub mobi 电子书

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假如迪士尼运营医院电子书读后感

评分☆☆☆☆☆

我用半个国庆假期，读完了Fred Lee的这本《假如迪士尼运营医院——缔造完美患者体验的9 1/2准则》。作为假期读物，选择这书是直觉告诉我它会很有趣，事实上也确实有趣，但在阅读愉悦以外，作者经常会让我感到他表达出了我自己“心中有、口中无”的感受，还有一些是我之前还未曾...

评分☆☆☆☆☆

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出版者:光明日报出版社

作者:弗莱德·李

出品人:

页数:0

译者:何静

出版时间:2017-9

价格:78元

装帧:平装

isbn号码:9787519433123

丛书系列:

图书标签: 管理医院运营医院管理医疗运营提升迪士尼体验

假如迪士尼运营医院 2024 pdf epub mobi 电子书图书描述

迪士尼和医院其实最关注的是同一件事——安全！

与其他传统服务行业不同，迪士尼认为自己并不是在提供服务，而是通过创造一套全新的发展经营模式，送给顾客一种美好的体验。迪士尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心，这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例，打破固有思维模式，以迪士尼的理念为借鉴，从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供最好的服务。

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假如迪士尼运营医院 2024 pdf epub mobi 用户评价

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对我来说，有点。。。。

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确实是本关于组织管理的很好的书。1. 关于怎样真正放权和激励一线员工，不是喊喊口号赋能一线就够了的，要真正给够一线员工决策的权力和信任（eg. 补救性服务），还可以运用诸如“脚本”、想象力等训练技巧，真正让他们理解好的服务。2. 有的时候不是所有的问题都出在高层决策身上，而可能恰恰是因为中层缺失或者中层传递变形，而导致一个好的理念无法走下去。3. 迪士尼能够创造一个好的服务范围也许是来自于那种梦幻般的情境，但是即使迁移到医疗这样严肃的场景中，“戏剧性体验”也是可行的。不过，从书中看来，美国医院有着一套看起来全国统一的服务评分机制，这点是目前中国还未能做到的

评分☆☆☆☆☆

一本被埋没的好书。所有做服务的人都可以看看。尤其对于自我效能感很弱的角色，如何在能够帮助他们通过提供更好地服务同时也能获得正向的反馈和自我效能感。

评分☆☆☆☆☆

还是有点颠覆绩效管理思路的，比如就医的戏剧化，还有个人绩效工资竟是是戴明先生所摒弃的。

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