具体描述
迪士尼和医院其实最关注的是同一件事——安全！
与其他传统服务行业不同，迪士尼认为自己并不是在提供服务，而是通过创造一套全新的发展经营模式，送给顾客一种美好的体验。迪士尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心，这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例，打破固有思维模式，以迪士尼的理念为借鉴，从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供最好的服务。
作者简介
【弗莱德•李（Fred Lee）】
早年加入位于奥兰多城的佛罗里达州立医院。在此期间他曾担任迪斯尼大学高管，帮助迪士尼编写并亲授流行全美的讲座“迪士尼的策略应用于医疗产业的质量服务”。20世纪90年代，他成为美国波多里奇国家质量年从事医疗卫生行业，在堪萨斯城附近的肖尼医疗中心担任主管，后成为该院主管市场营销和开发的副院长；随后奖主考官，以及质量管理领域的资深顾问，为多家医院管理人员培训“PDCA戴明环”质量改进循环体系。
目录信息
中译本序
译 者 序
前 言
第一章 重新界定竞争对手，关注无法衡量的事情
第二章 礼貌重于效率
第三章 患者满意度是傻瓜的金子
第四章 评估的目的是改善，不是施加影响
第五章 放权一线员工
第六章 转变理念：从服务到超越现实的戏剧式体验
第七章 利用想象的激励力量
第八章 创造永不满足的氛围
第九章 停止竞争性金钱激励
第十章 达到“知行合一”
结语
· · · · · · (收起)
读后感
我用半个国庆假期，读完了Fred Lee的这本《假如迪士尼运营医院——缔造完美患者体验的9 1/2准则》。作为假期读物，选择这书是直觉告诉我它会很有趣，事实上也确实有趣，但在阅读愉悦以外，作者经常会让我感到他表达出了我自己“心中有、口中无”的感受，还有一些是我之前还未曾...
评分我用半个国庆假期，读完了Fred Lee的这本《假如迪士尼运营医院——缔造完美患者体验的9 1/2准则》。作为假期读物，选择这书是直觉告诉我它会很有趣，事实上也确实有趣，但在阅读愉悦以外，作者经常会让我感到他表达出了我自己“心中有、口中无”的感受，还有一些是我之前还未曾...
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评分我用半个国庆假期，读完了Fred Lee的这本《假如迪士尼运营医院——缔造完美患者体验的9 1/2准则》。作为假期读物，选择这书是直觉告诉我它会很有趣，事实上也确实有趣，但在阅读愉悦以外，作者经常会让我感到他表达出了我自己“心中有、口中无”的感受，还有一些是我之前还未曾...
用户评价
《假如迪士尼运营医院》这个书名一出现，就勾起了我强烈的好奇心。我一直觉得，迪士尼最擅长的就是创造一种让人沉浸其中、忘却烦恼的体验，而医院恰恰是人们最需要被安慰和治愈的地方。我非常想知道，作者会如何将迪士尼的“魔法”应用到医疗环境中。会不会有专为病人设计的“主题病房”，例如“加勒比海盗”主题的病房，让孩子们在冒险的氛围中忘记病痛；或者“冰雪奇缘”主题的理疗室，让康复过程变得更加有趣？而且，我特别关注的是，这种运营模式会不会对医护人员产生影响。他们会不会被赋予新的角色，比如成为“快乐大使”或者“故事引导者”，除了专业的医疗技能，还需要具备出色的沟通能力和共情能力？我甚至在想，医院的食堂会不会提供像迪士尼乐园里一样精致美味的餐点，让病人在身体不适的时候也能享受到美食的慰藉？这本书给我的感觉是，它不只是在畅想一个奇幻的场景，更是在探讨如何将一种极致的服务理念和人性化的关怀，真正落地到严肃的医疗领域，从而提升病人的整体就医体验，甚至促进他们的康复。这是一种非常有前瞻性的思考，我很期待书中对这些细节的描绘。
评分我拿到《假如迪士尼运营医院》这本书，第一时间就被这个独特的书名吸引住了。迪士尼的品牌形象与医疗行业，这两种看似截然不同，甚至有些许反差的结合，让我充满了遐想。我脑海中浮现的，是一个充满温情与奇思妙想的医疗空间。比如，会不会有像迪士尼乐园里的“魔法时刻”一样，在医院里也设置一些意想不到的惊喜，让病人和家属在焦虑中感受到一丝温暖和放松？我尤其感兴趣的是，这本书会如何探讨“用户体验”在医疗领域的应用。迪士尼的精髓在于细节，从环境布置到人员服务，每一个环节都力求完美。如果这种理念被应用到医院，那么挂号流程会不会变得像“预约游乐项目”一样便捷有趣？病床旁会不会配备互动娱乐系统，让病人在恢复期不至于感到枯燥乏味？甚至，我还在想，医院的标识系统会不会设计得像迪士尼乐园的地图一样，既实用又富有童趣，让人们在其中轻松找到方向？这本书给我一种感觉，它不仅仅是在描绘一个理想化的场景，更是在深入挖掘如何通过创新的服务模式，来重塑人们对医疗机构的认知，让“看病”这件事，也能成为一段充满人文关怀和人性化设计的旅程。
评分这本书的构思真的太绝了！我拿到《假如迪士尼运营医院》的时候，脑子里立刻就闪过无数奇妙的画面。想象一下，那些熟悉的角色，米老鼠是不是会是那个最温柔耐心的护士，唐老鸭会不会是那个总是精力充沛但有点手忙脚乱的外科医生？当然，更重要的是，我特别好奇他们会如何把迪士尼那种无与伦比的“魔法”注入到医院的服务体验中。比如，病房会不会像童话里的城堡一样，每个孩子进去都能忘却病痛，只感受到满满的快乐和勇气？走廊里会不会随时有奇幻的音乐响起，或者飘来诱人的甜点香气？我尤其期待看到他们如何处理那些可能出现的“困难时刻”，比如如何安慰害怕打针的孩子，或者如何安抚焦急的家属。迪士尼的强项在于情感连接和营造梦幻般的氛围，如果这些被巧妙地运用在医疗这个充满挑战和压力的场景下，我觉得真的能创造出一种前所未有的疗愈力量。这不仅仅是关于医疗技术，更是关于人文关怀和精神支持的极致体现。我迫不及待地想知道，这本书是如何描绘这种将欢乐、奇幻与专业医疗服务完美融合的场景的。它会不会探讨如何在冰冷的医疗器械和流程中注入温暖的人性光辉，让生病不再是一件可怕的事情，而是一段可以被爱和希望包围的旅程？
评分《假如迪士尼运营医院》这个书名，简直就是打开了我脑海中关于“未来医疗”的无限想象。我立刻联想到，迪士尼最擅长的就是通过故事和体验来触动人心，而医疗恰恰是最需要人文关怀的领域。我猜想，这本书一定会深入探讨，如何将迪士尼那种“以人为本”的理念，融入到医院的每一个角落。比如说，病房的设计会不会借鉴迪士尼动画中的场景，营造出一种温馨、治愈的氛围，让孩子们在充满想象力的环境中度过康复期？又或者，医护人员会不会像迪士尼的演职人员一样，不仅仅是提供专业的医疗服务，更会成为“微笑的传递者”和“希望的赋能者”？我特别期待书中能够描绘出，当一些棘手的医疗难题遇上迪士尼的“魔法”，会产生怎样的火花。例如，如何通过创意的互动游戏来帮助儿童患者完成康复训练，或者如何利用沉浸式的VR技术，让即将接受手术的病人感到放松和安心。这本书给我的感觉是，它提供了一个全新的视角，去思考如何在效率至上的现代医疗体系中，找回被忽略的情感温度，让医院不仅仅是治疗疾病的地方，更是治愈心灵的港湾。
评分读了《假如迪士尼运营医院》，我的脑海里立刻涌现出一种截然不同的医院景象。我不禁想象，那些在迪士尼乐园里让人心驰神往的细节，比如精心设计的场景、身着制服的服务人员的热情问候、还有那些让人惊喜的小细节，会不会被复刻到医院里？我尤其好奇，在这样一个“迪士尼式”的医院里，病人会如何被对待？是像 VIP 一样被照顾得无微不至，还是会有某种特别的“魔法”让他们感受到被关怀和被理解？会不会有专业的“故事讲述者”来给孩子们讲睡前故事，帮助他们平静入睡？或者，对于成年病人，会不会有音乐治疗师、艺术治疗师等，用更温和、更富创意的方式来缓解他们的痛苦和焦虑？我觉得，这本书最吸引我的地方在于它探讨的可能性——一种将娱乐、体验和医疗服务深度结合的模式。这不仅仅是关于如何让医院变得“好看”，更是关于如何从根本上改变人们对医院的负面印象，让它成为一个可以带来安慰、希望和积极能量的地方。我猜想，作者一定花了大量心思去构思，如何平衡迪士尼的品牌特色与医疗行业的专业性、严谨性，以及如何确保这样的运营方式不会影响到医疗的根本目标。这其中的挑战和创新点，绝对值得深思。
评分2019年第14本：运营管理系统的颠覆性模式，创新真的需要转变理念和扩大想象力。
评分对医院流程设计和服务理念的改进，很有现实意义。
评分对医院流程设计和服务理念的改进，很有现实意义。
评分2017年第93本。这本豆瓣当时还没收录的书，绝对是五星好书！本书不仅针对医院管理提升服务，更是优秀的企业管理与企业文化的好书，比我看到的绝大多数讲企业文化的书都更加直白真知且透彻。
评分2019年第14本：运营管理系统的颠覆性模式，创新真的需要转变理念和扩大想象力。
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