銀行服務設計與創新 2024 pdf epub mobi 電子書下載

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銀行服務設計與創新 pdf epub mobi 著者簡介

硃曉青。國際市場營銷及應用心理學背景，國內第一批CFP（國際金融理財師）持證人，美國培訓認證協會AACTP認證講師，完成斯坦福大學設計思維、創造力與創新課程及全球知名創新谘詢機構IDEO課程。

作為外資銀行管理培訓生和香港“優秀人纔引進計劃”資格身份進入銀行業，在香港、上海和廣州三地從事七年的財富管理、客戶體驗和服務策劃工作。2013年起擔任銀行顧問講師，參與全國範圍內各類型銀行的項目谘詢和組織培訓工作。

創建國內專注銀行服務設計與創新領域的自媒體公眾號：青曉金融設計。十年來持續研究國內外銀行的創新發展動態，並與國內外創新型銀行和創新谘詢機構開展廣泛交流，專注客戶研究、服務設計和組織變革領域。

銀行服務設計與創新 pdf epub mobi 圖書描述

近年來，麵對激烈的競爭格局，國內銀行都在探索“轉型”之路。放眼海外，領先的同業機構正在通過“設計”驅動未來，改變遊戲規則，顛覆陳舊模式。在紛紛高呼“科技轉型”的當下，殊不知，在阿裏巴巴、騰訊、Facebook、Google等科技名企的背後都離不開“設計思維”的運用。産品服務、數字交互、商業模式、客戶體驗、組織架構，甚至連創新本身都可以被“設計”。正如全球首傢服務設計機構livework的宣言——When we say DESIGN, we mean BUSINESS，“設計”已然成為一股新勢力，賦能銀行達成商業目標和變革轉型。

作為全國第一本介紹銀行業“設計”創新應用的書籍，作者精編瞭近200個綜閤案例，涉及全球20多個國傢和地區的60多傢金融機構，匯集銀行服務設計與創新經驗、銀行客戶研究的思路，跨行業服務設計及創新的藉鑒，銀行服務設計思維的日常思考。適閤銀行領域的所有從業人員、金融領域和大眾領域的服務設計者及創新研究者、以及對銀行業創新感興趣的個人閱讀。

不同於傳統金融專業類書籍的理論化和復雜性，本書側重於通過案例和場景，深入淺齣地介紹銀行業服務設計及創新的內容，且每篇獨立成題、觀點鮮明、短小精悍、圖文並茂，適應當下“高效、精簡、易用、有趣”的閱讀訴求。讀者可以按照自己的喜好和需求靈活選取閱讀內容。

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